この記事を読んでいるあなたは、飲食店の集客力を高め、リピーターのお客様を増やしたいと真剣に考えているのではないでしょうか。
結論からお伝えすると、LINE公式アカウントを今すぐ作成し、正しく活用することでその目標は達成可能です。
この記事では、専門用語を極力使わず、どうしても必要な場合は丁寧に解説を加えながら、アカウントの作り方の手順からお客様に喜ばれる具体的な活用法までを分かりやすく解説します。
読み終える頃には、あなたのお店のLINE公式アカウントを開設し、未来の常連様と繋がる第一歩を踏み出していることでしょう。
まずはここから！飲食店のLINE公式アカウントを今すぐ作成する具体的な手順
難しそうに感じるかもしれませんが、LINE公式アカウントの作成は驚くほど簡単です。
パソコンがなくてもスマートフォン一つあれば、今日この場ですぐに開設することができます。ここでは、アカウント作成に必要なものから、実際の登録手順までを一つずつ丁寧に説明していくので、安心して読み進めてください。
アカウント開設の前に確認しておきたいLINEアカウントと必要な情報
LINE公式アカウントを作成するためには、まず個人のLINEアカウントが必要になります。
これは、LINE公式アカウントを管理する担当者としてログインするために使用するものであり、個人アカウントの情報（名前や友人リストなど）がお店の公式アカウントの友だちに公開されることは一切ありませんのでご安心ください。
アカウント開設をスムーズに進めるために、以下の情報を事前に手元に準備しておきましょう。
- あなた個人のLINEアカウント（ログインに使用します）
- お店の正式名称（アカウント名になります）
- お店の業種（例：イタリアンレストラン、居酒屋、カフェなど）
- 普段使っているメールアドレス
これらの情報さえあれば、誰でも簡単にお店の顔となるアカウントを作ることができます。
補足：LINEビジネスIDとは？
LINE公式アカウントを作成する過程で、「LINEビジネスID」という言葉が出てきます。これは、LINEが提供する様々なビジネス向けサービス（LINE公式アカウント、LINE広告など）を一つのアカウントで管理するための共通IDのことです。個人のLINEアカウントを使って簡単に作成でき、これが管理者の証明書のような役割を果たします。
LINEビジネスIDの公式サイトにアクセスしてアカウントを作成する全手順
準備ができたら、早速アカウントを作成していきましょう。スマートフォンの検索エンジンで「LINE公式アカウント 開設」と検索し、表示される公式サイトにアクセスします。
公式サイトは「LINE for Business」という名前です。
サイト内にある「LINE公式アカウントの開設（無料）」といった緑色のボタンを見つけてタップしてください。
すると、「アカウントを作成」という選択肢が表示されるので、それを選択します。
次に、先ほど準備した個人のLINEアカウントでログインするよう求められますので、画面の指示に従ってメールアドレスとパスワードを入力し、ログイン作業を進めてください。
お店の情報を正確に入力してあなただけの公式アカウントを完成させる
ログインが完了すると、お店の情報を入力する画面に切り替わります。
ここで、事前に準備した情報を丁寧に入力していきましょう。
アカウント名にはお店の正式名称を、業種では「レストラン」「カフェ」など最も近いものを選択します。
この情報は後からでも変更可能ですが、お客様が検索したり、友だち追加したりする際に分かりやすいように正確に入力することが大切です。
全ての必須項目を間違いなく入力し、利用規約に同意したら、確認画面へ進みます。
入力内容に誤りがないかを最終チェックし、「完了」ボタンを押せば、これだけであなたのお店のLINE公式アカウントの誕生です。
認証済みアカウントと未認証アカウントの違いと飲食店が目指すべき道
作成したばかりのアカウントは「未認証アカウント」という状態です。
これでも基本的な機能はすべて利用できますが、いくつか制約があります。
一方で、「認証済みアカウント」の審査に通過すると、青色の認証バッジが付与され、LINEアプリ内で店名を検索した際に見つけてもらえるようになります。
飲食店であれば、お客様からの信頼度も増すため、開設後はぜひ「認証済みアカウント」の申請を行うことを強くおすすめします。
