美容サロンを経営されている皆様、日々の集客活動や、大切なお客様に再び足を運んでいただくための工夫、本当にご苦労様です。
「今月の売上をもう少しだけ伸ばしたい…」「お客様にもっと喜んでリピートしてもらいたい…」こういったお悩みは、多くのサロン様が抱えていらっしゃるのではないでしょうか。
そんな美容サロンの皆様にとって、今すぐ始められて、しかも効果が期待できる強力な味方が、実はとても身近にあります。それは、多くの方が日常的に使っているコミュニケーションアプリ「LINE」のビジネス版である「LINE公式アカウント」を活用したリピート施策なんです。
この記事では、難しい専門用語はできるだけ使わずに、「LINE公式アカウント」をまだ使ったことがない初心者の方でも安心して取り組めるように、リピートのお客様を増やして今月の売上アップに繋げるための具体的な手順や、参考になる美容サロンの事例を、たっぷりとご紹介していきます。
この記事を最後までお読みいただければ、あなたの美容サロンでも「これならできそう！」と思っていただけるリピート施策がきっと見つかりますよ。
なぜ美容サロンの集客でLINE公式アカウントのリピート施策が今重要なのかを解説します
美容サロンの経営において、新しいお客様を呼び込むことも大切ですが、一度ご来店いただいたお客様に再度お越しいただく「リピート」を促すことは、安定した売上を確保するために非常に重要です。
特に近年、様々な集客方法がある中で、なぜ「LINE公式アカウント」を使ったリピート施策が注目されているのでしょうか。この章では、その理由と重要性について、美容サロンの現状を踏まえながらわかりやすくご説明します。
コラム：リピート顧客の経済的価値とは？
一般的に、新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかる（1:5の法則）と言われています。
また、既存顧客の離脱を5%改善すれば、利益が25%改善される（5:25の法則）とも言われており、リピート顧客を増やすことがいかに美容サロンの経営にとって効率的で重要かがわかります。
新規のお客様を集めるよりもリピートのお客様を大切にする方が美容サロンの売上は安定します
美容サロンを運営していく上で、新しいお客様に興味を持ってもらうための広告宣伝には、チラシ作成費用やインターネット広告掲載費用など、ある程度のコストがかかります。
もちろん、新しいお客様との出会いは大切ですが、それ以上に、一度ご来店いただいたお客様に「また来たい」と思っていただけるような働きかけをすること、つまりリピートしていただくことが、長期的に見て美容サロンの売上を安定させるためには非常に効果的です。
なぜなら、リピートのお客様は、すでにお店の雰囲気や技術、スタッフのことを知ってくださっているため、少ないコストで再来店を促すことが可能だからです。
例えば、高額な広告費をかけて新規のお客様を10人集めるよりも、既存のお客様10人に再度ご来店いただく方が、費用対効果が高いケースが多くあります。
美容サロンのお客様との繋がりを深めるLINE公式アカウントの便利な機能をご紹介します
「LINE公式アカウント」は、日本国内で多くの方が日常的に利用しているコミュニケーションアプリ「LINE」を通じて、美容サロンとお客様が直接つながることができるサービスです。
この「LINE公式アカウント」には、お客様との関係性を深め、リピート来店を促すための便利な機能がたくさん備わっています。
例えば、お店の最新情報やお得なキャンペーン情報をメッセージとして一斉に配信できる機能や、お客様からの予約や問い合わせに個別に対応できるチャット機能などがあります。
さらに、来店回数に応じて特典を提供するショップカード機能や、お客様の誕生日などに特別なメッセージを送る機能など、お客様一人ひとりに合わせたコミュニケーションを取ることも可能です。
これらの機能を活用することで、お客様にとってあなたの美容サロンがより身近な存在となり、再来店へと繋がりやすくなるのです。
今月の売上目標を達成するためにLINE公式アカウントのリピート施策が美容サロンにもたらす効果
多くの美容サロンでは、「今月の売上目標を達成したい」という具体的な目標があるかと思います。
「LINE公式アカウント」を活用したリピート施策は、この短期的な売上目標達成にも大きく貢献します。
例えば、今月限定のお得なクーポンを「LINE公式アカウント」で配信したり、季節に合わせた特別メニューの案内をしたりすることで、お客様の「今行きたい」という気持ちを刺激し、来店を促すことができます。
また、普段から「LINE公式アカウント」を通じてお客様とコミュニケーションを取っておくことで、いざという時にキャンペーン情報が目に留まりやすくなり、即効性のある売上アップが期待できるのです。
新しい広告を出すよりも、すでにお店を知っているお客様にLINEで直接アプローチする方が、より早く、そして確実に今月の売上目標達成に近づくことができるでしょう。
コラム：LINE公式アカウントの主な機能リスト
美容サロンのリピート施策に役立つ「LINE公式アカウント」の主な機能をリストアップしました。
- メッセージ配信：友だち登録者全体、または絞り込んだ特定の友だちにメッセージを送れます。キャンペーン告知や新メニュー案内に最適です。
- LINEチャット：お客様と1対1で個別のやり取りが可能です。予約の相談やアフターフォローに使えます。
- LINE VOOM (旧タイムライン)：お店の日常やお得な情報を投稿し、友だち以外のLINEユーザーにも見てもらえる可能性があります。
- ショップカード：来店ポイントを付与し、貯まったポイントに応じて特典を提供できます。リピート促進の定番機能です。
