まず結論から！気になる公式LINEのクリック率とリッチメッセージの平均値を大公開
多くの方が最も知りたいであろう、公式LINEのクリック率の平均に関する情報からお伝えします。
細かい話は後にして、まずは一般的な数値の目安を知ることで、ご自身の現状と比較するスタートラインに立ちましょう。
一般的な公式LINEのメッセージ配信における平均クリック率はどのくらいなのか
公式LINEから配信されるメッセージ全体の平均クリック率は、一般的に3%から5%程度と言われています。
もちろん、これはあくまで目安の数字であり、すべての業種に当てはまるわけではありません。
例えば、飲食店や美容室のように来店を促すアカウントと、専門的な情報を発信するBtoB企業のアカウントでは、友だちの反応も異なります。
しかし、もしあなたのLINEアカウントのクリック率がこの範囲を下回っているようであれば、何かしらの改善が必要なサインかもしれません。
逆に、この数値を上回っていれば、友だちの心に響くメッセージを送れている可能性が高いと言えるでしょう。
クリック率（CTR）とは？
クリック率とは「Click Through Rate」の略で、配信したメッセージに対して、どれくらいの割合の人がクリックしてくれたかを示す指標です。
計算式は「クリック数 ÷ メッセージの配信数 × 100」となります。
例えば、1,000人にメッセージを送って30人がクリックしてくれた場合、クリック率は3%になります。この数値が高いほど、友だちの興味を惹く魅力的なメッセージを送れている証拠です。
画像が重要！LINEリッチメッセージの平均クリック率は驚くほど高い
一方で、画像とテキスト情報を一枚の画像にまとめて配信できるLINEリッチメッセージは、通常のテキストメッセージよりも格段に高いクリック率を期待できます。
その平均クリック率は、なんと10%から20%にも達すると言われています。
もしリッチメッセージを活用しているにも関わらずクリック率が10%に満たない場合は、非常にもったいない状況です。
リッチメッセージを上手に使いこなすことが、公式LINE全体の成果を大きく左右する鍵となります。
なぜリッチメッセージは通常のメッセージよりもクリック率が高いのか
リッチメッセージのクリック率がなぜこれほど高いのか、その理由は主に視覚的な魅力と分かりやすさにあります。
人間の脳はテキスト情報よりも画像情報を早く処理するため、トーク画面に表示された瞬間に、セール情報や新商品の魅力などを一目で伝えられます。
また、タップできる領域が画像全体に設定されているため、ユーザーは「とりあえず押してみよう」という気持ちになりやすいのも特徴です。
URLを探す手間がなく、直感的に行動できる手軽さが、高いクリック率を生み出す最大の要因なのです。
あなたのLINEクリック率は大丈夫？平均値と比較して現状を正確に把握する方法
平均的な数値がわかったところで、次にやるべきはご自身の公式LINEアカウントの現状を正確に把握することです。
感覚で「反応が悪い」と感じるのではなく、実際のデータを見て、平均値とどこがどれくらい違うのかを客観的に分析しましょう。
公式LINEの管理画面からクリック率を確認する具体的なステップ
ご自身の公式LINEのクリック率は、パソコンの管理画面である「LINE Official Account Manager」から簡単に確認できます。
具体的な手順は以下の通りです。
- 管理画面にログイン
まず、お使いのLINEビジネスIDで管理画面にログインします。 - 左メニューから「分析」を選択
画面の左側にあるメニューの中から「分析」という項目を見つけてクリックします。 - 「メッセージ」の項目を確認
分析メニューの中にある「メッセージ」→「メッセージ配信」と進みます。 - 配信ごとのデータを確認
過去に配信したメッセージの一覧が表示され、それぞれの開封数やクリック数、そしてクリック率といった詳細なデータを見ることができます。
定期的にこのデータを確認する習慣をつけることが、改善への第一歩となります。
見るべきは全体の平均値だけではない！メッセージごとの分析が重要
分析画面を見るときに注意してほしいのが、全体の平均クリック率だけを見て一喜一憂しないことです。
本当に重要なのは、メッセージ「ごと」のクリック率を比較分析することです。
例えば、「セールのリッチメッセージ」と「ブログ更新のテキストメッセージ」ではクリック率が大きく異なるのは当然です。
