「公式LINEで一生懸命メッセージを配信しているのに、なぜかお客様からの反応が全くない…」
「配信しても、ただの一方通行で終わってしまっている…」あなたは今、そんな悩みを抱えていませんか？
実はその原因、メッセージに「CTA」を用意していないことにあるかもしれません。
この記事では、なぜ公式LINE配信でCTAが重要なのか、そしてお客様の行動を自然に促す「ファネル」という考え方の活用方法を、初心者の方にも分かりやすく、具体的な手順を追いながら解説します。
この記事を最後まで読めば、あなたの公式LINE配信は見違えるほど反応が良くなり、お客様との関係を深め、ビジネスを成長させるための強力なツールへと進化するでしょう。
公式LINE配信で成果を出すための結論はCTAとファネルの理解です
多くの人が見落としがちなのですが、公式LINE配信で成果を出すための答えは非常にシンプルです。
それは、全ての配信に「CTA（行動喚起）」を設置し、「ファネル（顧客の購買プロセス）」を意識することです。
この二つがあなたのビジネスを加速させるために不可欠な理由を、その核心部分からお伝えします。
まずは結論から理解して、あなたのLINE配信を今日から変えていきましょう。
補足：配信してもブロックされてしまう…という悲劇
せっかく友だち登録してくれても、興味のない情報ばかり送っていると、お客様は通知をオフにしたり、最悪の場合ブロックしてしまいます。
CTAを設置してお客様の反応を見ることは、お客様が何に興味があるのかを知り、ブロックを防ぐための重要な手段でもあるのです。
なぜあなたの公式LINE配信にはお客様からの反応がないのでしょうか
あなたが送るメッセージにお客様からの反応がない最大の理由は、お客様が「次に何をすれば良いのか分からない」からです。
例えば、有益な情報を送ったとしても、お客様は「なるほど、勉強になった」で終わってしまいます。
そこで、「もっと詳しく知りたい方はこちらのブログへどうぞ」「この情報が役に立ったらスタンプで教えてください」といった具体的な案内、つまりCTAがないと、お客様は行動に移すことができません。
配信を自己満足で終わらせず、お客様とのコミュニケーションのきっかけを作ることが重要です。
お客様の行動を促すCTAがない配信の危険性について理解する
CTAを設置しない配信は、お客様の反応が全く分からないため、送っている情報が本当に求められているのか、それとも迷惑だと思われているのかさえ判断できません。
これは、目隠しをしながら暗闇の中を走り続けるようなもので、非常に危険です。
お客様の反応という貴重なデータを得られないため、配信内容の改善ができず、時間と労力が無駄になってしまうリスクがあります。
ファネルという考え方でお客様を自然に導く方法
ファネルとは、お客様があなたの商品やサービスを認知してから購入に至るまでの一連の流れを図式化したものです。
漏斗（じょうご）のように、最初は多くの見込み客がいて、段階を踏むごとに絞られていく様子からこの名がついています。
公式LINEでは、このファネルの各段階に合わせた情報とCTAを提供することで、お客様に無理なく次のステップへ進んでもらうことができます。
そもそも公式LINE配信におけるCTAとは一体何なのでしょうか
ここまでCTAの重要性についてお話ししてきましたが、「そもそもCTAって何？」と感じている方も多いでしょう。
この章では、CTAという言葉の意味から、なぜそれが公式LINEにおいてこれほどまでに重要視されるのかまで、基本の「き」から丁寧に解説します。
この章を読めば、CTAが単なるボタンやリンクではなく、お客様との対話を始めるための大切な「呼びかけ」であることが理解できるはずです。
コラム：CTAの語源について
CTAは英語の「Call To Action（コール・トゥ・アクション）」を略した言葉です。
直訳すると「行動への呼びかけ」となります。Webマーケティングの世界では必須の用語ですが、難しく考えず「お客様へのお願い」くらいに捉えると分かりやすいですよ。
CTAとはコールトゥアクションの略でお客様への行動喚起を意味します
CTAとは、具体的には、メッセージの読者に対して、次にとってほしい行動を具体的にお願いすることを指します。
例えば、「詳しくはこちら」「友だち登録する」「アンケートに回答する」「クーポンを受け取る」といった、ウェブサイトや広告でよく見かけるボタンやテキストリンクがCTAにあたります。
公式LINEでは、これをメッセージ内に設置することで、お客様にタップやクリックを促します。
公式LINE配信でCTAがなぜこれほどまでに重要なのかその理由
公式LINEは、他のSNSと比べてお客様との距離が非常に近いコミュニケーションツールです。
