公式LINEの発信内容に迷ったらゴール設定から逆算する

この記事では、公式LINEの配信内容を決める際に、まずは自分のゴールを明確にすることの重要性について説明しています。

無計画な配信は逆効果になる可能性があるため、自分が何を目指しているのかを明確にする必要があります。

ゴール設定をすることで、配信内容やタイミングを計画的に考えることができます。

記事ではさらに、ブロックやコストの問題にも触れながら、ターゲット設定とゴール設定の重要性を強調しています。

また、ゴール設定をすることで、全ての発信がゴールに向かって導かれることを説明しています。最後には、ターゲットの正しい認識やゴール設定の具体的な方法についても解説しています。

無計画なLINE発信は逆効果になる理由

ここでは、LINEの配信をすることが目的ではなく、自分の望むゴールに向かっているかどうかを確認することの重要性を説明します。

また、計画的な発信と無計画な配信の違いや、ブロックやコストの問題についても触れます。

思いつきでのLINE配信はNG

LINEの配信は、自分のファンや顧客と直接コミュニケーションができる有効なツールです。

しかし、それだけに気軽に配信してしまうと、逆効果になる可能性があります。

僕がいろんな人の話を聞くと、

「LINEの配信をした方がいいと思っているけど、何を配信していいのかわからない」

という意見も聞きます。

そういう場合は、まず自分が何を目指しているのかをゴール設定を明確にする必要があります。

よくある間違い：「情報発信」はゴールではない

公式LINEのよくある間違いでこんなものがあります。

とりあえず、役立つ情報を発信すればいい

つまり、質の良い情報発信をすれば、「商品が売れる」「来店してくれる」のようなゴールを達成できるという間違いです。

LINEの配信をすることが目的になってしまっていると、その配信が自分の望むゴールに合っているのかを見極めないといけません。

ゴール設定をすることで、自分の配信が目的に合っているのか合っていないのか知ることができます。

計画的な発信と無計画な配信の違い

計画的な発信とは、自分のゴールに近づくために仮説検証をすることです。

計画があれば、全ての発信が仮説と検証になります。

例えば、「この内容をこの時間帯に送れば、こんな反応が得られるだろう」という仮説を立てて、実際に送ってみて結果を分析します。

計画があれば、反応が悪くても１つの検証結果で次に活かせます。

一方、計画がない状態で思い付きでの配信は、判断基準や目的がないので、良かったのか悪かったのか判断ができません。

例えば、話題になっているエンタメ系の発信は反応が良い傾向ですが、それが自分が望んでいるゴールに近づいているのかは微妙なところです。

計画をすることで、今日の発信が自分のゴールに近づいているのか？離れているのか？を判断することができます。

無計画な配信のリスク：ブロックやコストの問題

LINE配信は便利ですが、それだけに注意しなければならない点もあります。

その一つがブロックです。LINE配信の傾向として、配信をすればするほどブロックが増える傾向にあります。

ブロックされたらもう二度とその人とコミュニケーションができません。そのため、配信する内容や頻度には十分に気を付ける必要があります。

もう一つがコストです。公式LINEの料金プランは配信数に応じてプランが決まっています。そのため、できれば必要な配信だけに絞って最大の成果を狙いたいところです。

そうなると、無計画な配信を繰り返すことは0ではなくマイナスになっている可能性があります。LINE配信で成果を出すためには、再度ゴール設定からやり直してみましょう。

ターゲット設定とゴール設定が必要な理由

公式LINEの発信内容に迷うときは、ターゲット設定とゴール設定を見直すことが大切です。

ターゲット設定とゴール設定が明確になれば、自分の発信がどういう効果をもたらすか、どういう判断基準を持つべきかがわかります。

ここでは、ターゲット設定とゴール設定の重要性と方法について解説します。

ゴール設定の重要性：ゴール設定が判断基準になる

ゴール設定の目的って何でしょうか？ゴール設定は判断基準をつくるためにします。

例えば、エンタメ系の発信をしてユーザーから反応が良かったとします。

これは自分のビジネスにとって良い結果でしょうか？ユーザーにより近い関係性を構築するスタイルなら正解かもしれません。

でも、権威性や信頼感が重要なスタイルであれば悪い結果になるかもしれません。

このようにゴール設定を何するかによって同じ出来事が良くも悪くもなります。そのためゴール設定が必要になります。

ゴール設定は自分のビジネスやサービスの最終的な目標を明確にすることです。

例えば、売上を上げる、問い合わせ数を増やす、ブランドイメージを高めるなどです。このゴールを決めることで、自分の発信がそのゴールに寄与しているかどうかを判断できます。