どのような内容が、どのような形式で、どのターゲットに送られたときにクリック率が高くなるのか、その傾向を掴むことが次回の配信を成功させる最大のヒントになります。
リッチメッセージのクリック率を平均と比較して課題を明確にする
特に力を入れて分析したいのが、リッチメッセージのクリック率です。
先ほどお伝えした平均値である10%から20%という数値を基準に、ご自身の配信結果を振り返ってみましょう。
もしクリック率が5%程度にとどまっているのであれば、平均との差は5%以上もあり、これは大きな改善の余地があることを示しています。
なぜ平均に届かないのか、デザインが悪いのか、キャッチコピーが響いていないのか。このように平均値と比較することで、課題を具体的に設定できます。
分析機能で見るべき他の重要指標
クリック率の他にも、LINEの分析機能では重要な指標がいくつかあります。
- 開封数：メッセージが何人の友だちに開封されたかを示す数。これが低いと、通知メッセージの時点で興味を惹けていない可能性があります。
- クリックユーザー数：実際にクリックした友だちの人数。一人のユーザーが複数回クリックしても「1」とカウントされるため、より正確な反応を知ることができます。
これらの指標も併せて見ることで、多角的な分析が可能になります。
なぜあなたの公式LINEのクリック率は低いのか？初心者が陥りがちな３つの原因
自分のアカウントのクリック率が平均よりも低いことがわかったら、次はその原因を探る段階です。
ここでは、LINE運用を始めたばかりの初心者が特に陥りやすい、クリック率が低くなる代表的な原因を３つご紹介します。
原因その１：誰にでも同じメッセージを送っていることによる興味の低下
クリック率が低い最も一般的な原因は、友だち全員に、毎回同じ内容のメッセージを一斉配信してしまっていることです。
友だちの中には男性も女性もいますし、年齢や地域、購入履歴の有無など、様々な人が混在しています。
例えば、女性向け化粧品のセール情報を男性に送っても、興味を持たれずクリックされる可能性は低いでしょう。
自分に関係のない情報ばかりが届くと、友だちは次第に通知を煩わしく感じ、開封すらしなくなってしまいます。
原因その２：一目でメリットがわからない魅力のないメッセージ内容
メッセージを開封してくれても、その内容に魅力がなければクリックには至りません。
特にありがちなのが、企業側が伝えたいことだけを一方的に発信してしまうケースです。
「新商品が出ました」「キャンペーン中です」だけでは、友だちにとって「それをクリックすると自分にどんないいことがあるのか」が伝わりません。
「このクーポンで人気商品が半額になる」「この情報を知れば、あなたの悩みが解決する」といった、友だちにとっての具体的なメリットを伝える工夫が必要です。
原因その３：クリックを促す工夫が足りないリッチメッセージのデザイン
せっかくリッチメッセージを使っても、そのデザインがクリックを促す作りになっていなければ効果は半減します。
例えば、画像の中に文字を詰め込みすぎていたり、どこをタップすればいいのか分かりにくかったりするデザインはNGです。
また、「詳しくはこちら」や「クーポンをGETする」といった、行動を促すためのボタンや文言がないと、ユーザーは何をすれば良いのかわからず、そのまま画面を閉じてしまいます。
リッチメッセージは、ただ綺麗な画像を作るだけでなく、いかにクリックしたくなるように設計するかが非常に重要です。
「友だち視点」を忘れていませんか？
クリック率が低い原因の根底には、多くの場合「友だち視点の欠如」があります。
メッセージを送る前に、「もし自分がこのメッセージを受け取ったら、嬉しいか？」「タップしたいと思うか？」と一度立ち止まって考えてみる癖をつけましょう。
この一手間が、クリック率を改善する上で非常に効果的です。
今日から実践できる！LINEのクリック率を劇的に改善するメッセージ作成の基本原則
クリック率が低い原因がわかったら、いよいよ改善策の実践です。
これからお伝えする基本的な原則を守るだけで、あなたのメッセージは見違えるほどクリックされるようになります。
原則１：誰に送るのかを明確にする！ターゲットを絞り込む重要性
メッセージを作成する前に、まず「このメッセージは、誰に読んでほしいのか」を具体的に設定することが最も重要です。