だからこそ、一方的な情報発信で終わらせるのは非常にもったいないのです。
CTAを設置することで、初めてお客様との双方向のコミュニケーションが生まれます。
お客様がCTAをタップするということは、その内容に興味があるという意思表示です。
この小さなアクションを積み重ねることで、お客様の興味関心を深く理解し、よりパーソナライズされた情報提供が可能になり、信頼関係が構築されていきます。
全ての公式LINE配信にCTAを用意するべき明確な理由
「毎回CTAを考えるのは大変そう…」と思うかもしれません。
しかし、全ての配信にCTAを用意することを強く推奨します。
なぜなら、配信のたびに目的が明確になるからです。
「今回はブログを読んでもらう」「今回は意見を聞く」など、目的が定まることで配信内容もブレなくなります。
CTAを用意しないことで発生する具体的な三つのリスク
もしあなたの公式LINE配信にCTAがなかったら、具体的にどのような良くないことが起こるのでしょうか。
CTAを設置しないことによって生じる具体的なリスクについて、詳しく掘り下げていきます。
- リスク1：テストマーケティングができない
- リスク2：お客様の本当の興味が分からない
- リスク3：配信コストが無駄になる
これらのリスクを知ることで、CTA設置の緊急性と必要性をより深く感じられるはずです。
コラム：LINE公式アカウントの料金プランとコスト意識
LINE公式アカウントは、無料プランでも月200通までメッセージを送れますが、それを超える配信や友だち数が多い場合は有料プランへの加入が必要です。
つまり、一通一通の配信にコストがかかっています。反応のわからない配信は、お金を捨てているのと同じだと考え、コスト意識を持つことが大切です。
お客様の反応が分からずテストマーケティングができないという最大のリスク
CTAがない配信の最大のリスクは、テストマーケティングが全くできないことです。
例えば、「Aという切り口のメッセージ」と「Bという切り口のメッセージ」のどちらがお客様の心に響くのか、CTAのクリック率を比較すれば簡単にテストできます。
しかし、CTAがなければ、どちらの反応が良かったのかを判断する術がありません。
これでは、効果的なメッセージの勝ちパターンを見つけ出すことができず、いつまでも手探り状態での配信を続けることになってしまいます。
配信内容がお客様に響いているかどうかが全く分からないリスク
あなたが心を込めて作成した長文のメッセージも、お客様がどこまで読んで、何に興味を持ってくれたのかは、CTAがなければ分かりません。
CTAのクリックという形で初めて、お客様の「知りたい」「興味がある」という気持ちが可視化されるのです。
この反応がなければ、あなたは常にお客様の気持ちを推測するしかなく、ニーズからズレた情報を送り続けてしまうという悲しい結果を招きかねません。
初心者でも今日から真似できる具体的なCTAの成功事例集
理屈は分かったけれど、具体的にどんなCTAを設定すれば良いのかイメージが湧かない、という方も多いでしょう。
この章では、初心者の方でもすぐに真似できる、様々な目的を持ったCTAの具体的な事例を豊富にご紹介します。
- 情報提供CTA：ブログ記事やウェブサイトへ誘導し、理解を深めてもらう
- ファン化促進CTA：InstagramやXなどのSNSへ誘導し、関係性を強化する
- ニーズ調査CTA：簡単なアンケートや質問で、顧客のニーズを直接聞く
- 行動促進CTA：クーポンやプレゼント企画で、直接的な来店や購入を促す
あなたのビジネスや発信内容に合わせて、これらの事例を組み合わせたり、アレンジしたりして、ぜひ次回の配信から活用してみてください。
コラム：画面下部に常に表示される「リッチメニュー」も強力なCTAです
トーク画面の下部に固定で表示される「リッチメニュー」は、非常に強力なCTA設置場所です。
ここによくある質問へのリンクや、予約サイトへのボタン、公式サイトへの導線を常設しておくことで、お客様がいつでも自分から行動を起こせるようになります。
ブログ記事やウェブサイトへ移動してもらい深く理解してもらうCTAの事例
あなたの専門知識や詳しい情報を伝えるためには、ブログ記事やウェブサイトへ誘導するのが効果的です。
例えば、カフェなら「新メニュー開発の裏側を大公開！詳しいストーリーはこちら」、整体院なら「プロが教える！肩こり解消ストレッチ5選をブログで解説」といったCTAを設置します。
LINEでは伝えきれない深い情報を提供し、お客様の理解度と信頼度を高めることができます。
InstagramやXなどのSNSに移動してもらいファンになってもらうCTAの事例
LINEとは異なるプラットフォームでの発信を見てもらうことで、あなたの多面的な魅力を伝え、より強固なファンになってもらうことができます。