認証済みアカウントのメリット
認証済みアカウントになると、以下のような多くのメリットがあります。
- LINEアプリ内検索で表示される：お客様があなたのお店を簡単に見つけられます。
- 青色の認証バッジがつく：公式なアカウントであるという信頼性が高まります。
- 一部の拡張機能が利用可能になる：友だち追加を促すためのポスターデータが無料でダウンロードできるなど、集客に役立つ機能が使えます。
- 支払い方法として「請求書決済」が選べるようになる：有料プランを利用する際に便利です。
申請は管理画面から簡単に行えますので、アカウント開設後の最初のタスクとしてぜひ挑戦してみてください。
なぜ今多くの飲食店がLINE公式アカウントを導入するのかその絶大なメリット
スマートフォンの普及に伴い、お客様とのコミュニケーションの形は大きく変化しました。
その中でも、なぜLINE公式アカウントが多くの飲食店にとって不可欠なツールとなっているのでしょうか。
この章では、他の集客手段と比較しながら、LINE公式アカウントが持つ圧倒的な強みと、導入することで得られる具体的なメリットについて深く掘り下げていきます。
日本国内の圧倒的なユーザー数でお客様と直接繋がることの計り知れない価値
LINEは、日本国内で月間9,600万人以上（2023年9月末時点）が日常的に利用しているコミュニケーションアプリです。
これはつまり、あなたのお店のターゲットとなるお客様のほとんどが、すでにLINEを利用している可能性が高いということです。
LINE公式アカウントを通じてお客様と「友だち」になることで、お店の情報をダイレクトに、そして継続的にお届けできる直接的な関係性を築くことができます。
従来のメールマガジンを遥かに凌ぐメッセージ開封率で情報を確実に届ける力
かつてはメールマガジンが集客の主流でしたが、迷惑メールフォルダに振り分けられたり、そもそも開封されずに埋もれてしまったりすることが大きな課題でした。
しかし、LINEのメッセージは日常的に確認するユーザーが多いため、メッセージの開封率が非常に高いという特徴があります。
新メニューの案内や、お得なキャンペーン情報を配信した際に、それがお客様の目に触れる確率が格段に高まるのです。
CRMの第一歩としてのLINE公式アカウント
CRMとは「Customer Relationship Management」の略で、「顧客関係管理」と訳されます。難しく聞こえますが、要は「お客様一人ひとりと良い関係を築き、長くお店のファンでいてもらうための取り組み」のことです。LINE公式アカウントは、お客様と直接コミュニケーションをとり、好みや来店履歴に合わせて情報を提供できるため、このCRMを始めるための最適なツールと言えます。
リピーター育成に特化した豊富な機能が無料で利用できるという大きな強み
LINE公式アカウントには、単にメッセージを送るだけでなく、リピーターのお客様を育てるための機能が豊富に備わっています。
例えば、来店ごとにポイントが貯まる「ショップカード」機能や、お客様に特別な割引を提供する「クーポン」機能などがあります。
これらを活用することで、お客様は「またこのお店に来よう」という動機付けが生まれやすくなります。
これらの強力な機能を、基本的なプランであれば無料で利用できるという点も、多くの飲食店が導入を決める大きな理由の一つです。
本当に費用は無料なの？飲食店向けLINE公式アカウントの料金プランを徹底解説
「無料で使える」と聞くと、何か裏があるのではないか、機能に制限があるのではないかと不安に思うかもしれません。
しかし、LINE公式アカウントは、多くのお店が無料で十分に活用できる料金体系になっています。
この章では、料金プランの具体的な内容と、どのプランを選べば良いのかの判断基準について、分かりやすく解説します。
無料で始められるコミュニケーションプランのメッセージ通数と機能の範囲
LINE公式アカウントには、無料で利用できる「コミュニケーションプラン」という料金プランがあります。
このプランでは、月に200通まで無料でメッセージを配信することができます。
この「200通」という数は、メッセージを送る友だちの数ではなく、（配信回数）×（友だちの数）で計算されるメッセージの総数です。
例えば、友だちが50人いるアカウントで月に2回メッセージを配信すると、「2回 × 50人 = 100通」の消費となり、無料範囲内に収まります。