- クーポン：割引や特典付きのクーポンを作成・配信できます。新規登録特典や期間限定キャンペーンに活用できます。
- リッチメニュー：トーク画面下部に固定表示されるメニューです。予約ページへの導線や重要なお知らせを常に表示できます。
- 分析機能：メッセージの開封数やクリック数、友だち数の増減などを確認できます。施策の効果測定に不可欠です。
これらの機能を理解し、組み合わせて活用することが、リピート施策成功の鍵となります。
美容サロンがLINE公式アカウントでリピート施策を始めるための最初のステップ
「LINE公式アカウント」のリピート施策が美容サロンの売上アップに効果的であることはご理解いただけたかと思います。
では、実際に何から始めれば良いのでしょうか。この章では、「LINE公式アカウント」をまだ導入していない美容サロン様や、導入はしたものの活用できていない美容サロン様に向けて、リピート施策を始めるための最初の一歩となる具体的な準備や行動について、わかりやすく解説していきます。
まずは美容サロンのLINE公式アカウントを作成して基本的な情報を登録しましょう
「LINE公式アカウント」のリピート施策を始めるためには、まず、ご自身の美容サロンの「LINE公式アカウント」を作成する必要があります。
これは、LINEヤフー株式会社が提供しているビジネス向けのサービスで、パソコンやスマートフォンから簡単に開設手続きを行うことができます。
「LINE公式アカウント」のウェブサイトにアクセスし、画面の指示に従ってアカウント名（美容サロンの名前）、業種などを登録していきます。
アカウントが無事に作成できたら、次にお客様が最初に目にするプロフィール情報（お店のロゴ、住所、電話番号、営業時間、お店の雰囲気や得意な施術が伝わる写真など）を充実させましょう。
この基本情報がしっかりと登録されていることで、お客様に安心感を与え、友だち登録へと繋がりやすくなります。
コラム：LINE公式アカウント開設の簡単ステップ
「LINE公式アカウント」の開設は、実はとっても簡単です。
- 「LINE公式アカウント」の公式サイトへアクセス：検索エンジンで「LINE公式アカウント」と検索し、公式サイトを見つけましょう。
- アカウント開設ボタンをクリック：「アカウントの開設（無料）」や「無料でアカウントを開設」といったボタンをクリックします。
- LINEビジネスIDでログインまたは作成：個人のLINEアカウント、またはメールアドレスで「LINEビジネスID」を作成し、ログインします。
- 必要情報を入力：アカウント名（サロン名）、メールアドレス、業種などを入力します。
- 確認して完了：入力内容を確認し、利用規約に同意すればアカウント開設完了です。
この後、管理画面からプロフィール情報や支払い方法（無料プランでも利用可能ですが、有料プランでより多くのメッセージを送れます）などを設定していきます。
美容サロンの店頭でお客様にLINE公式アカウントの友だち登録をおすすめする方法
「LINE公式アカウント」を作成したら、次はお客様に「友だち」として登録していただく必要があります。
最も効果的なのは、ご来店いただいたお客様に直接お声がけする方法です。
例えば、お会計の際や施術後のカウンセリングの際に、「当店のLINE公式アカウントにご登録いただくと、お得なクーポンやキャンペーン情報をお届けします。よろしければご登録いかがですか？」と自然な流れでお伝えしてみましょう。
その際に、簡単に登録できるように、お店の「LINE公式アカウント」のQRコードを印刷したカードやポップをレジ横や待合スペースに設置しておくとスムーズです。
口頭で伝えるだけでなく、視覚的にアピールすることも友だち登録率を上げるためには重要です。
お客様が美容サロンのLINE公式アカウントに登録したくなる魅力的な特典を用意する具体例
お客様に「LINE公式アカウント」へ友だち登録していただくためには、「登録すると何か良いことがある」と感じていただくことが大切です。
そこで効果的なのが、友だち登録をしてくれた方限定の「特典」を用意することです。
例えば、「友だち登録で次回使える500円割引クーポンプレゼント」「登録者限定！人気の炭酸シャンプートリートメント無料お試し」「今すぐ使える！肩マッサージ10分延長サービス」など、お客様にとって魅力的で、かつ美容サロン側も無理なく提供できる特典を考えてみましょう。
この特典内容は、先ほどご紹介した店頭での声かけの際に「今ご登録いただくと、こちらの特典がすぐに使えますよ」と付け加えることで、より登録を促しやすくなります。
株式会社リクルートが運営する美容系サロン検索・予約サイト「ホットペッパービューティー」などでも、LINE連携を促す際に特典を用意しているサロンが多く見られます。
今月の美容サロンの売上に直結するLINE公式アカウントメッセージ配信テクニック
「LINE公式アカウント」の友だちが増えてきたら、いよいよメッセージ配信の出番です。
このメッセージ配信こそが、リピート客を増やし、今月の売上をアップさせるための鍵となります。
しかし、ただ情報を送るだけでは効果は期待できません。この章では、お客様の心に響き、行動を促すようなメッセージ配信の具体的なテクニックについて、すぐに実践できる形でご紹介します。
美容サロンのお客様が今すぐ予約したくなる限定クーポンの効果的な配信タイミング
お客様の来店を促す強力な手段の一つが「クーポン」の配信です。
特に、「今月限定」「本日限り」「先着10名様」といった限定性のあるクーポンは、お客様の「今すぐ予約しなきゃ損！」という気持ちを刺激し、即効性のある売上アップに繋がりやすいです。
配信タイミングとしては、例えば、週末や祝日の前日、給料日後などが考えられます。