例えば、「最近友だちになったばかりの人」「過去に特定の商品を買ってくれた人」「アンケートで『肌の乾燥に興味がある』と答えてくれた人」など、ターゲットを具体的に絞り込みましょう。
ターゲットが明確になれば、その人がどんな言葉に興味を持つのかが見えてきて、メッセージの内容が自然と響くものになります。
不特定多数に向けたぼんやりしたメッセージは、もう今日で終わりにしましょう。
原則２：友だちにとっての利益を最優先で伝えるメッセージ構成
メッセージの冒頭で、友だちが得られる利益（メリット）をはっきりと伝えることを徹底してください。
人間は自分に関係のある情報にしか注意を向けません。
「今なら限定クーポンで20%OFF！」や「たった3分でわかる、肩こりを解決する方法」のように、メッセージを開いた瞬間に、それを読むことで得られる明るい未来が想像できるような言葉を選びましょう。
企業側のお知らせや宣伝は、その後に添える程度で十分です。
原則３：次にしてほしい行動を具体的にわかりやすく示すこと
メッセージの最後には、友だちに次にとってほしい行動を、具体的かつ分かりやすく示すことが不可欠です。
「詳しくはこちら」「今すぐ予約する」「友だちに教える」など、何をすれば良いのかを明確な言葉で伝えましょう。
特にリッチメッセージの場合は、この行動を促す文言をボタンのようなデザインにして配置すると非常に効果的です。
どこをクリックすれば良いのか、そしてクリックするとどうなるのかが一目瞭然になるため、ユーザーは迷うことなく行動に移してくれます。
LINEリッチメッセージのクリック率を平均以上に引き上げるための画像デザインの秘訣
クリック率改善の鍵を握るリッチメッセージ。
その効果を最大化するためには、デザインにいくつかの秘訣があります。ここでは、平均クリック率を大きく超えるためのデザインのコツを具体的に解説します。
人間の視線を意識した情報配置で最も伝えたいことを目立たせる
リッチメッセージのデザインでは、人間の視線の動きを意識することが非常に効果的です。
一般的に、人の目は左上から右下へと「Z」の形、あるいは「F」の形に動くと言われています。
- 左上：最も伝えたいキャッチコピー（例：「週末限定50%OFF」）や魅力的な写真を配置する。
- 右下や中央下：クリックしてほしいボタン（例：「クーポンをGETする」）を配置する。
この視線の流れに沿って情報を配置するだけで、自然な流れでタップを促すことができ、クリック率は大きく変わります。
ごちゃごちゃは厳禁！余白を活かして情報を整理するデザイン術
伝えたいことが多いと、つい画像の中に文字や写真を詰め込みたくなりますが、これは逆効果です。
情報量が多すぎるデザインは、見る人にストレスを与え、読む気を失わせてしまいます。
大切なのは「余白」を効果的に使うことです。
要素と要素の間に十分なスペースを設けることで、一つひとつの情報が際立ち、全体としてすっきりと見やすい印象になります。
特に、クリックしてほしいボタンの周りには意識的に余白を作りましょう。
タップできることが一瞬でわかる！ボタンらしいデザインを取り入れる
リッチメッセージは画像全体がクリックできますが、ユーザーがそれに気づかなければ意味がありません。
そのため、画像の中に「いかにもボタンらしい」デザインの要素を取り入れることが非常に重要です。
例えば、立体的に見えるように影をつけたり、角を丸くしたり、色を他と変えたりするだけで、そこがタップできる場所だと直感的に認識させることができます。
ボタンの中には「限定クーポンはこちら」のように、クリック後のメリットがわかるテキストを入れると、より効果が高まります。
スマホでの見え方を必ず確認しよう！
デザインを作成する際は、パソコンの大きな画面で作ることが多いと思いますが、実際に友だちが見るのはスマートフォンの小さな画面です。
パソコンでは綺麗に見えても、スマホでは文字が小さすぎて読めなかったり、デザインが潰れて見えたりすることがよくあります。
配信前に必ず、ご自身のスマートフォンにテスト配信をして、実際の見え方を確認する習慣をつけましょう。
思わずタップしたくなる！公式LINEのクリック率を高める魅力的なキャッチコピーの作り方
リッチメッセージのデザインと同じくらい、いや、それ以上にクリック率を左右するのが、メッセージに含まれる「言葉」、つまりキャッチコピーです。
ここでは、思わずタップしたくなるキャッチコピーを作成するための具体的なテクニックをご紹介します。
数字を使って具体性と限定感を演出しクリックを誘うテクニック
