公式LINEを運用しているけれど、肝心の個別相談の申し込みが思うように増えなくて悩んでいませんか。
頑張って情報発信をしているのに、なぜかお客様からの反応が薄いと、モチベーションも下がってしまいますよね。
実は、その問題は闇雲に対策するのではなく、お客様の行動を一つひとつ丁寧に「要素分解」することで、的確な解決策を見つけ出すことができます。
この記事では、初心者の方でもすぐに実践できるよう、専門用語を避けつつ、個別相談の申し込みが少ない原因を特定し、具体的な対策を立てる方法をステップごとに詳しく解説します。
さらに、多くの場合で絶大な効果を発揮する「チャット相談」というアプローチについてもご紹介しますので、ぜひ最後まで読んで、あなたの公式LINE運用を成功に導いてください。
公式LINEの個別相談申し込みが少ない時まず試したい効果的な対処法
個別相談の申し込みが少ないと、配信内容が悪いのか、それとも自分のサービスに魅力がないのかと、様々な不安が頭をよぎるかもしれません。
しかし、多くの場合、問題はもっとシンプルな場所に隠されています。
ここでは、複雑な分析を始める前に、まず試してほしい非常に効果的な一つの対処法について、その理由と共に詳しくご紹介します。
多くのケースで効果的なのはお客様との心理的距離を縮めるチャット相談です
個別相談の申し込みが少ない時にまず試してほしい最も効果的な対策、それは「チャット相談」を積極的におこなうことです。
なぜなら、お客様の中には、いきなり顔を合わせて話すことや、時間を拘束される個別相談に高いハードルを感じている方が少なくないからです。
そこで、一対一のチャットで気軽に質問できる環境を用意することで、お客様は安心感を抱き、あなたとの心理的な距離がぐっと縮まります。
例えば、あなたが運営するオンライン料理教室の公式LINEで「先日配信されたレシピの、オーブンの温度設定についてもう少し詳しく知りたいのですが…」とお客様からチャットが来たとします。
これに対して「ご質問ありがとうございます！お使いのオーブンの機種によっても変わるので、もしよろしければ機種名を教えていただけますか？」と丁寧に個別対応することで、お客様は「この人は信頼できるな」と感じ、次のステップである個別相談へ進む可能性が格段に高まるのです。
なぜチャット相談が公式LINE運用の個別相談申し込みを増やす起爆剤になるのか
チャット相談が起爆剤となる理由は、お客様が抱える小さな疑問や不安を、その場で解消できる点にあります。
個別相談を申し込むほどではないけれど、少しだけ気になっていること、というレベルの悩みは誰にでもあるものです。
その小さなつまずきをチャットで解消してあげることで、お客様はあなたのサービスへの興味を深め、「もっと詳しく話を聞いてみたい」という気持ちに変化していきます。
この「もっと知りたい」という気持ちを育てることが、最終的な個別相談の申し込みへと繋がるのです。
個別相談の前にチャット相談を挟むことで得られる具体的なメリット
チャット相談を導入するメリットは、単に申し込みが増えるだけではありません。
まず、お客様一人ひとりの具体的な悩みやニーズを事前に把握できるため、個別相談当日の内容をより最適化できます。
これにより、個別相談の質が向上し、成約率アップにも繋がるでしょう。
また、お客様にとっても、事前にチャットで人柄や雰囲気を知ることができるため、安心して個別相談に臨めます。
例えば、Webデザインの受注を目指すフリーランスの方なら、事前にチャットで「どのようなデザインテイストがお好みですか？」といった簡単なヒアリングをしておくだけで、お客様は「自分のことを理解しようとしてくれている」と感じ、信頼関係が生まれるのです。
コラム：なぜ今、チャットでのコミュニケーションが重要なのか？
スマートフォンの普及により、人々は電話や対面よりも、LINEのようなテキストでの気軽なコミュニケーションを好む傾向が強まっています。
企業やサービス提供者とのやり取りにおいても、時間や場所を選ばずに自分のペースで質問できるチャットは、ユーザーにとって非常に利便性の高い手段です。
この「気軽さ」と「手軽さ」が、お客様の心の壁を取り払い、最初の接点を作る上で非常に有効に働くのです。