発信の目的：全ての発信でゴールへ導く

ゴール設定をすると自分に必要は発信が見えてきます。

例えば、話題の芸能人の不倫や時事ネタでも、次のコンテンツをみてもらうための注意を惹きつけるための発信ならいい方法かもしれません。

しかし、注意を惹きつけるだけでは十分ではありません。

その後どういうアクションを起こしてもらうか、どういう関係性を築いていくかが重要です。そのためには、自分のビジネスやサービスに関連する情報や価値観を伝える必要があります。

ゴール設定さえしっかりできれば、他の人から見れば無駄な発信であっても自信をもっとゴールに近づいている発信をすることができます。

発信の目的は全ての発信でユーザーに何かしらの行動を促すことです。

例えば、公式LINEに登録してもらう、商品やサービスの購入ページに誘導する、問い合わせフォームに入力してもらうなどです。この行動を通じて、ユーザーとの関係性を強化し、ゴールに近づけることができます。

ゴールにスムーズに導くための３ステップ

公式LINEの発信内容に迷っている方は、ゴール設定から考えることをおすすめします。

ゴール設定とは、LINE登録者にどんな行動をしてもらいたいかを明確にすることです。

ここでは、ゴール設定の方法と、それに基づいて発信するべき情報・コンテンツを整理する方法を３ステップで紹介します。

ターゲットの正しく認識する

ステップ１は「ターゲットの正しく認識する」です。

つまり、LINE登録している人はどんな人なのか？を明確にすることです。もちろん１つのアカウントに複数のターゲットがいることもあるでしょう。

多くの人に当てはまる分類をするなら「見込み客」「顧客」「常連客」と分けることができますね。まず、どんな人が自分のLINEアカウントに登録してくれているのかを書き出してみましょう。

ターゲットの明確化をするメリットは、LINE登録者のニーズや関心を把握できることです。例えば、「見込み客」は自分のサービスや商品に興味があるけれども、まだ購入や予約に踏み切れていない人です。

この人たちには、自分のサービスや商品の魅力や効果を伝える情報が必要です。「顧客」は一度でも購入や予約をしたことがある人です。

この人たちには、自分のサービスや商品の使い方や活用法を伝える情報が必要です。「常連客」は何度も購入や予約をしてくれている人です。この人たちには、自分のサービスや商品に関連するトレンドやお得な情報を伝える情報が必要です。

ターゲットごとにニーズや関心が違うことがわかりましたね。では、次のステップでゴール設定をしてみましょう。

ゴール設定を明確にする

ステップ２はゴール設定です。

ゴール設定とは、LINE登録者にどんな行動をしてもらいたいかを明確にすることです。ゴール設定は大まかに設定すると「予約をしてもらう」「商品購入してもらう」「個別相談してもらう」など全員が似たような結果になるかもしれません。

でも、美容系サロンを経営している人が「予約をしてもらう」というゴール設定をするにしても「予約してもらう」というゴール設定の人と「効果効能をしっかり理解して予約してもらう」だとその後のリピート率も大きく変わります。

始めはおおざっぱなゴールでもいいかもしれませんが、最大のリターンを生み出すゴール設定ができるスキルを高める必要があります。

ゴール設定には「SMART」というフレームがよく使われます。

例えば、「予約してもらう」というゴール設定を「SMART」にすると、「今月中に新規顧客10人に効果効能を理解してもらって予約してもらう」というようになります。

このように「SMART」にゴール設定をすることで、LINE登録者に伝えるべき情報やコンテンツが明確になります。では、次のステップで情報リストアップをしてみましょう。

ターゲットごとに必要な情報を整理する

ステップ３はターゲットごとに必要な情報を整理することです。もし、ゴール設定が同じでもターゲットの状況によって必要な情報は違います。

先ほどと同じように、美容系サロンを例にしてみると、ゴール設定が「予約をしてもらう」だったとしても「なんとなくSNSをみて登録した人」と「一度来店してサービスを気に入ってくれた人」では必要な情報・コンテンツが違うのはすぐにイメージできると思います。

ターゲットを決めて、ゴール設定をしたら、そのゴールを達成するために必要な情報・コンテンツを整理しましょう。

必要な情報を整理する時には「購買プロセス」が参考になります。

購買プロセス（認知→興味→検討→購入→リピート）の段階を考えると、ターゲットがどの段階にいるかによって必要な情報が変わります。

例えば、「認知」段階の人にはサロンの存在や特徴を知ってもらうことが重要ですが、「検討」段階の人にはサロンの価格や口コミ、キャンペーン情報などを伝えることが重要です。

