「一度来てくれた新規のお客様が、なぜか二度目に来てくれない…」
多くのサロンオーナー様が抱えるこのお悩みを解決する、強力なリピート対策をご存知ですか？
それが、多くの方が日常的に利用しているコミュニケーションアプリ「LINE」の公式アカウント機能の一つ、「ショップカード」です。
この記事では、なぜLINEショップカードが新規客のリピート率を上げる切り札になるのか、その理由から具体的な設定方法、そして実際に成功しているサロンの事例まで、初心者の方にも分かりやすく徹底的に解説します。
この記事を読み終える頃には、あなたもすぐに行動に移せるようになっているはずです。
なぜあなたのサロンの新規客はリピートしないのかその具体的な理由を解説します
お客様がリピートしないのには、必ず理由があります。
技術や接客に満足していない、というだけではありません。
多くの場合、お客様があなたのサロンを「忘れてしまう」ことが原因です。
ここでは、新規のお客様がリピートに至らない具体的な理由を深掘りし、リピート対策の重要性を再確認します。
コラム：サロンにおけるリピート率の重要性
一般的に、新規顧客の獲得コストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかると言われています（1:5の法則）。
つまり、リピート率を上げることが、広告費などのコストを抑え、サロンの利益を最大化するための最も効率的な方法なのです。
まずはご自身のサロンの新規リピート率（例：3ヶ月以内）を計算し、現状を把握することから始めましょう。
サロンの存在を単純に忘れてしまっているというお客様の心理状況について
お客様は毎日、テレビやSNS、友人との会話など、膨大な情報に触れています。
数多くのサロンの中からあなたのサロンを選んで一度ご来店いただいたとしても、次回来店までの間に他のサロンの魅力的な広告や情報に触れる機会は無数にあります。
特に強い印象や次回の予約のきっかけがなければ、残念ながらお客様の記憶からあなたのサロンの存在は薄れていってしまうのです。
これが、技術やサービスに不満がなくてもリピートに繋がらない最大の理由と言えるでしょう。
次回の予約をする明確なきっかけや理由を提供できていないという問題点
「また来たいな」とお客様が施術直後に感じてくれたとしても、その場で次回の予約を促す仕組みや、後日予約したくなるようなきっかけがなければ、その気持ちは時間と共に薄れてしまいます。
例えば、施術後に次回の予約を促すトークがなかったり、帰宅後に「予約しよう」と思わせるようなお得な情報や限定の案内がなければ、お客様の行動には繋がりません。
明確な「次に来る理由」を提供することが、リピート対策の鍵となります。
他のサロンとの差別化ができておらずお客様の印象に残っていない可能性
現代は、美容室、ネイルサロン、エステサロンなど、数多くのサロンが存在する時代です。
お客様は、技術、価格、雰囲気、接客など、様々な要素を比較してサロンを選びます。
もしあなたのサロンに「ここにしかない」という強みや、お客様の記憶に強く残るような特徴がなければ、他の多くのサロンの中に埋もれてしまいます。
「どこのサロンも同じ」とお客様に思われてしまっては、わざわざあなたのサロンを再度選ぶ理由がなくなってしまうのです。
- お客様がリピートしない理由のまとめ
- 単純にサロンの存在を忘れている
- 次回来店への明確なきっかけがない
- 他のサロンとの違いが分からず、印象に残っていない
コストをかけずに始めるサロンのリピート対策なら公式LINEが最適な理由
リピート対策の重要性は分かっていても、広告費などのコストはなるべく抑えたいのが本音ではないでしょうか。
そこでおすすめなのが「LINE公式アカウント」です。
なぜ多くのサロンがリピート対策にLINE公式アカウントを選ぶのか、その具体的なメリットと可能性について解説します。
ほとんどのお客様が日常的に利用しているアプリでアプローチできるという最大の強み
LINEは、日本国内で非常に多くの人が日常的にコミュニケーションツールとして利用しているアプリケーションです。
そのため、お客様に新たに特別なアプリをダウンロードしてもらう必要がありません。