また、美容サロンの予約が比較的少ない曜日の午前中に配信して、午後の予約を埋めるといった活用も有効です。
例えば、美容室であれば「本日15時までにご予約の方限定！カット＋オーガニックカラー通常12,000円が特別価格9,800円クーポン」といった具体的な時間制限やお得感を明確にするのも効果的でしょう。
配信する際は、クーポンの魅力が一目でわかるような画像やキャッチコピーを工夫することも大切です。
お客様の心に響き美容サロンへの来店を促すメッセージの作り方と文章例
「LINE公式アカウント」で配信するメッセージは、お客様に「自分に向けられたメッセージだ」と感じてもらうことが重要です。
そのためには、事務的なお知らせだけでなく、お客様の気持ちに寄り添った温かみのある文章を心がけましょう。
例えば、季節の変わり目に「最近、髪のパサつきや広がりが気になりませんか？当店では、この時期におすすめの髪質改善トリートメントをご用意しております」といった、お客様の悩みに共感するようなメッセージは心に響きやすいです。
また、新メニューやキャンペーンの告知をする際も、単に情報を伝えるだけでなく、「このメニューを受けると、こんな嬉しい変化がありますよ」といったメリットを具体的に伝えることが大切です。
「田中様、先日はご来店ありがとうございました！その後ヘアスタイルの調子はいかがですか？またのご来店を心よりお待ちしております」といったパーソナルなメッセージも、お客様との距離を縮めるのに役立ちます。
文章例としては、「こんにちは、サロン『Clover』です！だんだん日差しが強くなってきましたね。紫外線対策におすすめのUVカット効果付きヘッドスパメニューが今月限定でお得にご利用いただけます♪詳細は画像をタップしてくださいね！」のように、絵文字を適度に使い、親しみやすさを演出するのも良いでしょう。
美容サロンのLINE公式アカウントでメッセージを配信する最適な頻度と時間帯の見つけ方
「LINE公式アカウント」からのメッセージは、あまり頻繁すぎるとお客様に「しつこい」と思われてブロックされてしまう可能性があります。
かといって、配信頻度が少なすぎても忘れられてしまいます。
最適な配信頻度は、美容サロンの業態やお客様の層によって異なりますが、一般的には週に1回から月に2～3回程度が目安とされています。
配信する時間帯も重要です。
例えば、主婦層がターゲットであれば平日の午前中やお昼過ぎ、お仕事帰りの方をターゲットにするなら平日の夕方以降や週末などが考えられます。
自店の「LINE公式アカウント」の分析機能を使って、メッセージの開封率が高い曜日や時間帯を把握し、徐々に最適な配信パターンを見つけていくことが大切です。
最初は試行錯誤が必要かもしれませんが、お客様の反応を見ながら調整していくことで、より効果的なメッセージ配信が可能になります。
コラム：メッセージ配信で避けたいNG行動
お客様に喜ばれるメッセージ配信を心がける一方で、以下のような行動はブロックやお店のイメージダウンに繋がる可能性があるため避けましょう。
- 過度な配信頻度：毎日何通もメッセージを送るのは控えましょう。お客様の通知疲れを引き起こします。
- 宣伝ばかりの内容：お得情報も大切ですが、そればかりだと売り込み感が強くなります。役立つ情報や季節の挨拶などもバランス良く。
- 深夜や早朝の配信：お客様のプライベートな時間を邪魔しないよう、配信時間帯には十分配慮しましょう。一般的には9時～20時くらいが目安です。
- 誤字脱字の多いメッセージ：お店の信頼性に関わります。送信前に必ず複数人でチェックしましょう。
- 誰にでも同じ画一的なメッセージ：可能であれば、顧客属性に合わせたセグメント配信を心がけ、よりパーソナルな情報提供を目指しましょう。
お客様視点を忘れずに、丁寧なコミュニケーションを心がけることが大切です。
美容サロンの常連客を増やすためのLINE公式アカウント活用術深掘り編
「LINE公式アカウント」の基本的なメッセージ配信に慣れてきたら、次はお客様一人ひとりに合わせた、よりきめ細やかなアプローチで常連客を増やしていくための活用術を深掘りしていきましょう。
この章では、お客様の属性や利用状況に応じて情報を送り分ける「セグメント配信」や、特別な日のお祝いメッセージなど、一歩進んだ「LINE公式アカウント」の活用方法をご紹介します。
美容サロンのお客様の来店頻度や施術履歴に合わせたメッセージ配信で特別感を演出する方法
「LINE公式アカウント」には、友だちになっているお客様を特定の条件でグループ分けし、そのグループごとに異なるメッセージを配信できる「セグメント配信」という機能があります。
例えば、「過去3ヶ月以内にご来店いただいたお客様」「カットとヘッドスパメニューをよく利用されるお客様」「高単価な髪質改善トリートメントを前回受けたお客様」といったように、美容サロンの顧客データと連携させることで、よりお客様のニーズに合った情報提供が可能になります。
来店頻度が高いお客様には感謝のメッセージと共に特別なロイヤルティクーポンを、しばらくご来店のないお客様には「お久しぶりです。最近お髪の調子はいかがですか？」というメッセージと共に再来店を促す限定キャンペーン情報を送るなど、お客様の状況に合わせたアプローチは「自分のことを気にかけてくれている」という特別感を演出し、リピート率向上に大きく貢献します。
お客様の誕生日や記念日に美容サロンからLINEでお祝いメッセージを送るアイデア
お客様の誕生日や、美容サロンへの初めての来店日から1周年といった記念日に、「LINE公式アカウント」からお祝いのメッセージを送るのも、お客様との絆を深めるのに非常に効果的な施策です。