キャッチコピーに数字を入れると、メッセージの具体性と信頼性が一気に増し、クリック率が向上します。
「お得なセール実施中」と書くよりも、「【本日限定】全品30%OFFセール」と書く方が、どれくらいお得なのか、いつまでなのかが明確に伝わります。
「残り5名様限定」や「3日間だけの特別価格」のように、数字を使って限定感や緊急性を演出することも、ユーザーの「今すぐ行動しなきゃ」という気持ちを刺激する上で非常に有効です。
読み手の悩みや欲求に寄り添う言葉で自分事だと思わせる
優れたキャッチコピーは、常に読み手の心に寄り添っています。
「こんなことでお悩みではありませんか？」と問いかけたり、「あなたの『痩せたい』を叶えます」と語りかけたりすることで、ユーザーは「これは自分のためのメッセージだ」と感じ、内容に強く興味を惹かれます。
例えば、ただ「新しいシャンプーです」と紹介するのではなく、「髪のパサつきに長年悩んできたあなたへ」と呼びかけることで、ターゲットの心に深く刺さるメッセージになります。
なぜ？どうやって？という疑問を投げかけて続きを読ませる方法
人間の脳は、問いかけられると無意識にその答えを探してしまう性質があります。
この性質を利用して、キャッチコピーで意図的に疑問を投げかけるのも非常に効果的です。
「なぜ、当店のリピート率は90%を超えるのか？」や「たった1週間で売上が2倍になった、そのシンプルな方法とは？」といった問いかけは、ユーザーの知的好奇心を強く刺激します。
その答えが知りたくて、思わずクリックしてしまうのです。このテクニックを使う際は、クリックした先で必ずその答えがわかるようにしておきましょう。
配信時間と頻度を見直すだけで変わる！LINEクリック率を最大化する最適なタイミング
素晴らしい内容のメッセージを作成しても、友だちが見てくれない時間帯に送ってしまっては意味がありません。
クリック率を最大化するためには、メッセージを「いつ」「どれくらいの頻度で」送るのかという戦略も非常に重要になります。
あなたの友だちがLINEを最も見ているゴールデンタイムを見つける
メッセージを配信する最適な時間帯、いわゆる「ゴールデンタイム」は、あなたの公式LINEの友だちの生活スタイルによって異なります。
- 主婦層がターゲットの場合：家事が一段落する平日の13時〜15時や、子どもが寝た後の21時〜22時など。
- ビジネスパーソンがターゲットの場合：通勤時間の7時〜9時、お昼休みの12時〜13時、帰宅後の19時〜21時など。
まずは、あなたの友だちがどんな生活を送っているかを想像してみましょう。
そして、いくつかの時間帯で実際に配信してみて、どの時間帯が最もクリック率が高いかをテストしてみることが、ゴールデンタイムを見つけるための最も確実な方法です。
配信のしすぎは逆効果！ブロックを防ぐための適切な配信頻度とは
クリック率を上げたいからといって、毎日何通もメッセージを送るのは絶対にやめましょう。
過度な配信は、友だちに「しつこい」と感じさせてしまい、ブロックされる原因になります。
ブロックされてしまえば、クリック率はゼロです。
適切な配信頻度は、業界や友だちとの関係性によって異なりますが、一般的には週に1回から2回程度が目安とされています。
量よりも質を重視し、一回一回の配信で、友だちにとって本当に価値のある情報だけを厳選して届けることを心がけてください。
イベントやセールに合わせた戦略的な配信スケジュールの立て方
特定のイベントやセールに合わせてメッセージを配信する場合は、計画的なスケジュールを立てることが成功の鍵です。
例えば、週末限定のセールを行うなら、金曜日の夜に最初の告知を送り、土曜日の昼にもう一度リマインドのメッセージを送る、といった戦略が考えられます。
セールの開始直前や終了間際に配信することで、緊急性を演出し、ユーザーの行動を後押しする効果も期待できます。
ただ単発で送るのではなく、ユーザーの購買意欲が最も高まるタイミングを狙って、戦略的にメッセージを配信する視点を持つことが重要です。
セグメント配信を活用してLINEクリック率を向上させるための具体的な手順と注意点
クリック率を飛躍的に高めるための最も強力な機能が「セグメント配信」です。
これは、友だちを特定のグループに分けて、そのグループにだけ合ったメッセージを送る手法です。
セグメント配信とは何か？一斉配信との違いを初心者にも分かりやすく解説
セグメント配信とは、例えるなら「手紙の宛名をしっかり書いて送る」ようなものです。