月額料金が発生するライトプランとスタンダードプランはどのようなお店向けか
友だちの数が増え、より多くのメッセージを配信したくなった場合には、有料プランへの移行を検討します。
| プラン名 | 月額料金（税別） | 無料メッセージ通数 |
| コミュニケーションプラン | 無料 | 200通 |
| ライトプラン | 5,000円 | 5,000通 |
| スタンダードプラン | 15,000円 | 30,000通 |
お店の規模が大きくなり、数千人単位の友だちに向けて積極的に情報を発信したい場合に、これらの有料プランが選択肢となります。
しかし、ほとんどの飲食店は、まず無料プランで十分な効果を実感できるでしょう。
多くの飲食店はどのプランを利用しているのか事例を交えて紹介
実際に、地域に根差した個人経営のカフェやレストラン、居酒屋などの多くは、無料の「コミュニケーションプラン」を非常にうまく活用しています。
例えば、友だちが300人に増え、週に一度のペースで情報配信（月に4回）をしたい場合を考えてみましょう。
この場合のメッセージ総数は「4回 × 300人 = 1200通」となり、有料の「ライトプラン」に移行する必要があります。
それでも月額5,000円の投資で300人のお客様と直接繋がれるというのは、チラシ広告などと比較しても非常に費用対効果の高い集客手段と言えます。
お客様が思わず友だち追加したくなる魅力的なプロフィール設定の作り方
アカウントを作成したら、次はお店の「顔」となるプロフィールを充実させましょう。
お客様が友だち追加ボタンを押すかどうかは、このプロフィール画面の魅力にかかっています。
お店のこだわりや雰囲気が一目で伝わるような、魅力的なプロフィールの作り方を具体的に解説します。
お店のコンセプトが直感的に伝わるプロフィール写真と背景画像の選び方
プロフィールで最も重要なのが、写真です。
メインのプロフィール写真には、お店のロゴや、最も自慢の料理（シズル感のある写真）を設定しましょう。
そして、背景画像には、お店の内観や外観、スタッフの笑顔の集合写真など、お店の温かい雰囲気や楽しそうな様子が伝わる写真を選ぶのがおすすめです。
例えば、イタリアンレストランなら、石窯で焼いたアツアツのピッツァの写真をプロフィールに、木の温もりがある店内の写真を背景に設定すると、お客様は食事のシーンを具体的にイメージしやすくなります。
営業時間やアクセス情報などお客様が必要とする基本情報を正確に網羅する
プロフィール画面には、お店の基本情報を設定する欄があります。
- 営業時間
- 定休日
- 電話番号
- お店のウェブサイトやSNSのURL
- お店までのアクセス（住所や地図）
これらの情報は、お客様が来店を検討する上で必ず確認する重要なポイントです。
特に、ラストオーダーの時間や、ランチタイムとディナータイムの区切り、テイクアウトの可否など、細かい情報まで丁寧に記載しておくと、お客様の満足度はさらに高まります。
友だち追加特典を明確に記載してお客様のアクションを強力に後押しする
お客様に友だち追加してもらうための、最後のひと押しとなるのが「特典」です。
プロフィール画面の「ステータスメッセージ」という短い文章を入れられる欄に、「友だち追加でドリンク1杯サービス！」や「今すぐ使える10%OFFクーポン配布中！」といった具体的な特典を明記しておきましょう。
人は、具体的なメリットが提示されると行動を起こしやすくなります。この一文があるかないかで、友だちの増え方が劇的に変わることもある、非常に効果的なテクニックです。
開設したら最初に設定したい効果的なあいさつメッセージの作り方と実用的な例文
「あいさつメッセージ」とは、お客様があなたのお店のLINE公式アカウントを友だち追加した際に、自動で送信される最初のメッセージのことです。
この最初のコミュニケーションが、お店の印象を大きく左右します。この章では、お客様の心を掴み、今後のメッセージも楽しみにしてもらえるような、効果的なあいさつメッセージの作り方を、すぐに使える例文とともにご紹介します。
友だち追加してくれたお客様への感謝の気持ちとお店の魅力を伝える最初の挨拶
まず最初に伝えるべきは、友だち追加してくれたことへの感謝の気持ちです。