例えば、「田中様、お誕生日おめでとうございます！ささやかですが、当店からお祝いの気持ちを込めて、今月ご利用いただけるバースデー特別割引クーポンをお送りします」といったメッセージは、お客様に喜ばれ、特別感を高めます。
この際、手動で一人ひとりに送るのは大変ですが、「LINE公式アカウント」の機能や、連携している顧客管理システム（CRM）によっては、誕生日情報を登録しておけば自動でメッセージを配信できるものもあります。
こうした細やかな心遣いが、お客様の「またこの美容サロンに来たい」という気持ちを育てるのです。
しばらくご来店のない美容サロンのお客様をLINE公式アカウントで呼び戻す効果的なメッセージ
美容サロンを運営していると、どうしても一定数、しばらくご来店が途絶えてしまうお客様、いわゆる「休眠顧客」が出てきてしまいます。
こうしたお客様を「LINE公式アカウント」で呼び戻すためのメッセージも有効なリピート施策の一つです。
ただし、単に「また来てください」と伝えるだけでは心に響きにくいでしょう。
例えば、「田中様、その後お髪の調子はいかがでしょうか。以前ご利用いただいた髪質改善トリートメントが、ただいま期間限定キャンペーンでお得にご利用いただけます」といったように、過去の施術履歴を踏まえた提案や、「季節の変わり目ですので、髪や頭皮のスペシャルケアはいかがですか？田中様限定の特別カムバッククーポンをご用意しました」といった特別感を演出するメッセージが効果的です。
配信するタイミングとしては、前回のご来店から3ヶ月後、半年後など、ある程度期間を空けてから、しつこくない頻度でアプローチすることが大切です。
コラム：効果的なセグメント配信のための顧客情報収集のコツ
セグメント配信を効果的に行うためには、お客様の情報をできるだけ詳しく把握しておくことが重要です。
- カウンセリング時のヒアリング：初回来店時や施術中の会話の中から、お客様の好み、髪や肌の悩み、ライフスタイルなどを自然に聞き出しましょう。
- 施術履歴の記録：いつ、どんな施術を受け、どんな薬剤を使用したかなどを正確に記録しておきます。これにより、次回来店時の提案やアフターフォローに活かせます。
- アンケートの実施：LINE公式アカウントのアンケート機能や、店頭でのアンケートを通じて、お客様の満足度や要望を直接収集します。
- 予約システムとの連携：顧客管理機能付きの予約システムを導入している場合、来店頻度や利用金額などのデータをLINE公式アカウントと連携できないか確認してみましょう。
集めた情報は個人情報として厳重に管理し、お客様が不快に思わない範囲で活用することが大切です。
美容サロンのLINE公式アカウントのタイムライン機能でリピート施策をさらに強化する方法
「LINE公式アカウント」には、メッセージ配信だけでなく、「LINE VOOM（旧タイムライン）」という機能があるのをご存知でしょうか。
このLINE VOOMは、不特定多数の友だちに向けて情報を発信できる、いわばLINE上のミニブログのようなものです。
この章では、美容サロンの魅力をより幅広く伝え、リピート施策をさらに強化するためのLINE VOOM活用法について、具体的なアイデアを交えながらご紹介します。
美容サロンのキャンペーン情報やお得なクーポンをタイムラインで効果的に広める投稿術
「LINE公式アカウント」のLINE VOOMは、メッセージ配信のように友だちに直接通知が届くわけではありませんが、友だちがLINEアプリを開いた際に目に触れる機会があります。
ここに美容サロンのキャンペーン情報やお得なクーポン情報を投稿することで、メッセージ配信を見逃してしまったお客様にも情報を届けることができます。
投稿する際は、魅力的な写真や動画を使い、一目で内容がわかるように工夫しましょう。
例えば、新しいヘアカラーの施術事例の写真と共に、「春の新色！透明感あふれるラベンダーアッシュカラーキャンペーン実施中！詳細はプロフィールページのURLからチェック！」といった形で、興味を引くキャッチコピーと行動を促す一言を添えるのがポイントです。
また、LINE VOOMの投稿は友だちがいいねやシェアをすることで、その友だちの友だちにも情報が拡散される可能性があるため、より多くの人にお店の情報を知ってもらうチャンスにも繋がります。
美容サロンのお客様の素敵な口コミや施術事例をタイムラインで紹介して信頼感を高める
美容サロンを選ぶ際、多くのお客様が「実際に利用した人の声」や「施術の仕上がり」を参考にします。
そこで、「LINE公式アカウント」のLINE VOOMを活用して、お客様からいただいた嬉しい口コミや、許可を得たお客様の施術前後の写真などを紹介するのは、お店の信頼感を高める上で非常に効果的です。
例えば、「先日ご来店いただいた佐藤様からこんな嬉しいお言葉をいただきました！『スタッフさんの対応が丁寧で、仕上がりも大満足です！』」というコメントと共に口コミを紹介したり、「お客様スタイル紹介♪ 今回はショートボブから、ふんわりパーマで春らしい軽やかスタイルに変身されました！」といった形で施術事例を投稿したりするのです。
これにより、まだ来店したことのないお客様にとってはサロン選びの参考になり、既存のお客様にとっては「やっぱりこのサロンは素敵だな」と再認識していただくきっかけになります。
ただし、お客様のプライバシーには十分配慮し、必ず掲載許可を得るようにしましょう。
美容サロンの雰囲気やスタッフの魅力を伝える動画や複数枚の写真を使ったタイムライン投稿
LINE VOOMでは、テキストだけでなく、動画や複数枚の写真を組み合わせた投稿も可能です。
これらを活用することで、美容サロンの雰囲気やスタッフの魅力をより生き生きと伝えることができます。