あなたの公式LINE運用は大丈夫？個別相談の申し込みが少ない根本原因
チャット相談の有効性をご理解いただいた上で、次に考えていただきたいのが、なぜそもそも個別相談の申し込みが少ないのかという根本原因です。
お客様からの反応がないのは、必ずどこかに理由があります。
ここでは、多くの方が陥りがちな問題点をいくつかご紹介し、ご自身の公式LINE運用を客観的に見直すきっかけを提供します。
お客様が個別相談の価値やメリットを全く理解できていない可能性
あなたが提供する個別相談に、お客様がどんな価値を感じるかを明確に伝えられていますか？
「個別相談（無料）」とだけ書かれていても、お客様には「何を相談できるのか」「相談したらどんないいことがあるのか」が全く伝わりません。
「たった30分の相談で、あなたのブログの収益化への道筋が明確になります」といったように、お客様が得られる未来（ベネフィット）を具体的に提示することが不可欠です。
これが伝わっていないと、お客様はわざわざ時間を割いて申し込もうとは思わないでしょう。
あなたのサービスの紹介ページや、LINEのプロフィールページで、この価値がしっかりと明記されているか、今一度確認してみてください。
申し込みまでの導線が複雑でお客様が途中で離脱してしまっている問題
申し込みたい、と思ってくれても、その方法が分かりにくければお客様は諦めてしまいます。
例えば、リッチメニューのどこをタップすればいいのか分からない、案内メッセージからリンク先に飛んだら、さらに複数のページをクリックしないと申し込みフォームにたどり着けない、といったケースです。
お客様の立場に立って、LINEのメッセージを開いてから申し込み完了まで、一度ご自身で操作してみてください。
少しでも「面倒だな」と感じる部分があれば、それがお客様が離脱している原因です。
申し込みフォームは、できるだけ少ないステップで完了できるように、例えばGoogleフォームなどを活用してシンプルにすることをお勧めします。
配信内容が一方的な宣伝ばかりでお客様との信頼関係が築けていない状況
公式LINEを、単なる宣伝ツールだと思っていませんか。
毎回の配信が「新商品が出ました！」「セミナー募集中です！」といった宣伝ばかりだと、お客様はうんざりしてブロックしてしまいます。
大切なのは、まずお客様にとって有益な情報を提供し続けることで、信頼関係を築くことです。
例えば、パーソナルトレーナーであれば、自宅でできる簡単なトレーニング方法や、コンビニで買える健康的なランチの選び方など、お客様の日常に役立つ情報を発信します。
その上で、たまに個別相談の案内を流すからこそ、「この人の話なら聞いてみたい」と思ってもらえるのです。
信頼の貯金をせずに、申し込みというお願いばかりしていては、うまくいくはずがありません。
コラム：LINEの「リッチメニュー」を最適化しよう！
リッチメニューは、トーク画面の下部に固定で表示されるメニュー画像のことです。ここを整えるだけで、申し込みへの導線が劇的に改善されます。
- 最も重要なボタンを配置：「個別相談はこちら」「サービス一覧」など、お客様に最も見てほしい情報への入り口を分かりやすく配置しましょう。
- デザインを工夫：ただの文字よりも、アイコンを使ったり色分けをしたりすると、視覚的に分かりやすくなります。
- 定期的な見直し：キャンペーン期間中だけ特別なボタンにするなど、情報を更新していくことも大切です。
個別相談の申し込みを増やすための要素分解という考え方の基本を学ぶ
問題の根本原因が見えてきたら、次はいよいよ具体的な改善策を考えるフェーズです。
ここで役立つのが「要素分解」という考え方です。
難しく聞こえるかもしれませんが、やることは至ってシンプルです。
お客様の行動をステップごとに分解し、それぞれの段階で問題点がないかをチェックしていく手法です。
この章でその基本をマスターしましょう。
お客様が個別相談を申し込むまでの行動を細かく分解して考えるとは
要素分解とは、お客様があなたの公式LINEに登録してから、個別相談を申し込むまでの一連の行動を、小さなパーツに分けて考えることです。