「〇〇（お店の名前）です！この度は、友だち追加いただきありがとうございます！」といったシンプルな一文があるだけで、お客様は歓迎されていると感じ、温かい気持ちになります。
その後で、お店の簡単な紹介や、どんな情報をこれから配信していくのかを伝えましょう。
例えば、「当店は、地元野菜をたっぷり使った創作イタリアンのお店です。旬のメニューやお得な情報を配信していきますので、お楽しみに！」といった内容です。
すぐに使える特別なクーポンをプレゼントしてお客様の心をがっちり掴む方法
感謝のメッセージと合わせて、非常に効果的なのが「あいさつメッセージ限定クーポン」のプレゼントです。
友だち追加してくれたその場で、すぐに使える特典があれば、お客様の満足度は一気に高まります。
「友だち追加の感謝を込めて、本日のお会計から10%OFFになるクーポンをプレゼントします！」といったメッセージとともに、実際に管理画面で作成したクーポンを添付して送信しましょう。
これにより、お客様は「このアカウントを友だち追加して良かった」と強く感じてくれます。
お店のこだわりやコンセプトを伝える短いストーリーを盛り込むテクニック
もし伝えたいことがあれば、お店のこだわりやコンセプトを短いストーリーとして語るのも良い方法です。
「シェフが毎朝市場で仕入れる新鮮な魚介を使った料理が自慢です」や「一杯一杯ハンドドリップで淹れるスペシャルティコーヒーで、特別な時間をお過ごしください」といった、作り手の顔が見えるようなメッセージは、お客様の心に響きます。
長文になりすぎないように注意しながら、お店の情熱や個性を伝えることで、単なる飲食店としてではなく、特別な一軒としてお客様に記憶してもらうことができます。
飲食店のLINE公式アカウントでリピーターをどんどん増やすための具体的な活用方法
アカウントを作成し、初期設定が完了したら、いよいよ本格的な運用のスタートです。
LINE公式アカウントの真価は、継続的な情報発信を通じてお客様との関係を深め、再来店を促すことにあります。
この章では、リピーターのお客様を増やすための、明日からすぐに実践できる具体的な活用アイデアを豊富にご紹介します。
新メニューや季節限定の情報を絶妙なタイミングでメッセージ配信する
お客様が最も知りたい情報の一つが、新メニューや季節限定メニューの案内です。
例えば、夏が近づいてきたら冷製パスタの情報を、冬には体の温まる煮込み料理の情報を配信するなど、季節感を大切にしましょう。
配信する時間帯も重要です。
ランチの情報を送るなら平日の午前11時頃、ディナーの情報を送るなら夕方の午後5時頃など、お客様がお腹を空かせ、お店を探し始めるタイミングを狙うと、来店のきっかけに繋がりやすくなります。
お客様が来店するたびにポイントが貯まるショップカード機能の上手な使い方
LINE公式アカウントには、紙のポイントカードと同じ機能を持つ「ショップカード」をデジタルで作成できる機能があります。
お客様はスマートフォンさえあればカードを忘れる心配がなく、お店側もカード印刷のコストを削減できます。
例えば、「5ポイント貯まったらデザート一品サービス」「10ポイントで1000円割引」など、お客様が「貯めたい」と思えるような魅力的な特典を設定することが成功の鍵です。
お会計の際に「LINEのポイントカード始めました」と積極的にお声がけして、利用を促しましょう。
セグメント配信で特別感を演出しよう
友だちが増えてきたら「セグメント配信」という機能も活用してみましょう。これは、例えば「女性だけ」「30代だけ」といったように、特定の条件に当てはまる友だちにだけメッセージを送れる機能です（※友だちの属性データが一定数以上必要）。「女子会プランのご案内」を女性だけに送るなど、よりパーソナルなアプローチが可能になり、お客様からの反応も高まります。
お客様の誕生日や特別な記念日にサプライズクーポンを配信して再来店を促す
もしお客様の誕生日情報を任意で取得できる仕組みがあれば、誕生月に特別なクーポンを配信するのは非常に効果的です。
人は、自分のことを覚えていてもらえると嬉しいものです。
「お誕生日おめでとうございます！ささやかですが、当店からバースデープレートをプレゼントします」といったパーソナルなメッセージは、お客様の心に深く響き、お店への愛着を高めます。
特別な日をあなたのお店で過ごしてもらうきっかけとなり、忘れられない思い出を提供することができます。