例えば、店内の様子を30秒程度の短い紹介動画で紹介したり、スタッフ一人ひとりの自己紹介や得意な技術を笑顔の写真付きで投稿したりするのも良いでしょう。
また、季節ごとの店内装飾の変化や、新しく導入したこだわりの美容機器（例：最新型ヘアドライヤー、マイクロスコープ診断機など）をLINE VOOMで発信することで、お客様にお店の「今」を伝え、親近感を持ってもらうことができます。
文字だけでは伝わりにくいお店の温かい雰囲気や、スタッフの人柄などを視覚的にアピールすることで、お客様がより安心して来店できる環境づくりに繋がります。
株式会社サイバーエージェントが運営する「Amebaブログ」のように、写真や動画を多用して魅力的に情報を発信するスタイルは参考になるでしょう。
美容サロンのLINE公式アカウント運用に役立つ便利な連携サービスや機能の紹介
「LINE公式アカウント」は単体でも非常に強力なツールですが、他のサービスや機能と連携させることで、さらに便利に、そして効果的に美容サロンのリピート施策を進めることができます。
この章では、予約管理の効率化や、来店促進に役立つ「LINE公式アカウント」の拡張機能や連携サービスについて、具体的な活用例を交えながらご紹介します。
美容サロンの予約管理をLINE公式アカウントでスムーズに行う外部連携サービスの活用事例
お客様が「LINE公式アカウント」から直接予約を入れられるようにすることは、リピート率向上において非常に重要です。
「LINE公式アカウント」自体にも簡単な予約機能はありますが、より高度な予約管理を行いたい場合は、外部の予約システムと連携させるのがおすすめです。
例えば、美容業界で多く利用されている「Reservia（リザービア）」や「かんざし」といった予約システムの中には、「LINE公式アカウント」と連携できるものがあります。
これにより、お客様は使い慣れたLINEのトーク画面から24時間いつでも簡単に予約ができ、美容サロン側も予約状況を一元管理できるため、電話応対の負担軽減や予約の取りこぼし防止に繋がります。
お客様が「予約したい」と思ったその瞬間にアクションを起こせる環境を整えることが、今月の売上アップにも貢献します。
コラム：LINEミニアプリという選択肢
より高度なLINE連携を目指すなら、「LINEミニアプリ」の活用も視野に入ってきます。
LINEミニアプリとは、LINEアプリ上で動作するウェブアプリケーションのことで、ネイティブアプリのようにダウンロードしてもらう手間なく、LINE内で会員証の発行、予約、注文、決済などのサービスを提供できます。
美容サロン向けにも、予約機能やカルテ連携、ポイントシステムなどを搭載したLINEミニアプリ開発サービスが登場しています。
導入にはコストや開発期間がかかる場合がありますが、顧客体験を大きく向上させ、より強力なリピート施策を展開できる可能性があります。
LINE公式アカウントのショップカード機能を使って美容サロンへのリピート来店を楽しく促進する方法
「LINE公式アカウント」には、「ショップカード」という機能があります。
これは、従来紙で発行していたポイントカードをLINE上で実現できるもので、お客様はスマートフォンで簡単にポイントを貯めたり、利用したりすることができます。
美容サロンでは、来店ごとにポイントを付与し、一定数のポイントが貯まると割引や特典を提供するという形で活用できます。
例えば、「5ポイント貯まると次回施術1000円オフ」「10ポイントでプレミアムヘッドスパ（通常3,000円相当）無料」といった具合です。
お客様は財布がかさばることもなく、紛失の心配も少ないため、継続して利用してもらいやすくなります。
また、「LINE公式アカウント」上でポイントの有効期限が近づいていることを通知したり、特典利用を促したりすることもできるため、リピート来店を楽しく、そして効果的に促進する手段として非常に有効です。
美容サロンの集客に効果的なLINE公式アカウントのクーポン機能を活用したキャンペーン企画
「LINE公式アカウント」の「クーポン」機能は、リピート施策において非常に強力な武器となります。
この機能を活用して、お客様が「使いたい！」と思うような魅力的なキャンペーンを企画しましょう。
例えば、「友だち紹介クーポン」として、既存のお客様が新しいお客様を紹介してくれた場合に、双方に割引クーポン（例：それぞれ1000円オフ）をプレゼントする企画や、「雨の日限定クーポン」として、天候が悪い日でも来店してもらえるようなインセンティブ（例：トリートメント無料アップグレード）を用意するのも面白いでしょう。
また、特定のメニュー（例：カット＋カラー）と組み合わせることで割引率がアップする「セット割クーポン」や、期間限定で新しい施術（例：最新の髪質改善メニュー）をお試し価格で提供する「新メニュー体験クーポン」なども効果的です。
クーポンを作成する際は、利用条件（有効期限、利用可能回数、対象メニュー、他割引との併用可否など）を明確に記載し、お客様がスムーズに利用できるように配慮することが大切です。
これらのクーポンを定期的に配信することで、お客様の来店サイクルを短縮し、今月の売上向上を目指しましょう。
美容サロンがLINE公式アカウントのリピート施策の効果をしっかり測定し改善していく方法
「LINE公式アカウント」で様々なリピート施策を実行したら、その効果をきちんと把握し、より良い結果に繋げるための改善を行うことが重要です。
やりっぱなしでは、何が良くて何が悪かったのかが分からず、次の一手に繋がりません。
この章では、「LINE公式アカウント」の分析機能を活用して施策の効果を測定し、具体的な改善策を見つけ出すための手順について解説します。
LINE公式アカウントの分析機能でメッセージ開封率やクリック率を確認して改善点を見つける