いつも使っているLINEに、あなたのサロンからのメッセージが届けば、開封してもらえる確率が非常に高いのです。
お客様にとって最も身近なツールで繋がれること、これがLINE公式アカウントがリピート対策に最適な最大の理由です。
メッセージ配信やクーポン発行などリピートを促す機能が無料で始められる手軽さ
LINE公式アカウントは、無料でアカウントを開設でき、月に200通までのメッセージ配信なら費用がかかりません。
小規模なサロンであれば、無料プランの範囲内でも十分にリピート対策を行うことが可能です。
メッセージの一斉配信だけでなく、お客様に喜ばれるクーポンを発行したり、今回ご紹介するショップカード機能を利用したりと、多彩な機能が無料で始められる手軽さが大きな魅力です。
お客様一人ひとりに合わせた個別のコミュニケーションが実現できる柔軟性
LINE公式アカウントは、メッセージを一斉に送るだけでなく、チャット機能を使えばお客様と1対1でコミュニケーションを取ることも可能です。
例えば、お客様からの施術に関する質問に個別に答えたり、来店後に「先日はありがとうございました。その後、ヘアスタイルの調子はいかがですか？」といったお礼メッセージを送ったりすることで、お客様との信頼関係を深めることができます。
このような丁寧な個別対応が、お客様のファン化を促進し、長期的なリピートに繋がっていくのです。
コラム：LINE公式アカウントの開設はとても簡単！
「なんだか難しそう…」と感じるかもしれませんが、LINE公式アカウントの開設は数分で完了します。
個人用のLINEアカウントとは別に、ビジネス用のアカウントとして作成できます。
公式サイトの案内に従えば、誰でもすぐに始められるので、ぜひこの機会にチャレンジしてみてください。
公式LINEのショップカード機能が新規客のリピート率を上げる最強ツールである理由
LINE公式アカウントの数ある機能の中でも、特に新規客のリピート対策として絶大な効果を発揮するのが「ショップカード機能」です。
なぜこの機能が「最強」と言えるのか、その仕組みと具体的なメリットを詳しく見ていきましょう。
| LINEショップカード | 従来の紙のポイントカード | |
|---|---|---|
| 携帯性 | スマホ一つで管理でき、忘れない | 財布がかさばる、忘れる、紛失する |
| 利用促進 | 有効期限のリマインド通知が可能 | お客様の記憶頼み |
| データ分析 | 利用状況を数値で分析・改善できる | 感覚的な判断になりがち |
| コスト | 無料から始められる | 印刷・デザイン費用がかかる |
お客様がスマートフォンひとつで完結できるため紙のポイントカードより継続しやすい
従来の紙のポイントカードは、「財布がかさばる」「家に忘れてきた」「失くしてしまった」といった理由で、お客様が継続して利用するハードルが高いという課題がありました。
しかし、LINEのショップカード機能なら、お客様はいつも持ち歩いているスマートフォンでポイントを貯めることができます。
カードを忘れたり失くしたりする心配がなく、お会計時にQRコードを読み取るだけで済む手軽さが、お客様の継続利用を強力に後押しします。
ポイントが貯まる楽しさとゴール達成時の特典が明確な次回来店の動機付けになる
ショップカードは、来店ごとにポイントが貯まっていく様子が視覚的に分かるため、お客様はゲーム感覚で楽しむことができます。
「あと2つで特典がもらえる」という状況が、明確な次回来店の動機付けになります。
紙のカードと違い、LINEを開くたびに現在のポイント数や特典内容を確認できるため、お客様の「また行きたい」という気持ちを常に刺激し続けることができるのです。
カードの利用状況をデータで分析しリピート対策の改善に繋げられる
LINEショップカード機能の優れた点は、単にポイントを付与するだけではありません。
管理画面から、カードの発行枚数、現在のポイント保有者数、特典チケットの利用枚数といったデータを詳細に分析することができます。
例えば、「ポイントがなかなか貯まらずに離脱しているお客様が多い」というデータが出れば、ポイント付与の条件を少し緩めるなどの改善策を打つことができます。