例えば、以下のように行動を分解します。
- LINEを開く
- 配信メッセージを読む
- メッセージ内のリンクをタップする
- 個別相談の案内ページを読む
- 申し込みフォームに移動する
- 必要事項を入力する
- 送信ボタンを押す
このように細かく分けることで、どの段階で一番多くのお客様が離脱しているのか、つまり「どこがボトルネックになっているのか」が非常に分かりやすくなります。
全体を漠然と見て「申し込みが少ない」と悩むのではなく、具体的な課題を発見するための強力なツールが要素分解なのです。
なぜ公式LINE運用においてお客様の行動を分解して考えることが重要なのか
なぜ要素分解が重要かというと、対策の的が絞れるからです。
例えば、LINEのブロック率が高いのであれば、問題は「配信内容」や「配信頻度」にある可能性が高いです。
一方で、メッセージ内のリンクのクリック率は高いのに申し込みに至らないのであれば、問題は「個別相談の案内ページ」や「申し込みフォーム」にあると推測できます。
このように、課題の箇所を特定できれば、打つべき対策も自ずと明確になります。
的外れな改善努力に時間や労力を費やすことなく、最も効果的な一点に集中してリソースを投下できるため、最短距離で成果を出すことができるのです。
要素分解で課題を発見した後の具体的な改善計画の立て方について
課題が特定できたら、次はその改善計画を立てます。
ここでのポイントは、一度にたくさんのことをやろうとしないことです。
例えば、「個別相談の案内ページ」に問題があると分かったら、「お客様の悩みに寄り添う言葉を追加する」「お客様の声を掲載する」「申し込みボタンのデザインを分かりやすくする」といった改善策の中から、最も効果が高そうで、かつすぐに実行できるものを一つだけ選び、まずはそれを試してみます。
そして、一定期間様子を見て、数値が改善したかどうかを検証します。
この「仮説→実行→検証」のサイクルを繰り返すことで、着実に申し込み数を増やしていくことができます。
コラム：専門用語解説「ボトルネック」とは？
「ボトルネック」とは、文字通り「瓶の首」のことです。
瓶の中身を一度に出そうとしても、狭い首の部分が詰まってしまい、少しずつしか出てきませんよね。
ビジネスや業務プロセスにおいて、この「瓶の首」のように全体の流れを滞らせている原因となっている部分を「ボトルネック」と呼びます。
公式LINE運用においては、「お客様が次の行動に進むのを妨げている最も大きな障害」と理解すると分かりやすいでしょう。
要素分解ステップ１公式LINEのメッセージを開封してもらうための対策
お客様の行動の最初のステップは、あなたからのメッセージを開いてもらうことです。
どんなに素晴らしい内容を用意していても、開封されなければ意味がありません。
ここでは、お客様が思わずタップしたくなるようなメッセージ作成のコツ、つまり開封率を高めるための具体的な対策について解説します。
お客様が思わずメッセージを開きたくなるような魅力的なタイトルをつける方法
メッセージの開封率は、通知画面に表示される最初の１行、つまりタイトルでほぼ決まります。
お客様の興味を引くためには、「誰に」「何を」伝えるメッセージなのかを明確にすることが重要です。
例えば、「お得なお知らせ」よりも「〇〇でお悩みの30代女性限定！たった5分でできる解決策」のように、ターゲットを絞り込み、具体的なベネフィットを示すことで、当事者意識が芽生え、開封率が格段に上がります。
数字を入れたり、疑問形にしたり、緊急性を煽る言葉を入れるのも効果的です。
様々なパターンのタイトルを試し、ご自身のフォロワーにどの言葉が響くのかをテストしていくと良いでしょう。
メッセージの配信時間や配信頻度を最適化してお客様の生活に寄り添う
メッセージを配信する時間帯も非常に重要です。
例えば、ターゲットが会社員であれば、通勤時間の朝7時～8時や、昼休みの12時台、帰宅後の21時以降などが読まれやすい傾向にあります。
主婦層がターゲットなら、家事が一段落する午前10時や午後14時頃が狙い目かもしれません。
また、配信頻度も、多すぎるとブロックの原因になりますし、少なすぎると忘れられてしまいます。