「LINE公式アカウント」には、配信したメッセージがどれくらいのお客様に読まれたか（開封率）、メッセージ内のURLがどれくらいクリックされたか（クリック率）などを確認できる分析機能が備わっています。
これらの数値を定期的にチェックすることで、どのようなメッセージがお客様の興味を引き、行動を促したのかを把握することができます。
例えば、特定の曜日に配信したメッセージの開封率が高ければ、その曜日がお客様にとって情報を受け取りやすいタイミングである可能性が考えられます。
また、魅力的な写真や動画を工夫したメッセージのクリック率が高ければ、視覚的な訴求が効果的だったと判断できます。
これらの分析結果をもとに、「次はこんなタイトルにしてみよう」「この時間帯に配信してみよう」といった改善点を見つけ出し、より効果的なメッセージ配信を目指しましょう。
美容サロンのLINE公式アカウントから配信したクーポンの利用率や予約への転換率を把握する
「LINE公式アカウント」でクーポンを配信した場合、そのクーポンが実際にどれくらい利用されたのか（利用率）、そしてクーポンをきっかけにどれくらいの予約に繋がったのか（予約転換率）を把握することは、施策の効果を測る上で非常に重要です。
クーポンの利用状況は、「LINE公式アカウント」の機能や、連携している予約システム、POSレジシステムなどで確認できる場合があります。
もし、クーポンの利用率が低い場合は、クーポンの内容自体に魅力がなかったのか、利用条件が厳しすぎたのか、あるいはクーポンの存在が十分に伝わっていなかったのかなど、原因を分析する必要があります。
例えば、より魅力的な特典内容（例：割引額アップ、人気メニューを対象にする）に変更したり、利用条件を緩和したり、クーポンの告知方法（例：配信メッセージの文面や画像の工夫、タイムラインでの告知強化）を工夫したりといった改善策を検討し、次回のクーポン配信に活かしていくことが大切です。
美容サロンのお客様にLINE公式アカウントでアンケートを実施して直接的な意見や感想を集める方法
「LINE公式アカウント」のリピート施策を改善していく上で、お客様の「生の声」を聞くことは非常に有益です。
「LINE公式アカウント」には、簡単なアンケートを作成して配信できる機能があります。
これを活用して、例えば「当店のLINE公式アカウントからの情報で、どのような内容に興味がありますか？（複数選択可：キャンペーン情報、新メニュー、髪のお手入れ方法、スタッフの日常など）」「メッセージの配信頻度は適切ですか？（週に1回程度が良い、月に2回程度が良い、など）」「今後、どのような情報やサービスを期待しますか？（自由記述）」といった質問を投げかけてみましょう。
お客様から寄せられた意見や感想は、今後のメッセージ内容の改善や、新しいサービスの開発、さらには美容サロン全体のサービス向上にも繋がる貴重なヒントとなります。
アンケートに回答してくれたお客様には、ささやかなお礼として次回使えるプチ割引クーポンをプレゼントするなどの工夫をすると、より多くの回答が集まりやすくなります。
コラム：分析で見るべき主要な指標リスト
LINE公式アカウントの分析機能では、様々なデータを確認できますが、特に注目したい指標をまとめました。
- 友だち追加数：どれだけ新しい友だちが増えたか。店頭での声かけやキャンペーンの効果を測る指標。
- ブロック数：どれだけの友だちにブロックされたか。メッセージ内容や配信頻度の見直しに繋がる重要な指標。
- メッセージの開封数・開封率：配信したメッセージがどれだけ開かれたか。タイトルや配信時間帯の工夫の効果を見る。
- メッセージのクリック数・クリック率：メッセージ内のURLがどれだけクリックされたか。コンテンツの魅力度や誘導のうまさを測る。
- クーポン利用数・利用率：配信したクーポンがどれだけ使われたか。クーポンの魅力度やキャンペーン効果を測る。
- タイムラインのインプレッション数・エンゲージメント率：投稿がどれだけ見られ、いいねやコメントなどの反応があったか。
これらの数値を定期的に記録し、変化を追うことで、施策の改善点が見えてきます。
美容サロンがLINE公式アカウントでリピート施策を行う際に気をつけるべき大切なこと
「LINE公式アカウント」は美容サロンのリピート施策において非常に強力なツールですが、使い方を誤るとお客様に不快感を与えたり、法的な問題に発展したりする可能性もゼロではありません。
この章では、お客様との良好な関係を維持し、安心して「LINE公式アカウント」を運用するために、美容サロンが気をつけるべき大切なポイントについて解説します。
美容サロンからのLINEメッセージがお客様にとって迷惑にならないための配信頻度や内容の配慮
「LINE公式アカウント」からのメッセージは、お客様にとって有益な情報でなければ、単なる「迷惑な通知」と捉えられてしまう可能性があります。
特に、メッセージの配信頻度が高すぎると、お客様はうんざりしてしまい、最悪の場合ブロックされてしまうこともあります。
美容サロン側としては、キャンペーン情報などを伝えたい気持ちは分かりますが、お客様の立場に立って、受け取って嬉しい情報かどうか、配信するタイミングは適切かどうかを常に考える必要があります。
また、メッセージの内容も、毎回宣伝ばかりではなく、時には美容に関する豆知識（例：梅雨時期の髪の広がりを抑える簡単スタイリング術）や、季節のお手入れ方法（例：夏の紫外線ダメージから髪を守るホームケア）といった、お客様にとって役立つ情報を提供することも大切です。
お客様との長期的な信頼関係を築くためには、売り込み感の強いメッセージばかりにならないよう、バランスを意識しましょう。