このようにデータに基づいた具体的な改善ができる点が、リピート率向上に大きく貢献します。
【具体的な事例紹介】多くのサロンが実践しているLINEショップカードの成功パターン
理論は分かっても、実際に他のサロンがどのように活用して成功しているのか気になりますよね。
ここでは、具体的なサロンの業種を例に挙げながら、LINEショップカードを活用した成功事例を詳しくご紹介します。
あなたのサロンでもすぐに真似できるヒントが満載です。
コラム：成功事例から学ぶべきポイント
これから紹介する事例に共通しているのは、「お客様にとってのメリットが明確」で「楽しんで続けられる」仕組みになっている点です。
ただポイントを付与するだけでなく、「どうすればお客様が喜んでくれるか？」という視点を持つことが、成功への一番の近道です。
ネイルサロンA店の具体的な事例：施術料金に応じたポイント付与とパーツプレゼント
月1回の来店周期が比較的安定しているネイルサロンA店では、5,000円の施術ごとに1ポイントを付与する設定にしています。
そして、5ポイント貯まると「次回使える500円オフクーポン」、ゴールである10ポイントが貯まると「好きなアート2本または高品質なパーツをプレゼント」という特典を用意しました。
特に、お客様が自分で選べるパーツのプレゼントが好評で、「次のデザインのためにポイントを貯めよう」というモチベーションに繋がり、新規客の3ヶ月以内のリピート率が導入前の40%から70%に向上しました。
お客様が選べる特典は満足度を大きく高めます。
美容室B店の具体的な事例：来店回数に応じたランクアップ特典と友人紹介の連携
カットやカラーなどメニューが多様な美容室B店では、料金に関わらず「1来店につき1ポイント」というシンプルなルールを採用。
5ポイントで「クイックスパ無料」、10ポイントで「髪質改善トリートメント無料」、そして15ポイントで「店販商品20%オフ」と、来店回数が増えるほど特典が豪華になるように設定しました。
さらに、お友達を紹介してくれたお客様には通常ポイントに加えて2ポイントをプレゼントするキャンペーンを実施。
これが口コミを促進し、新規客の獲得とリピート率の向上を同時に実現する成功事例となりました。
エステサロンC店の具体的な事例：高額コースへの誘導と有効期限設定による来店促進
高単価なメニューが多いエステサロンC店では、ショップカードを「お試しコースから通常コースへの引き上げ」と「既存顧客の来店頻度アップ」のために活用しています。
初回のお試しコースを受けた新規客にショップカードを発行し、3ヶ月以内に通常コースを契約すると5ポイントを一気に付与する特典を設定。
また、カードの有効期限を最終来店日から半年間に設定することで、「ポイントが失効する前に行かなくては」というお客様の心理を巧みに利用し、来店サイクルの長期化を防いでいます。
初心者でも簡単！公式LINEショップカードの具体的な発行と設定手順をステップ解説
「設定が難しそう」と感じるかもしれませんが、ご安心ください。
LINEショップカードは、手順通りに進めれば誰でも簡単に作成できます。
ここでは、スマートフォンのLINE公式アカウントの管理アプリ画面をイメージしながら、具体的な設定手順を一つずつ丁寧に解説していきます。
- ステップ１：管理画面からショップカード作成を選択する
LINE公式アカウントの管理アプリにログインし、ホーム画面の「ショップカード」をタップ。「ショップカードを作成」からスタートします。 - ステップ２：カードの基本情報を入力する
デザインを選び、ゴールポイント数（例:10pt）や特典内容（例:1,000円オフ）を入力します。お客様がワクワクするような特典名にしましょう。 - ステップ３：詳細ルールを決めて公開する
有効期限（例:最終利用日から1年）や利用案内を設定します。すべて入力したら「公開」ボタンを押して完了です。
ステップ１：LINE公式アカウント管理画面にログインしてショップカード作成を選択する
まず、お持ちのスマートフォンに「LINE公式アカウント」の管理アプリをインストールし、あなたのサロンのアカウントでログインします。
ホーム画面にある「ショップカード」というアイコンをタップすると、「ショップカードを作成」というボタンが表示されるので、それを選択します。