これで集客力アップ間違いなし！店内に設置する友だち追加を促すPOPの作り方
LINE公式アカウントを運用しても、肝心の「友だち」が増えなければ情報は届きません。
友だちを増やす上で最も効果的なのが、来店してくれたお客様に直接アプローチすることです。
そのために欠かせないのが、店内に設置するPOP（ポップ）です。この章では、お客様が思わずスマートフォンを手に取り、QRコードを読み込みたくなるような、効果的なPOPの作り方とそのコツを解説します。
お客様の目に必ず留まるテーブルやレジ横など効果的な設置場所とは
友だち追加を促すPOPは、お客様が必ず目にし、かつ手持ち無沙汰になるような場所に設置するのが鉄則です。
具体的な設置場所の例は以下の通りです。
- 各テーブルの上
- レジカウンターの横
- お手洗いの個室内
- お店の入口やウェイティングスペース
特に、料理を待っている時間や、お会計を待っている時間は、お客様がPOPに気づき、内容を読んでくれる絶好のチャンスです。
友だち追加するメリットが一目でわかる魅力的なキャッチコピーの考え方
POPには、なぜ友だち追加すべきなのか、そのメリットが一瞬で伝わるキャッチコピーを大きく記載しましょう。
「LINEの友だち限定！その場で使える【生ビール1杯無料】クーポンプレゼント中！」のように、具体的で魅力的な言葉がお客様の心を動かします。
「お得な情報を配信中」といった曖昧な表現ではなく、「何が」「どうなるのか」を明確に伝えることが、行動を促すための重要なポイントです。
QRコードを読み込むだけという手軽さをアピールして行動を促す工夫
POPには、LINE公式アカウントの管理画面からダウンロードできる「友だち追加用のQRコード」を必ず掲載してください。
そして、「スマホで読み込むだけ！」「簡単30秒で登録完了！」といった言葉を添えて、友だち追加が非常に手軽な作業であることをアピールしましょう。
人は面倒な作業を嫌います。
QRコードを読み込むだけでメリットが得られるという手軽さが伝われば、お客様は気軽な気持ちで友だち追加のアクションを起こしてくれます。
他の飲食店は実際にどう使っているの？LINE公式アカウントの成功事例から学ぶ集客術
理論は分かっても、実際に他のお店がどのように成功しているのかを知ることで、活用のイメージはさらに具体的になります。
この章では、様々な業態の飲食店がLINE公式アカウントを駆使して集客に成功した、具体的な事例をいくつかご紹介します。
これらを参考に、あなたのお店ならではの成功パターンを見つけ出すヒントにしてください。
地域密着型の個人経営居酒屋が常連客との深いコミュニケーションを築いた事例
ある町の小さな居酒屋では、LINE公式アカウントを常連客とのコミュニケーションツールとして活用しました。
大将がその日仕入れた珍しい日本酒の情報を写真付きで配信したり、「今日の裏メニュー」をこっそり教えたりすることで、お客様との特別な繋がりを演出しました。
また、お客様からの「今日空いてる？」といったメッセージに個別に返信するなど、丁寧な対応を心がけた結果、お店とお客様の距離がぐっと縮まり、常連客の来店頻度が大幅に向上するという成果を上げました。
おしゃれな内装のカフェが写真映えするメニュー配信で新規顧客を獲得した事例
写真映えするスイーツやラテアートが人気のカフェでは、LINE公式アカウントのメッセージ配信で、とにかく美しい写真を送ることにこだわりました。
新作のフルーツパフェや、季節限定のラテアートの写真を、プロが撮影したかのようなクオリティで配信し続けたのです。
その美しい写真は、受信したお客様の間で話題となり、SNSなどで拡散されました。
結果として、お店のブランドイメージが高まり、「あの写真のメニューを食べに行きたい」という新しいお客様を呼び込むことに成功しました。
激戦区のラーメン店が限定メニューの告知とクーポンで雨の日の売上を伸ばした事例
ラーメン店の激戦区に出店しているあるお店は、売上が落ち込みがちな雨の日対策としてLINE公式アカウントを活用しました。
雨が降った日の午前中に限定で、「LINE友だち限定！雨の日サービスで替え玉一回無料！」といったクーポンを配信するのです。
これにより、「雨だから近場で済ませよう」と考えていたお客様が、「お得だからあのお店に行こう」と考えを変えるきっかけを作りました。