景品表示法や個人情報保護法など美容サロンがLINE公式アカウント運用で守るべき法律
美容サロンが「LINE公式アカウント」を運用してキャンペーン情報などを発信する際には、関連する法律をきちんと理解し、遵守することが不可欠です。
特に注意すべきなのは「景品表示法（景表法）」です。
これは、商品やサービスの内容、価格、取引条件などについて、実際よりも著しく優良であると誤認させるような不当な表示（例：「必ず髪がサラサラになる！」といった効果を保証する表現）や、過大な景品類の提供（例：高額すぎる来店特典）を禁止する法律です。
例えば、根拠がないのに「地域No.1の人気サロン」と謳ったり、実際には提供できないような大幅な割引を提示したりすると、景表法違反となる可能性があります。
また、お客様の氏名や連絡先といった「個人情報」の取り扱いに関しても、「個人情報保護法」を遵守し、適切な管理と利用を徹底しなければなりません。
「LINE公式アカウント」を通じて得たお客様の情報を、本人の同意なく目的外に利用したり、第三者に提供したりすることは固く禁じられています。これらの法律を正しく理解し、誠実な運用を心がけることが、お客様からの信頼を得るための大前提となります。
美容サロンのLINE公式アカウントが炎上するリスクを避けるためのメッセージ表現や情報発信の注意点
「LINE公式アカウント」に限らず、インターネット上で情報を発信する際には、常に「炎上」のリスクが伴います。
美容サロンの「LINE公式アカウント」が意図せず炎上してしまうと、お店の評判を大きく損ねてしまう可能性があります。
炎上を避けるためには、メッセージの表現方法に細心の注意を払うことが重要です。
例えば、特定のお客様を不快にさせるような差別的な表現や、誤解を招きやすい曖昧な表現、根拠のない断定的な表現（例：「このトリートメントが一番効果があります」）などは避けるべきです。
また、キャンペーン情報などを発信する際には、内容に誤りがないか、利用条件が明確に記載されているかなどを複数人で確認する体制を整えることも有効です。
万が一、誤った情報を発信してしまったり、お客様からクレームを受けたりした場合には、迅速かつ誠実に対応することが求められます。
日頃から、お客様に誤解を与えない、誠実な情報発信を心がけることが、炎上リスクを最小限に抑えるための最善策です。
コラム：著作権・肖像権にも注意しましょう
LINE公式アカウントで画像や動画を使用する際には、著作権や肖像権の侵害にも注意が必要です。
- 著作権：インターネット上で見つけた他人が撮影した写真やイラスト、他社が作成したキャラクターなどを無断で使用すると著作権侵害にあたる可能性があります。フリー素材を利用する場合も、利用規約をよく確認しましょう。
- 肖像権：お客様の施術事例として写真を掲載する場合や、スタッフの写真を掲載する場合は、必ず本人の許可（可能であれば書面で）を得るようにしましょう。無断で顔写真を公開すると肖像権侵害となることがあります。
これらの権利を侵害してしまうと、法的なトラブルに発展するだけでなく、お店の信用を大きく損なうことになります。コンテンツの作成・利用には十分な配慮が必要です。
他の美容サロンはこうしている！LINE公式アカウントのリピート施策成功事例を紹介
ここまで、美容サロンが「LINE公式アカウント」を活用してリピート客を増やし、売上をアップさせるための具体的な方法や注意点について解説してきました。
最後に、実際に他の美容サロンがどのように「LINE公式アカウント」を運用し、成功に繋げているのか、具体的な事例をいくつかご紹介します。
これらの事例から、あなたの美容サロンでも取り入れられるヒントを見つけてみましょう。
小規模な個人経営美容サロンでも実践できた顧客との絆を深めるメッセージ配信の事例
例えば、地方都市でご夫婦で経営されているアットホームな雰囲気のヘアサロン「ひだまり」では、「LINE公式アカウント」を導入し、お客様一人ひとりの施術履歴や会話の内容（例えば、好きな雑誌の話題や、お子様の成長の様子など）を細かく記録していました。
そして、その情報をもとに、お客様の髪質に合わせたセルフケアアドバイスや、前回話題に上がったことに関連するちょっとした情報（例：近隣で開催される子供向けイベント情報など）を定期的にメッセージで配信したそうです。
単なるキャンペーン告知だけでなく、こうしたパーソナルなコミュニケーションを大切にした結果、お客様は「自分のことを覚えてくれている」「親身になってくれる」と感じ、サロンへの信頼感と親近感が深まりました。
その結果、リピート率はもちろんのこと、お客様からの紹介で新規顧客も増え、安定した経営に繋がったという事例があります。
高額な広告費をかけなくても、心のこもったメッセージ配信が顧客の心を掴む良い例と言えるでしょう。
ターゲット顧客層に合わせた情報発信で美容サロンのリピート率を大幅に改善した事例
都心部にある20代～30代前半のトレンドに敏感な女性をターゲットにしたネイルサロン「Luminous Nail」の事例です。
このサロンでは、「LINE公式アカウント」の友だち登録特典として、最新のトレンドを取り入れた限定ネイルデザインを通常価格より20%オフで試せるクーポンを提供しました。
また、メッセージ配信では、新作ネイルデザインの紹介だけでなく、ターゲット層が興味を持ちそうな最新ファッション情報や、近隣のおしゃれなカフェ情報なども合わせて発信したそうです。
さらに、LINE VOOMでは、お客様が施術したネイルの写真をハッシュタグ「#ルミナスネイル体験」付きで投稿してもらうキャンペーンを実施し、投稿者の中から抽選で次回の施術割引券をプレゼントするなど、お客様同士の口コミ効果も狙いました。