ここから、お客様に提供する新しいショップカードの作成がスタートします。
もちろん、パソコンの管理画面からも同様に作成することが可能です。
ステップ２：ポイント数や特典内容などカードの基本情報を具体的に入力していく
次に、カードのデザインを選び、ゴールまでに必要なポイント数を設定します。
例えば、「10ポイント」など、お客様が達成しやすい目標にするのがコツです。
そして、ゴールに到達した際の「ゴール特典」や、途中のポイント（例：5ポイント）で受け取れる「中間特典」の内容を具体的に入力します。
「1000円オフクーポン」「人気トリートメント無料」など、お客様が魅力を感じる内容を考えましょう。
ステップ３：カードの有効期限や利用案内など詳細なルールを決定し公開する
特典内容が決まったら、カードの有効期限を設定します。
有効期限を「最終利用日から1年」などに設定することで、お客様の継続的な来店を促すことができます。
また、「1来店につき1ポイント付与」「お会計5,000円ごとに1ポイント付与」といったポイント付与のルールや、カードの利用案内などもここで入力します。
すべての設定が完了したら、最後に「公開」ボタンを押せば、お客様が利用できる状態になります。
公開後も内容はいつでも修正可能なので、まずは作ってみましょう。
コラム：ポイント付与用のQRコードはどこに置く？
作成したショップカードのポイントを付与するには、サロン側が提示するQRコードをお客様に読み取ってもらう必要があります。
このQRコードは、レジ横のカウンターや、各セット面の鏡、メニューブックの中など、お客様の目に付きやすく、会計や施術の流れで自然に案内できる場所に設置するのがおすすめです。
ラミネート加工しておくと、綺麗に長持ちします。
お客様が思わず集めたくなる魅力的な特典設定の具体的なアイデア集
ショップカードの成功は、特典の魅力にかかっていると言っても過言ではありません。
お客様が「絶対にゴールまで貯めたい！」と思うような、魅力的な特典とはどのようなものでしょうか。
ここでは、様々なサロンで応用できる具体的な特典アイデアをいくつかご紹介します。
次回の施術料金から割引するタイプの分かりやすく実用的な特典
最もシンプルで、どんなお客様にも喜ばれるのが「割引」特典です。
「500円オフ」「1,000円オフ」「施術料金10%オフ」など、次回の支払いが直接安くなる特典は、次回来店への強力なインセンティブになります。
特に、ゴール特典として少し大きめの割引額を設定すると、お客様のモチベーションを高く維持することができます。
割引はサロンにとって負担になりますが、リピートに繋がる確実な投資と考えることができます。
普段のメニューにプラスできるオプションやトリートメントなどの体験型特典
割引だけでなく、特別な「体験」をプレゼントするのも非常に効果的です。
例えば、美容室なら「炭酸ヘッドスパ体験」、ネイルサロンなら「パラフィンパックサービス」、エステサロンなら「デコルテマッサージ延長」など、普段は有料のオプションメニューを特典に設定します。
これにより、お客様は新しいサービスの魅力を知るきっかけになり、次回以降の有料でのオーダーに繋がる可能性も生まれます。
サロンでしか手に入らない専売品や人気の店販商品をプレゼントする物的特典
あなたのサロンで取り扱っているシャンプーやトリートメント、スタイリング剤、スキンケア商品といった店販商品を特典にするのも良いアイデアです。
特に、ミニサイズやサンプルのセットなどを特典にすると、コストを抑えつつお客様に商品の良さを試してもらうことができます。
商品が気に入れば、その後の購入にも繋がり、客単価アップにも貢献するという副次的な効果も期待できる、非常に戦略的な特典設定です。
- 魅力的な特典の3つのタイプ
- 【実用型】次回の施術料金割引
- 【体験型】有料オプションメニューの無料体験
- 【物販型】サロン専売品や店販商品のプレゼント
ショップカードをスムーズに案内してお客様に登録してもらうための具体的なトーク術
せっかく魅力的なショップカードを作成しても、お客様にその存在を知ってもらい、登録してもらわなければ意味がありません。