例えば、ハンドメイド作家なら「日々の制作風景はインスタで毎日更新中！フォローしてね」、コンサルタントなら「最新の業界ニュースへの考察はX（旧Twitter）でリアルタイム発信！」といったCTAです。
各SNSの特性を活かした情報に触れてもらうことで、お客様との接触機会を増やし、関係性を強化できます。
簡単なアンケートや質問で顧客のニーズを調査するCTAの事例
お客様が今何に悩んでいるのか、どんな情報を求めているのかを直接聞くことは、非常に価値があります。
例えば、オンラインスクールなら「次に受けてみたい講座はどれ？タップして教えてください」という選択式のアンケートや、アパレルショップなら「夏の新色、AとBどっちが好み？」といった簡単な質問を投げかけるCTAです。
これにより、今後の商品開発や情報発信に役立つ貴重な一次情報を手に入れることができます。
ファネルの考え方を公式LINE配信で活用する具体的なステップ
CTAの具体例が分かったところで、次はいよいよ「ファネル」の活用方法です。
ファネルを意識することで、あなたの配信は点ではなく線になり、お客様を自然な形で購入や申し込みへと導くことができます。
- ステップ1【認知】：役立つ情報で友だちを増やす
- ステップ2【興味・関心】：双方向のやり取りで関係を深める
- ステップ3【比較・検討】：お客様の声や実績で安心させる
- ステップ4【行動】：限定オファーで購入を後押しする
このステップに沿って、どのようなLINE配信とCTAが有効なのかを解説していきます。
ステップ1「認知」の段階では役立つ情報提供で友達を増やす
ファネルの入口である「認知」の段階では、まずあなたの公式LINEを知ってもらい、友だち登録をしてもらうことが目的です。
この段階では、売り込みは一切せずに、お客様にとって有益な情報を提供することに徹します。
例えば、店舗のPOPに「LINE登録で今すぐ使える10%OFFクーポンプレゼント！」といった特典を明記したQRコードを設置します。
ステップ2「興味関心」の段階では双方向のやり取りで関係を深める
友だち登録してくれたお客様に対しては、次に「興味・関心」を深めてもらうためのアプローチをします。
ここでは、一方的な情報発信だけでなく、双方向のコミュニケーションを意識した配信が効果的です。
例えば、「あなたの肌の悩みはどれ？タップして診断スタート」のような診断コンテンツや、「〇〇について、もっと知りたいことはありますか？」といった簡単なアンケートをCTAとして設置し、関係性を築いていきます。
ステップ3「比較検討」の段階ではお客様の声や実績を見せる
あなたの商品やサービスに興味を持ってくれたお客様は、次に「比較・検討」の段階に入ります。
この段階では、安心感と信頼性を与える情報が求められます。
「実際にサービスを利用したお客様の感動の声はこちら」といったお客様の声の紹介ページへのCTAや、「他社とはここが違う！私たちのこだわりを大公開」といった強みをアピールするコンテンツへの誘導が有効です。
ステップ4「行動」の段階では限定オファーで購入を後押しする
最後は、いよいよ購入や申し込みといった具体的な「行動」を促す段階です。
ここでは、緊急性や限定性を盛り込んだCTAが非常に効果的です。
「本日23時59分まで！初めての方限定30%OFFクーポンはこちら」や、「残り3席！個別相談会の申し込みはこちらから」といった、今行動しないと損をしてしまうと思わせるような魅力的なオファーを提示します。
忘れずに実行したいCTAの効果測定とその具体的な方法
CTAを設置して配信をしたら、それで終わりではありません。
最も重要なのは、そのCTAがどれだけのお客様にクリックされたのかを必ず「測定」し、次の改善に活かすことです。
データに基づいた改善を繰り返すことで、あなたの配信はより洗練されていきます。
コラム：クリック率（CTR）を意識しよう
効果測定でよく使われる指標に「CTR（Click Through Rate）」があります。これは「クリック数 ÷ メッセージの開封数 × 100」で計算され、メッセージを開いた人のうち、何パーセントがクリックしてくれたかを示します。
この数値を追いかけることで、より客観的にCTAの効果を判断できます。
なぜCTAを用意したら必ず測定をしなければならないのか
CTAの効果測定を行う最大の理由は、あなたの仮説が正しかったのかを検証するためです。
「きっとこの言葉なら響くだろう」といった作り手の思い込みではなく、実際のデータに基づいてお客様の反応を知ることができます。
クリック率が高ければそのアプローチは成功ですし、低ければ何が問題だったのかを考えるきっかけになります。
LINE公式アカウントの分析機能でクリック数を確認する基本
LINE公式アカウントには、標準で分析機能が備わっています。