週に1～2回程度、決まった曜日に配信するなど、お客様にとって心地よいリズムを作ることが大切です。
これは、LINE公式アカウントの管理画面「LINE Official Account Manager」の分析機能で、友だち追加数やブロック数の推移を見ながら調整していくことをお勧めします。
お客様を飽きさせないためにテキスト以外の多様な配信フォーマットを活用する
毎回テキストだけのメッセージでは、お客様も飽きてしまいます。
LINEには、画像や動画、音声、そして複数の情報をまとめて見せられるリッチメッセージやカードタイプメッセージなど、多様な配信フォーマットが用意されています。
例えば、新しいサービスの案内はデザイン性の高いリッチメッセージで視覚的に訴えかけ、お客様の声は動画でリアルに伝えるなど、内容に合わせてフォーマットを使い分けることで、メッセージの表現力が豊かになり、お客様の興味を引きつけ続けることができます。
デザインツールであるCanvaなどを使えば、専門知識がなくても簡単におしゃれな画像を作成できるので、ぜひ活用してみてください。
コラム：LINE公式アカウントの分析機能を活用しよう！
LINE Official Account Managerには、無料で使える分析機能が備わっています。
「分析」タブから、「メッセージ通数」や「クリックユーザー」などのデータを確認できます。
どのメッセージの開封率が高かったか、どのリンクがよくクリックされたかを定期的にチェックすることで、お客様の興味関心がどこにあるのかをデータに基づいて把握でき、次の配信内容の改善に繋がります。
要素分解ステップ２個別相談の案内ページを最後まで読んでもらう対策
メッセージを開いてもらい、リンクをタップしてもらえたら、次はお客様を個別相談の案内ページへと誘導します。
このページを最後までしっかりと読んでもらい、「申し込んでみたい」という気持ちを高めることが次のステップの目標です。
ここでは、お客様の心を動かし、読み進めてもらうためのページ作成術を解説します。
お客様が自分事と捉えるような悩みや課題を冒頭で具体的に提示する
案内ページの冒頭では、お客様が抱えているであろう悩みや課題を、できるだけ具体的に言語化して提示することが極めて重要です。
「こんなことで悩んでいませんか？」と問いかけることで、お客様は「そうそう、まさに私のことだ！」と感じ、ページを読み進める意欲が湧きます。
例えば、ダイエットコーチなら「何度もリバウンドを繰り返してしまうあなたへ」と書き出す、キャリアコンサルタントなら「今の仕事にやりがいを感じられず、毎日が憂鬱なあなたへ」と語りかけるのです。
この冒頭部分で共感を呼べるかどうかが、その先の離脱率を大きく左右します。
個別相談を受けることでお客様が得られる理想の未来を鮮明に描かせる
悩みに共感した後は、その個別相談を受けることで、お客様がどのような素晴らしい未来を手に入れられるのかを具体的に示します。
これをマーケティング用語で「ベネフィットの提示」と言います。
単に「痩せられます」ではなく、「来年の夏は、自信を持って好きな水着が着られるようになります」と伝える。
「転職できます」ではなく、「毎日ワクワクしながら仕事に向かい、心から充実した日々を送れるようになります」と伝えるのです。
お客様がその未来をありありと想像できればできるほど、「この個別相談を受けてみたい」という気持ちは強くなります。
お客様の不安を解消するために過去のお客様の声や実績を具体的に紹介する
どんなに素晴らしい未来を提示されても、お客様は「本当に自分もそうなれるのだろうか？」という不安を抱えています。
その不安を解消するために最も効果的なのが、第三者の声、つまり「お客様の声」や具体的な「実績」です。
顔写真付きのお客様の声や、手書きのアンケートなどを掲載することで、信頼性は飛躍的に高まります。
また、「これまで200人以上の悩みを解決してきました」「お客様満足度95%」といった具体的な数字を示すことも有効です。
あなた自身が「すごいですよ」と言うよりも、実際にサービスを受けた人の声や客観的なデータの方が、何倍も説得力があるのです。