お客様が快く登録してくれるような、自然で分かりやすい案内方法が重要です。
ここでは、具体的なトーク例を交えながら、実践的な案内術をご紹介します。
新規のお客様への会計時にメリットを伝えて登録を促す基本的なトーク例
新規のお客様がお帰りの際、お会計のタイミングが最もスムーズです。
「本日はご来店ありがとうございました。当店では、LINEでお得にポイントが貯まるショップカードをご用意しております。」
「次回来店時に使える割引クーポンもございますので、こちらのQRコードからぜひご登録ください。1分ほどで簡単にできますよ」のように、メリットと手軽さを簡潔に伝えるのがポイントです。
カードを忘れる心配がないことやお得な情報を強調する説得力のあるトーク
紙のポイントカードに慣れているお客様には、デジタルならではの利便性を強調すると、より納得感を持って登録していただけます。
「こちらのLINEショップカードですと、お財布がかさばることも、忘れてしまう心配もございません。」
「スマートフォンさえあればいつでもポイントが貯められますし、お得なクーポンも見逃すことがないので、お客様にとってメリットしかありませんよ」と伝えましょう。
登録作業をその場でサポートしお客様の手間を徹底的に省くおもてなし
スマートフォンの操作が苦手なお客様もいらっしゃいます。
その場合は、「もしよろしければ、今ここで一緒に登録作業をいたしましょうか？」と一言添えて、積極的にサポートする姿勢を見せましょう。
お客様の目の前でQRコードを読み取り、友だち追加からショップカード取得までの流れを丁寧にご案内することで、お客様に手間を取らせることなく、確実に登録してもらうことができます。
この親切な対応自体が、サロンの印象アップにも繋がります。
コラム：全スタッフで案内トークを統一しよう！
お客様への案内は、特定のスタッフだけが行うのではなく、サロンのスタッフ全員が同じレベルでできるようにすることが重要です。
誰が対応してもスムーズに案内できるよう、トークのマニュアルを用意したり、スタッフ同士でロールプレイングを行ったりして、サロン全体の接客レベルを高めましょう。
リピート率をさらに上げるショップカード活用とメッセージ配信の連携テクニック
ショップカードを導入するだけでもリピート対策になりますが、LINE公式アカウントの他の機能、特にメッセージ配信と組み合わせることで、その効果を最大化することができます。
ここでは、一歩進んだ活用術として、具体的な連携テクニックをご紹介します。
ポイントの有効期限が近づいたお客様にリマインドメッセージを自動で配信する機能
LINEショップカードには、ポイントの有効期限が近づいたお客様に対して、自動でリマインドメッセージを送る機能があります。
例えば、「有効期限の14日前に通知する」と設定しておけば、「〇〇様、まもなくショップカードのポイントが失効します。貯めたポイントが無駄になる前に、ぜひご来店ください！」といったメッセージが自動で送られます。
これにより、来店を忘れていたお客様を呼び戻す効果が期待できます。
ショップカード利用者限定の特別なキャンペーン情報を配信して優越感を演出する
ショップカードに登録してくれているお客様は、あなたのサロンにとって非常に価値のある優良顧客候補です。
これらのお客様に対して、「ショップカード会員様限定！シークレットセールのご案内」や「ポイント2倍キャンペーンのお知らせ」といった特別な情報を配信しましょう。
限定情報を届けることで、お客様は「自分は特別扱いされている」と感じ、サロンへのロイヤリティがさらに高まります。
お客様の来店周期を予測して最適なタイミングで予約を促すメッセージを送る
例えば、ネイルサロンで来店周期が約1ヶ月のお客様がいる場合、前回の来店から3週間が経過したタイミングでメッセージを送るのも非常に効果的です。
「〇〇様、ネイルの付け替え時期が近づいてまいりました。次のデザインのご相談など、いつでもLINEでご連絡くださいね」といった個別メッセージを送りましょう。
ショップカードの利用履歴とチャット機能を組み合わせることで、お客様一人ひとりに合わせた、きめ細やかなフォローアップが可能になります。
LINEショップカードを導入する際に注意すべき点とよくある失敗事例