管理画面の「分析」タブから「メッセージ」の項目を確認すると、配信したメッセージに含まれるURLがそれぞれ何回クリックされたのかを確認することができます。
まずは、配信ごとにこの数値を確認する習慣をつけましょう。
より詳細な分析を可能にするURL短縮サービスの活用方法
より高度な分析をしたい場合には、「Bitly」のようなURL短縮サービスを活用することをおすすめします。
これらのサービスを使えば、同じリンク先でも異なる短縮URLを複数生成できます。
例えば、メッセージの冒頭に置いたCTAと、末尾に置いたCTAで別々の短縮URLを使えば、どちらの位置のほうがクリックされやすいのかをA/Bテストすることが可能になります。
初心者でも安心な公式LINEでのCTA設定の具体的な手順
さあ、いよいよ実践です。
ここでは、実際にLINE公式アカウントの管理画面を使って、CTAを設置する方法を具体的なステップに沿って解説していきます。
- ステップ1：配信の「目的」を一つだけ決める
- ステップ2：目的に合わせたCTAの「画像」と「リンク先」を用意する
- ステップ3：「リッチメッセージ」機能でタップ領域とリンクを設定する
- ステップ4：配信後に必ず「分析機能」でクリック率を確認する
この手順通りに進めれば、初心者の方でも簡単に見栄えの良いCTAを作成できますので、安心してついてきてください。
コラム：CTAに使う画像は無料で簡単に作れます
「魅力的な画像なんて作れない…」と心配する必要はありません。
「Canva」などの無料デザインツールを使えば、プロが作ったようなおしゃれなテンプレートが豊富に用意されており、誰でも簡単にクリックしたくなるようなCTA画像を作成できます。
ステップ3 リッチメッセージ機能を使ってタップ領域とリンクを設定する
LINE公式アカウントの管理画面にログインし、「リッチメッセージ」の作成画面を開きます。
ここで、用意した画像をアップロードし、テンプレートを選択してタップできる領域を設定します。
例えば、画像全体を一つのタップ領域にすることもできますし、画像を複数の領域に分割して、それぞれに異なるリンク先を設定することも可能です。
用意したリンク先URLを、指定したタップ領域に設定すれば、クリック可能な画像の完成です。
もっと成果を上げたいあなたへCTAの反応率を上げる三つのコツ
基本的なCTAの設定方法をマスターしたら、次はその反応率をさらに高めるための応用テクニックに挑戦してみましょう。
これらのコツを実践するだけで、あなたのメッセージのクリック率は大きく変わる可能性があります。
- コツ1：具体的な言葉で行動を促す（マイクロコピー）
- コツ2：緊急性・限定性を演出し、「今すぐ」という気持ちを刺激する
- コツ3：お客様にとってのメリット（ベネフィット）を明確に提示する
ボタンの文言は「こちら」ではなく具体的な言葉で行動を促す
CTAのボタンやテキストの文言は、できるだけ具体的に書きましょう。
「詳細はこちら」といった曖昧な言葉ではなく、「3分で読める成功事例集を無料でダウンロードする」のように、タップした先で何が得られるのかが一目で分かる言葉を使うことが重要です。
【悪い例】→ 詳細はこちら
【良い例】→ 無料カウンセリングに申し込む
緊急性や限定性を演出してお客様の「今すぐ」という気持ちを刺激する
人は、「限定」という言葉や「今だけ」という時間に弱い生き物です。
「本日23:59までの限定価格」や「先着10名様のみ」といったように、緊急性や希少性を演出しましょう。
これにより、お客様の「後でやろう」という気持ちを「今すぐやらなければ損だ」という気持ちに変えることができます。
お客様にとってのメリットは何なのかを明確に提示する
お客様がCTAをタップするのは、そこに自分にとっての「メリット」があると感じる時だけです。
あなたが伝えたいことではなく、お客様が得られる価値（ベネフィット）を中心に訴求しましょう。
【悪い例】→ 私たちの新機能です。
【良い例】→ この機能を使えば、あなたの毎日の作業時間が半分になります。
まとめ
今回は、公式LINE配信におけるCTAの重要性と、ファネルを活用した具体的な手順について詳しく解説してきました。
最後に、この記事でお伝えした最も重要なポイントを振り返り、あなたが今日からすぐに行動に移せることを確認しましょう。
- 全ての配信に目的とCTAを用意することが成功の鍵
- ファネルの考え方を理解し、お客様を段階的に導くことが重要
- 必ず効果測定と改善を繰り返し、あなただけの勝ちパターンを見つける
まずは次回の配信で、この記事で学んだCTAを一つ、試してみることから始めてみましょう。
その小さな一歩が、あなたのビジネスを大きく飛躍させるきっかけになるはずです。