天候に左右されやすい飲食店の弱点を、的確なタイミングのメッセージ配信で見事にカバーした好事例です。
飲食店がLINE公式アカウント運用で失敗しないために知っておくべき重要な注意点
LINE公式アカウントは非常に強力なツールですが、使い方を誤ると、お客様に不快な思いをさせてしまい、友だちを解除（ブロック）されてしまう可能性もあります。
せっかく繋がったお客様との関係を壊してしまわないために、運用する上で気をつけたい重要な注意点を３つお伝えします。
メッセージの配信頻度を間違えてお客様にブロックされないための適切な配慮とは
お客様にとって有益な情報であっても、配信の頻度が高すぎると「通知がうるさい」と感じられ、ブロックの原因になってしまいます。
理想的な配信頻度は、お店の業態にもよりますが、週に1回から、多くても2回程度に留めておくのが良いでしょう。
量より質を意識した情報発信を心がけ、配信する曜日や時間をある程度固定化することで、お客様も生活リズムの中で自然に情報を受け入れやすくなります。
お客様からの問い合わせメッセージに迅速に対応できる体制を整えることの重要性
LINE公式アカウントでは、お客様から個別にメッセージを受け取ることができます。
これはお客様との距離を縮める絶好の機会ですが、もしメッセージを送ったのになかなか返信がなければ、お客様はがっかりしてしまいます。
予約の問い合わせや、アレルギーに関する質問など、重要な連絡が来る可能性もあります。
メッセージが来たら通知が来るように設定し、できる限り迅速に、そして丁寧に対応できるような体制をあらかじめ整えておくことが、お客様からの信頼を勝ち取るために非常に重要です。
炎上リスクと個人情報の取り扱いに注意
不特定多数に情報を発信する以上、不適切な表現が「炎上」に繋がるリスクはゼロではありません。また、お客様との個別チャットで知り得た個人情報を漏洩させることは絶対にあってはなりません。担当者任せにせず、お店全体で情報発信のルールや個人情報の取り扱いに関する意識を共有しておくことが大切です。
お得なクーポンを多用しすぎてお店のブランド価値を下げないための賢い工夫
クーポンは集客に非常に効果的ですが、あまりにも頻繁に割引クーポンを乱発してしまうと、「このお店はいつも安売りしている」というイメージが定着し、お店のブランド価値を損なう恐れがあります。
クーポンを配信する際は、「友だち追加してくれた感謝の気持ちとして」「雨の日限定で」「お誕生日のお祝いに」など、必ず特別な理由を添えるようにしましょう。
そうすることで、クーポンの価値が高まり、お客様も特別感を感じながらお得なサービスを受けることができます。
まとめ：今日から始める飲食店のLINE公式アカウントで未来のお客様と繋がろう
ここまで、飲食店のLINE公式アカウントの作り方から具体的な活用法、そして注意点までを詳しく解説してきました。
この記事でお伝えしたかった最も重要なことを、最後にもう一度確認しておきましょう。
LINE公式アカウントは飲食店にとって非常に強力な集客ツールであることの再確認
現代において、お客様と直接、そして継続的に繋がることができるLINE公式アカウントは、他のどんな広告媒体にも引けを取らない、非常に強力な集客ツールです。
しかも、基本的な機能は無料で始めることができます。
リピーターのお客様を増やし、安定した経営を目指す飲食店にとって、導入しない手はないと言えるでしょう。
この記事で紹介した作り方を参考にまずは勇気を出してアカウントを開設してみる
この記事では、専門用語を使わずに、誰でも簡単にアカウントを作成できる手順を具体的にお伝えしました。
難しく考える必要は全くありません。
まずはこの記事を横に置きながら、スマートフォンを操作して、あなたのお店の公式アカウントを作ってみてください。
最初の一歩を踏み出す勇気が、未来の大きな成果へと繋がっていきます。
継続的な情報発信とお客様一人ひとりとの温かいコミュニケーションが成功への鍵
アカウントを作って終わりではありません。本当のスタートはここからです。
あなたのお店のこだわりや新メニューの情報を心を込めて発信し、お客様からのメッセージには温かく応える。
そうした地道で継続的なコミュニケーションの積み重ねが、お客様との信頼関係を築き、あなたのお店の熱心なファン、つまり常連様を育てていくのです。
今日から、未来の常連様との対話を始めていきましょう。