多くのメリットがあるLINEショップカードですが、いくつか注意すべき点もあります。
導入してから後悔しないように、よくある失敗事例とその対策を事前に知っておきましょう。
これを読めば、あなたは失敗を未然に防ぎ、スムーズにショップカードを運用開始できます。
- よくある失敗ワースト3
- 特典のゴール設定が高すぎる
- 特典内容に魅力がない
- スタッフへの周知が徹底されていない
ゴールのポイント設定が高すぎてお客様が途中で諦めてしまうという失敗
早くリピートしてもらいたいからといって、特典獲得までのゴール設定をあまりに高くしてしまうのは逆効果です。
例えば、30ポイントや50ポイントといった、達成まで何年もかかりそうな設定では、お客様は途中で「どうせ貯まらない」と諦めてしまいます。
まずは10ポイント前後など、数回の来店で達成可能な、現実的な目標を設定することが、お客様のモチベーションを維持する上で非常に重要です。
特典に魅力がなくお客様がポイントを貯めるメリットを感じられないという事例
せっかくポイントを貯めても、その先の特典が「粗品プレゼント」や「50円引き」など、あまり魅力的でないものだと、お客様はポイントを貯める意欲を失ってしまいます。
特典は、お客様が「お金を払ってでも受けたい」と思えるような、価値のあるものを用意する必要があります。
この記事で紹介したアイデアなどを参考に、あなたのサロンならではの魅力的な特典を考え抜くことが成功の鍵です。
スタッフへの周知やオペレーションの共有が不足し案内が徹底されない問題
オーナーだけがショップカードに熱心で、現場のスタッフへの情報共有やオペレーションのトレーニングが不足しているケースもよくある失敗です。
お客様への案内方法がスタッフによってバラバラだったり、ポイント付与の際に手間取ってしまったりすると、お客様に不信感を与えてしまいます。
導入前には必ずスタッフ全員で研修を行い、誰でもスムーズに案内・操作ができる体制を整えておくことが不可欠です。
まとめ：今日から始める公式LINEショップカードであなたのサロンを人気店に
ここまで、サロンの新規客リピート率を上げるためのLINEショップカード活用術について、具体的な事例や手順を交えながら詳しく解説してきました。
最後に、この記事の重要なポイントを振り返り、あなたが今日から踏み出すべき第一歩を明確にします。
新規客のリピート対策はサロンの安定経営に不可欠な最重要課題である
新規顧客の集客には多くのコストと労力がかかります。
サロンの経営を長期的に安定させるためには、一度ご来店いただいたお客様に、いかにして再び足を運んでもらうか、というリピート対策が何よりも重要です。
お客様がリピートしないのは、あなたのサロンに魅力がないからではなく、多くの場合「忘れてしまう」から。
その「忘却の壁」を打ち破るための仕組み作りが急務なのです。
公式LINEショップカードはコストを抑えつつお客様との繋がりを強化できる最適なツール
LINEショップカードは、無料で始められるにもかかわらず、お客様のスマートフォンを通じて直接アプローチできる非常に強力なリピート対策ツールです。
紙のカードのように紛失や忘れられる心配がなく、ポイントが貯まる楽しさでお客様の再来店を自然に促すことができます。
データ分析機能も活用すれば、より効果的な改善を続けることも可能です。
これを使わない手はありません。
この記事で紹介した具体的な事例と手順を参考に今すぐ最初の一歩を踏み出そう
この記事では、具体的な成功事例から、初心者でも迷わない設定手順、魅力的な特典のアイデア、そしてお客様へのトーク術まで、あなたがLINEショップカードを成功させるために必要な情報を網羅しました。
まずはLINE公式アカウントを開設し、この記事を見返しながらショップカードを作成してみてください。
その小さな一歩が、あなたのサロンを新規客が絶えない人気店へと変える、大きな飛躍に繋がるはずです。
- 今日から始めるアクションプラン
- ステップ1：LINE公式アカウントを開設する（未開設の場合）。
- ステップ2：この記事を参考に「特典」と「ポイント数」を決める。
- ステップ3：管理画面からショップカードを作成し、「公開」する。
