公式LINEを活用してビジネスを展開する際、限られたリストでも最大限の成果を上げる方法を模索することが重要です。
この記事では、具体的な成功事例を交えながら、個別対応の重要性とその具体的な方法について詳しく解説します。一斉配信の役割や、個別対応の効果を最大化するための戦略についても触れていきますので、ぜひ参考にしてください。
個別対応を取り入れた事例
実際に成果のあった「個別対応」の配信戦略
公式LINEの運用において、少ないリストでも高い成果を上げるためには「個別対応」が非常に効果的です。
僕が公式LINEをサポートしてる方から「満席になりました！」という嬉しいお声もいただています。
具体的な配信戦略
今回の成果があった方は個別対応をどのように取り入れたのか紹介します。
お片付けサポートをしている方で、片付けが苦手な方の自宅に行き代わりに片付けをするというサービス内容になります。
配信戦略：
- 一斉配信で「サービス内容が書いている記事」と「申し込み方法」を紹介
- ３日間くらいで募集して、配信も３日間配信
- 申込がなかったので「記事にアクセスした人」と「申し込み方法」を確認した人に個別チャットを送信
- 合計3件の申し込みを獲得
具体的な流れとして、まず一斉配信でサービス内容と申し込み方法を紹介する記事を配信しました。
これにより、多くの人に情報を届けることができましたが、すぐに申し込みがなかったため、次のステップに進みました。
次に、記事にアクセスした人と申し込み方法を確認した人を対象に個別チャットを送りました。この個別チャットでは、相手の関心を引くようなメッセージを工夫し、具体的なアクションを促しました。
例えば、「興味がある方は『お片付けサポート希望』と返信してください」というような具体的な指示を加えました。
結果として、3件の申し込みを獲得することができました。これは、個別対応によって相手の関心を引き、具体的なアクションを促すことで、高い成果を上げることができた例です。
「個別対応」が最も反応が高い
リストの少ない人がとるべき対応
個別対応は、受け手の関心やニーズに合わせてメッセージをカスタマイズするため、他の配信方法に比べて非常に高い反応率を得ることができます。
特に講座ビジネスやコーチコンサル業、サロン経営などでは、顧客との信頼関係を深めるために個別対応が欠かせません。
ここでは、個別対応がなぜ効果的なのか、その具体的な理由と期待できる成果について詳しく解説します。
期待できる成果「一斉配信＜絞り込み配信＜個別配信」
一斉配信では、多くの人にメッセージを届けることができますが、その反応率は低くなりがちです。
一方、絞り込み配信では特定のグループに焦点を当てることで反応率を向上させることができます。
しかし、最も効果的なのは個別配信です。
個別配信では、受け手の関心やニーズに合わせたメッセージを送ることができるため、反応率が飛躍的に高まります。
例えば、コーチングビジネスでは、クライアントの目標や現在の課題に合わせたアドバイスを個別に送ることで、クライアントの信頼を得ることができます。
また、サロン経営では、お客様の過去の施術履歴や好みに基づいて個別のプロモーションを行うことで、リピート率を高めることが可能です。
リストが少ないなら手間をかけて個別対応に振り切る
リストが少ない場合、その少ないリストを最大限に活用するために、手間をかけて個別対応に振り切ることが重要です。
一人ひとりに対して丁寧に対応し、関心を引き出すことで、高いコンバージョン率を実現することが可能です。
例えば、過去の購入履歴や問い合わせ内容をもとに、個別にメッセージを送ることで、受け手にとって価値のある情報を提供することができます。
コーチコンサル業では、過去のセッション内容やクライアントのフィードバックを元に個別メッセージを送ることで、クライアントの課題解決に向けた具体的なアドバイスを提供することができます。
サロン経営では、顧客の好みに合わせた新商品の紹介や、特別なオファーを個別に提供することで、顧客満足度を高めることができます。
「個別対応」の対象者を探すための一斉配信の位置づけ
「個別対応」を中心とした配信戦略で大事なのは？
全ての顧客に対して個別対応を行うのは現実的ではありません。
そのため、一斉配信を効果的に活用し、興味を持った顧客を絞り込むことが重要です。
ここでは、一斉配信を通じてどのように個別対応の対象者を見つけるか、その方法と一斉配信の役割について詳しく説明します。
全員に個別対応をするのは非効率
全てのリストに対して個別対応をするのは非常に手間がかかり、非効率です。
そこで、まずは一斉配信を行い、その中で反応があった人を絞り込むという手法が有効です。
一斉配信は、多くの人に情報を届けることができるため、興味を持っている人を見つけるための第一歩として活用します。
例えば、サロン経営では新しいサービスの紹介を一斉配信し、その中で興味を示した人に対して個別にフォローアップを行うことができます。
講座ビジネスでは、新しいコースの紹介を一斉配信し、興味を持った人に個別の相談会を提案することができます。
一斉配信で興味のある人に反応してもらう
一斉配信を行う際には、興味を引く内容や魅力的なオファーを含めることで、受け手の反応を引き出すことが重要です。
例えば、新商品のお知らせや限定キャンペーンの情報など、受け手にとって価値のある情報を提供することで、興味を持った人が反応しやすくなります。
例えば、サロンでは季節限定のトリートメントや新商品の紹介を一斉配信し、それに興味を示した顧客に対して個別に詳細な説明を行うことができます。
コーチコンサル業では、新しいプログラムや特別セッションの案内を一斉配信し、興味を持ったクライアントに対して個別にカウンセリングを行うことができます。
反応しやすい配信を意識する
一斉配信の内容を考える際には、受け手が反応しやすい内容を意識することが大切です。
具体的には、簡潔でわかりやすいメッセージ、目を引く画像や動画、魅力的なオファーなどを取り入れることで、受け手の関心を引きやすくなります。
反応があった人に対しては、その後の個別対応でさらに深い関係を築くことができます。
しかし、実際にはお客さんが主体的に反応してくれることは少ないため、具体的なアクションを指示することが重要です。
例えば、「興味がある方は『資料請求』とメッセージしてください」や、「詳細を知りたい方はカルーセルのボタンをタップしてください」といった具体的な指示を加えることで、受け手のアクションを促すことができます。
こうすることで、受け手が反応しやすくなり、個別対応への移行がスムーズに行えます。
まとめ
公式LINEを活用する際、少ないリストでも高い成果を上げるためには、個別対応を取り入れることが重要です。
一斉配信で興味を持った人を見つけ、その後個別に対応することで、高いコンバージョン率を実現することができます。
効果的な一斉配信と丁寧な個別対応を組み合わせることで、より多くの成果を上げることが可能です。