要素分解ステップ３申し込みフォームの入力中に離脱させない対策
いよいよ申し込みの最終段階、申し込みフォームの入力です。
ここまで来て離脱されてしまうのは非常にもったいないことです。
お客様にストレスなく入力を完了してもらうためには、フォームそのものにも細やかな配慮が必要です。
この章では、入力中の離脱を防ぐためのフォーム最適化について解説します。
お客様の入力の手間を極限まで減らしたシンプルな申し込みフォームを作成する
申し込みフォームの入力項目は、必要最低限に絞り込みましょう。
名前とメールアドレス、希望日時程度で十分です。
住所や電話番号、年齢など、多くの個人情報を求められると、お客様は「面倒くさい」「個人情報を渡すのが不安だ」と感じ、入力をためらってしまいます。
もし詳細な情報が必要なのであれば、それは個別相談の日程が確定した後や、当日に直接ヒアリングすれば良いのです。
まずは申し込みのハードルを可能な限り下げることが最優先です。
Googleフォームやフォームズといった無料のツールを使えば、誰でも簡単にシンプルなフォームを作成できますので、ぜひ見直してみてください。
スマートフォンでの表示や入力のしやすさを徹底的にチェックして改善する
今や、ほとんどの人がスマートフォンでインターネットを利用しています。
あなたの申し込みフォームは、スマートフォンで見た時に文字が小さすぎたり、入力欄がタップしにくかったりしませんか。
必ずご自身のスマートフォンで実際に操作してみて、お客様がストレスを感じる点がないかを確認してください。
入力項目ごとにキーボードが自動で切り替わるか（名前ならテキスト、メールアドレスなら英数など）、選択項目はタップしやすい大きさか、といった細かい点への配慮が、最後の最後での離脱を防ぎます。
申し込みボタンの文言やデザインを工夫してお客様の背中を優しく押す
最後の送信ボタンも、意外と重要です。
単に「送信」と書かれているよりも、「無料で個別相談を予約する」「今すぐ悩みを解決する第一歩を踏み出す」といったように、ボタンを押した後のポジティブな未来を連想させる文言にすることで、クリック率は変わってきます。
また、ボタンの色をページの他の部分より目立つ色にしたり、少し大きくしたりするだけでも、お客様は直感的に「ここを押せばいいんだな」と認識しやすくなります。
お客様が迷わず最後の一歩を踏み出せるように、優しく背中を押してあげるようなデザインを心がけましょう。
多くのケースで効果的なチャット相談という最強の対処法の具体的な進め方
これまで要素分解による改善策をお伝えしてきましたが、それらと並行して、あるいはそれ以上に強力なのが、冒頭でも触れた「チャット相談」です。
お客様との距離を縮め、信頼関係を築くためのこのアプローチは、個別相談への最高のかけ橋となります。
ここでは、その具体的な進め方をご紹介します。
お客様が気軽に声をかけやすいような雰囲気作りとメッセージ配信を心がける
まずは、お客様が「この人になら気軽に質問できそうだ」と感じるような雰囲気作りが大切です。
プロフィール画像は、無機質なロゴマークよりも、あなたの温かい人柄が伝わる笑顔の写真の方が良いでしょう。
そして、日々の配信でも、「何か分からないことがあれば、いつでも気軽にメッセージくださいね」「ちょっとした疑問でも大歓迎ですよ」といった一言を添えておきましょう。
この一言があるだけで、お客様があなたに話しかける心理的なハードルは大きく下がります。
常に「扉は開いていますよ」という姿勢を見せ続けることが、チャット相談を活性化させる第一歩です。
お客様からのチャットに迅速かつ丁寧に対応して信頼残高を積み上げる
お客様から勇気を出してメッセージが送られてきたら、可能な限り迅速に、そして心を込めて丁寧に対応しましょう。
返信が遅いと、お客様の興味や熱量はどんどん下がってしまいます。
また、たとえ簡単な質問であっても、コピー＆ペーストしたような事務的な文章ではなく、相手の名前を呼びかけ、その人の言葉に寄り添った返信を心がけることで、「自分を大切にしてくれている」と感じてもらえます。
この一つひとつの丁寧なやり取りが、目には見えない「信頼残高」として着実に積み上がっていき、後の個別相談への申し込みに繋がるのです。