このように、ターゲット顧客層の興味関心に合わせた情報発信と、参加型の企画を組み合わせることで、お客様はサロンの「LINE公式アカウント」を「見ていて楽しい」「役に立つ」と感じるようになり、結果としてリピート率の大幅な改善と、新規顧客の獲得に成功しました。
季節ごとのキャンペーンとLINE公式アカウントを連動させて美容室の売上アップに繋げた事例
ある郊外の地域密着型美容室「Hair Salon ChouChou」では、季節ごとの髪や頭皮の悩みに合わせたキャンペーンを企画し、それを「LINE公式アカウント」で効果的に告知することで売上アップに繋げています。
例えば、梅雨時期には「くせ毛・うねり対策！髪質改善ストレートキャンペーン」、夏には「紫外線ダメージ集中ケア！うるツヤトリートメントキャンペーン」、冬には「乾燥知らずの頭皮へ！保湿ヘッドスパキャンペーン」といった具合です。
キャンペーン開始1週間前に「LINE公式アカウント」で「近日公開！〇〇キャンペーンのお知らせ」といった予告メッセージを配信し、期待感を高めます。
そして、キャンペーン開始と同時に、クーポンの配信や、施術のビフォーアフター写真、お客様の喜びの声をLINE VOOMに投稿し、お客様の来店を強力に促します。
さらに、キャンペーン期間中には、予約の空き状況をこまめに配信したり、キャンペーンを利用したお客様の感想を紹介したりすることで、継続的な集客に繋げています。
季節のニーズと「LINE公式アカウント」の即時性・ダイレクト性をうまく組み合わせた好事例と言えるでしょう。
こうした取り組みは、株式会社リクルートが提供する美容業界向け情報サイト「ホットペッパービューティーアカデミー」などでも、成功事例として取り上げられることがあります。
まとめ 美容サロンが公式LINEリピート施策で今月の売上を確実に伸ばすために
ここまで、美容サロンが「LINE公式アカウント」を活用してリピート客を増やし、今月の売上をアップさせるための具体的な方法や考え方、そして成功事例について詳しくご紹介してきました。
この記事でお伝えした内容を実践することで、あなたの美容サロンもきっとお客様との絆を深め、安定した経営を実現できるはずです。
最後に、これまでの内容を振り返り、今日からできることを確認しましょう。
美容サロンが今すぐLINE公式アカウントで実践できるリピート施策のアクションプランを再確認
まずは、あなたの美容サロンの「LINE公式アカウント」の現状を見直すことから始めましょう。
- アカウント未開設の場合：すぐに開設し、プロフィール情報（サロン名、ロゴ、住所、営業時間、得意な施術、店内の写真など）を充実させる。
- 友だち数が少ない場合：店頭での声かけ強化、魅力的な友だち登録特典（例：初回割引、プチギフト）の用意、店内ポップやショップカードでのQRコード掲示。
- メッセージ配信の見直し：お客様にとって魅力的な内容か（宣伝だけでなく役立つ情報も）、配信頻度・時間帯は適切か（週1～月2,3回程度、ターゲット層の活動時間帯を意識）。
- 便利機能の活用：クーポン機能（限定性、具体性のあるもの）、ショップカード機能（来店ポイント）、リッチメニュー設定（予約導線、重要なお知らせ）。
この記事でご紹介した具体的なテクニックや事例を参考に、まずは一つでも良いので、今日から実践できることを見つけて行動に移してみてください。
例えば、今月限定の「梅雨の湿気に負けない！サラツヤトリートメント20%OFFクーポン」を作成して配信する、お客様の誕生日に「おめでとうございます！ささやかながらバースデー割引をご用意しました」というメッセージを送る準備をする、LINE VOOMに「お客様施術事例：夏先取り涼しげショートカット！」といった施術事例を投稿するなど、小さな一歩が大きな成果に繋がります。
継続的な効果測定と改善こそが美容サロンのLINE公式アカウント運用成功への道です
「LINE公式アカウント」のリピート施策は、一度設定したら終わりではありません。
大切なのは、実行した施策の効果をきちんと測定し、その結果に基づいて改善を繰り返していくことです。
「LINE公式アカウント」の分析機能を活用して、メッセージの開封率やクーポンの利用率などを定期的にチェックし、何がお客様の心に響いたのか、あるいは響かなかったのかを分析しましょう。
そして、その分析結果をもとに、メッセージの内容や配信のタイミング、キャンペーンの企画などを少しずつ見直していくのです。
この地道な改善の積み重ねが、お客様にとってより魅力的な「LINE公式アカウント」を作り上げ、結果として美容サロンの安定したリピート客獲得と売上アップに繋がっていきます。
焦らず、じっくりと取り組んでいくことが成功への近道です。
お客様との信頼関係をLINE公式アカウントで築き長く愛される美容サロンを目指しましょう
「LINE公式アカウント」は、単なる情報発信ツールや販促ツールではありません。
お客様一人ひとりとのコミュニケーションを深め、信頼関係を築き上げていくための大切な手段です。
美容サロンがお客様から長く愛され続けるためには、技術やサービスの質の高さはもちろんのこと、お客様に寄り添う温かいコミュニケーションが不可欠です。
「LINE公式アカウント」を通じて、お客様にとって有益な情報を提供し、時には励ましや感謝の言葉を伝え、特別な日にはお祝いのメッセージを送る。
そうした心の通ったやり取りが、お客様の「またこの美容サロンに行きたい」「このスタッフさんにお願いしたい」という気持ちを育んでいきます。
目先の売上だけを追うのではなく、お客様との長期的な信頼関係を築くことを目指して、「LINE公式アカウント」を大切に運用していきましょう。
そうすれば、あなたの美容サロンはきっと、お客様にとってなくてはならない存在になれるはずです。