また、「リピート」段階の人にはサロンの新メニューやお得なプラン、次回予約のお願いなどを伝えることが重要です。

このように、ターゲットが購買プロセスのどの段階にいるかを把握し、その段階に合った情報・コンテンツを発信することで、ゴールへの導線を作ることができます。

公式LINEで発信する内容は、ターゲットごとに必要な情報・コンテンツを整理し、購買プロセスの各段階に応じて変化させることがポイントです。

よくあるケースで例を紹介

公式LINEの発信内容を考える際には、まずターゲットとゴールを明確にすることが大切です。

ターゲットとゴールによって必要な情報やコンテンツの種類が変わります。

ここでは、店舗ビジネスとコンテンツビジネスの2つのパターンで具体的な例を紹介します。

店舗ビジネスの事例

店舗ビジネスの場合を例にしてみます。

などが考えられます。

次に、ステップ２の「ゴール設定を明確にする」は店舗ビジネスの場合は「お店に来てくれる/予約してくれる」になるかと思います。

しかし、前の章で説明したようにメニューの内容をしっかり把握してくれた人が来店するのと、興味だけで何も知らずにお店に来る人であれば質が全く違います。

最悪の場合、正しくサービスを理解していない人が予約すると悪い口コミに繋がることもあります。

そのためゴール設定は「商品・サービスを正しく理解して予約する」や「効果効能を得るにはリピートが必要と理解して予約する」とかもいいかもしれませんね。

最後に、ステップ３の「ターゲットごとに必要な情報を整理する」はターゲットごとによって必要な情報が変わりますが、購買プロセス（認知→興味→検討→購入→リピート）を参考にすると、もし、リピート率を高めるゴール設定「効果効能を得るにはリピートが必要と理解して予約する」なら口コミで比較写真や経過時期の変化などのコンテンツでリピートが必要だということを印象付けるコンテンツが必要になるかもしれません。

コンテンツビジネスの事例１（個別セールスなし）

次にコンテンツビジネスを考えています。ここでは、個別対応なしのパターンでLPや動画だけで商品を販売するパターンで考えてみます。

などがあげることができます。

次に、ステップ２の「ゴール設定を明確にする」は商品購入になります。

コンテンツビジネスでよくあるのは買ったけど成果がなかったということ…。お金は手に入るかもしれませんが、成果ができないというお客さんが違う商品をリピートしてくれたりしません。

なので、商品を購入して成果を出してもらう必要があります。つまり、ゴール設定を「成果のでる状況で商品購入してもらう」というものいいかもしれませんね。

最後に、ステップ３の「ターゲットごとに必要な情報を整理する」は悩みの原因を認識していない人には、原因の認識とその原因を商品が解決してくれることを理解してもらう必要がありますが、商品のメリットは理解していて、再現性や価格だけが不安に感じている人には保障や実績が有効になりますね。

コンテンツビジネスの事例２（個別セールスあり）

３つ目の事例は個別セールスありのパターンも考えています。

個別セールスというのは、zoomで個別相談やセミナーで商品を販売するようなパターンです。

ステップ１の「ターゲットの正しく認識する」はこのようなパターンを考えることができます。

ここは個別セールスなしとあまり大きくは変わりません。

次に、ステップ２の「ゴール設定を明確にする」は個別セールスなので、商品購入ではなく「個別相談」「セミナー予約」などになります。

この時も「お客さんがどんな状態」なのかによってセールスの成約率は大きく変わりますね。

最後に、ステップ３の「ターゲットごとに必要な情報を整理する」について大きい要素として、個別セールスの場合は個別相談の時にセールスをすることを告知しているのか、していないのかによって成約率が大きく変わることが予想されます。

他にも悩みの深さなども大きく影響する可能性があるので、そこのゴールに近づけるコンテンツが必要になりますね。

まとめ

この記事では、公式LINEの発信内容を考える際にゴール設定から始めることの重要性について説明しました。

まず、ターゲットオーディエンスを明確にし、その後に具体的なゴール設定を行うことで、効果的な情報やコンテンツを発信することができます。

また、ゴール設定は「SMART」フレームワークを使用して具体的に設定することが推奨されています。さらに、ターゲットごとに必要な情報を整理し、購買プロセスの各段階に合わせたコンテンツを提供することで、ゴールへの導線を作ることができます。

公式LINEの発信内容を戦略的に構築するために、ゴール設定とターゲットに合わせた情報整理が重要です。