チャットでのやり取りの中からお客様の本当の悩みやニーズを巧みに引き出す
チャットは、お客様の本音を引き出す絶好の機会です。
表面的な質問に対して答えるだけでなく、こちらからも「ちなみに、〇〇のようなことでお困りだったりしますか？」といったように、少し踏み込んだ質問を投げかけてみましょう。
そうすることで、お客様自身も気づいていなかったような、より深い悩みや本当のニーズ（インサイト）が見えてくることがあります。
この深い悩みを把握できた時こそ、「そのお悩みでしたら、個別相談でより詳しくお話を伺いながら、一緒に解決策を考えられますよ」と、自然な流れで個別相談を提案する絶好のタイミングとなるのです。
チャット相談から個別相談へスムーズにつなげるための具体的なトーク術
チャットで信頼関係が築けても、個別相談への誘導がうまくいかなければ意味がありません。
売り込み感が強く出てしまうと、せっかく縮まったお客様との距離が再び離れてしまいます。
ここでは、お客様に「受けてみたい」と自然に思ってもらえるような、スマートなトーク術について解説します。
お客様の悩みがチャットだけでは解決困難だと感じたタイミングで提案する
チャットでのやり取りが続き、お客様の悩みが深刻であったり、文章だけでは伝えきれない複雑な内容だと判断した時が、個別相談を提案する自然なタイミングです。
「文章でご説明するよりも、直接お話しした方が、〇〇様（お客様の名前）の状況に合わせた的確なアドバイスができますので、もしよろしければ一度、個別相談でお話してみませんか？」といったように、あくまで「お客様のために」というスタンスで提案することが重要です。
お客様自身も「確かに、テキストだけだと伝わりにくいな」と感じているタイミングであれば、この提案をスムーズに受け入れてくれる可能性が高いです。
個別相談のメリットや相談内容を相手に合わせてカスタマイズして伝える
個別相談を提案する際は、すべての人に同じメッセージを送るのではなく、そのお客様とのチャットの内容を踏まえて、メリットをカスタマイズして伝えましょう。
例えば、「先ほどお話しされていた集客の件、個別相談では具体的な改善事例を画面共有しながらお見せできますよ」とか、「〇〇様の場合、まずはSNSの発信から試すのが良さそうなので、その具体的な手順を一緒に計画しましょう」といった形です。
自分専用にカスタマイズされた提案を受けることで、お客様は「自分のための特別な時間を用意してくれるんだ」と感じ、個別相談への期待値が大きく高まります。
日程調整の際にお客様の手間を最小限にするためのツールを活用する
個別相談の日程調整で、何度もメッセージの往復をするのは、お客様にとってもあなたにとっても大きな負担です。
そこで、TimeRex（タイムレックス）やCalendly（カレンドリー）といった日程調整ツールを活用することをお勧めします。
これらのツールを使えば、あなたの空いているスケジュールが一覧で表示され、お客様はその中から自分の都合の良い日時を選ぶだけで予約が完了します。
このスマートな体験は、お客様に「この人は仕事がスムーズで信頼できる」という印象を与え、個別相談当日に向けての期待感をさらに高める効果もあります。
これらの対処法を試しても公式LINEの個別相談申し込みが増えない場合の最終チェックポイント
これまでにご紹介した要素分解やチャット相談といった対処法を試しても、なかなか成果に繋がらない場合、もしかしたらもっと根本的な部分に問題が隠れているかもしれません。
最後に、あなたの商品やサービスそのもの、そして公式LINEのコンセプトについて、見直していただきたい最終チェックポイントをお伝えします。
そもそもあなたの商品やサービスにお客様がお金を払うほどの価値があるか
非常に厳しい問いかもしれませんが、一度立ち止まって考えてみてください。
あなたの提供する商品やサービスは、お客様が時間やお金を払ってでも解決したいと強く願う悩みを解決できるものでしょうか。
もしかしたら、お客様はそこまで深刻に悩んでおらず、無料で得られる情報の範囲で満足してしまっているのかもしれません。
競合となるサービスと比較して、あなたにしかない独自の強みや価値は何か、そしてその価値はターゲット顧客の心に本当に響くものなのかを、客観的な視点で見つめ直す必要があります。
公式LINEで発信する情報と個別相談で提供する内容に一貫性があるか
公式LINEでの日々の情報発信と、最終的に案内する個別相談の内容に、一貫性はあるでしょうか。
例えば、普段は節約術について発信しているのに、いきなり高額な自己投資セミナーの個別相談を案内しても、お客様は戸惑ってしまいます。
「このLINEで情報を得ていたら、自然とこの個別相談を受けたくなる」という、スムーズなストーリーが描けているかを確認してください。
発信内容の軸がぶれていると、お客様の中にあなたの専門家としてのイメージが定着せず、信頼も得られにくくなってしまいます。
あなたの公式LINEアカウントのターゲット顧客像が曖昧になっていないか
「誰にでも役立つ情報」を発信しようとすると、結果的に誰の心にも響かない、ぼんやりとしたアカウントになってしまいます。
あなたの公式LINEは、一体「誰の」「どんな悩み」を解決するためのものなのか、そのターゲット顧客像（ペルソナ）を、もう一度明確に設定し直してみてください。
「都内在住で、小学生の子供が一人いる40代のワーキングマザー。仕事と育児の両立に悩み、自分の時間が持てないことにストレスを感じている」というレベルまで具体的に設定することで、発信するメッセージの言葉遣いや内容が研ぎ澄まされ、ターゲットの心に深く刺さるようになります。
コラム：専門用語解説「ペルソナ」とは？
「ペルソナ」とは、あなたの商品やサービスの「理想的な顧客像」を、架空の人物として具体的に設定したものです。
年齢、性別、職業、居住地、家族構成、趣味、価値観、悩みなどを詳細に設定します。
ペルソナを設定することで、チーム内での顧客イメージの共有が容易になるだけでなく、「この人（ペルソナ）に伝えるなら、どんな言葉が良いだろう？」と考えることで、メッセージがよりパーソナルで心に響くものになります。
まとめ
今回は、公式LINEの個別相談の申し込みが少ないという悩みに対し、お客様の行動を軸にした要素分解という考え方を用いて、具体的な対策を立てる方法を詳しく解説しました。
最後に、この記事でお伝えした重要なポイントを振り返り、あなたの今後のアクションに繋げていきましょう。
個別相談の申し込みが少ない時はまずお客様の行動を要素分解して課題を特定しよう
公式LINEの個別相談の申し込みが少ないという漠然とした悩みは、お客様の行動を「LINEを開く」「内容を確認する」「申し込む」といったステップに要素分解することで、具体的な課題点が見えてきます。
闇雲に対策を打つのではなく、どこがボトルネックになっているのかを正確に把握することが、効果的な改善への第一歩です。
この記事で紹介したステップを参考に、ご自身の公式LINE運用のどこに改善の余地があるのかを分析してみてください。
多くの場合チャット相談でお客様との心理的距離を縮めるのが最も効果的な対処法である
様々な改善策の中でも、多くの場合で即効性があり、かつ根本的な解決に繋がりやすいのが「チャット相談」の活用です。
個別相談という高いハードルの前に、チャットという低いハードルを用意することで、お客様との心理的な距離はぐっと縮まります。
丁寧なチャット対応を通じて信頼関係を築くことができれば、個別相談への申し込みは自然な流れで生まれてきます。
ぜひ、お客様が気軽に声をかけられるような雰囲気作りから始めてみてください。
一つひとつのステップを着実に改善していくことが公式LINE運用成功への近道である
公式LINE運用で成果を出すためには、派手なテクニックは必要ありません。
今回ご紹介したように、お客様の行動を一つひとつ丁寧に見つめ直し、それぞれのステップで考えられる改善策を地道にテストしていくことが、成功への唯一の道です。
開封率、クリック率、申し込み率といった数字の変化を見ながら、仮説と検証を繰り返すことで、あなたの公式LINEは着実に成果の出るアカウントへと成長していきます。
焦らず、一歩ずつ、お客様と向き合いながら運用を続けていきましょう。