一斉配信が、チラシを不特定多数に配るようなものだとすれば、セグメント配信は、友だちの属性や興味に合わせて、「あなただけに送っていますよ」という特別なメッセージを届けることができます。
自分にピッタリ合った情報が届けば、友だちはそのメッセージに価値を感じ、クリックしてくれる可能性が格段に高まるのです。
今日からできる簡単なセグメント配信の始め方とグループ分けのコツ
セグメント配信は、実はそれほど難しくありません。
LINE Official Account Managerでは、友だちの属性で簡単に絞り込んで配信できます。
- 属性で絞り込む：「みなし属性」の機能を使えば、友だち期間、性別、年齢、OS、エリアなどで絞り込めます。まずは「東京都在住の女性」だけにテスト配信してみましょう。
- アンケートで絞り込む：LINEのアンケート機能で「新商品に興味がありますか？」と尋ね、「はい」と答えた人だけのグループを作ります。このグループに新商品の情報を送れば、高いクリック率が期待できます。
小さくても良いので、まずはグループ分けを試してみることが重要です。
セグメント配信を行う際に初心者が注意すべきポイントと成功の秘訣
セグメント配信を行う際に注意したいのは、グループ分けを細かくしすぎないことです。
あまりに細かく分けすぎると、配信対象となる友だちの数が少なくなりすぎてしまい、十分な効果測定ができなくなる可能性があります。
最初は、大きな括りでグループ分けを始めるのが成功の秘訣です。
また、そのグループの人たちが本当に喜んでくれる、価値ある情報とは何かを常に考える姿勢が、セグメント配信を成功させる上で最も大切なことです。
「オーディエンス」機能でさらに高度なセグメント配信を
LINEの「オーディエンス」機能を使うと、さらに高度なセグメント配信が可能になります。
例えば、「過去に配信したメッセージをクリックした人」や「お店のリッチメニューをタップした人」といった、ユーザーの行動履歴に基づいたグループを作成できます。
より興味関心の高いユーザーに絞ってアプローチできるため、さらに高いクリック率を目指すことができます。
成功事例から学ぶ！高いLINEクリック率を維持しているアカウントの共通点
理論やテクニックを学ぶことも大切ですが、実際に成功しているアカウントの事例から学ぶことは、何よりの近道になります。
高いクリック率を安定して記録している公式LINEアカウントには、いくつかの共通する特徴があります。
友だちとのコミュニケーションを大切にし信頼関係を築いている
成功しているアカウントは、一方的に情報を配信するだけでなく、友だちとの双方向のコミュニケーションを非常に大切にしています。
例えば、アンケート機能で意見を求めたり、チャットで寄せられた質問に丁寧に返信したりすることで、企業と顧客という関係を超えた信頼関係を築いています。
信頼している相手からのメッセージは、内容をしっかり読んでみようという気持ちになりますし、おすすめされた商品にも興味を持ちやすくなります。
クリックしたくなる魅力的なクーポンや限定情報を定期的に提供している
やはり、友だちにとって分かりやすいメリットである「お得な情報」は非常に強力です。
成功しているアカウントは、このLINEを友だちでい続けることの価値を、定期的に提供しています。
「LINE友だち限定クーポン」や「会員限定の先行セール情報」など、他の媒体では得られない特別な情報を配信することで、「このアカウントからの通知は見逃せない」と友だちに思わせています。
あなたのアカウントを友だちでい続ける理由を、明確に提供できているか見直してみましょう。
配信内容に一貫性があり友だちがメッセージを心待ちにしている
高いクリック率を維持しているアカウントは、配信内容に一貫性があり、そのアカウントならではの「色」を持っています。
例えば、「毎週金曜日は、役立つ豆知識が届く」や「月末には、お得なクーポンがもらえる」といったように、配信のテーマやスケジュールがある程度決まっていると、友だちはそれを楽しみに待つようになります。
毎回内容がバラバラで何が送られてくるか分からないアカウントよりも、有益な情報が定期的に届くという期待感があるアカウントの方が、クリック率も高くなるのです。
まとめ：公式LINEの平均クリック率を理解し、正しい手順で改善を続ければ必ず成果は出る
ここまで、公式LINEの平均クリック率から、具体的な改善手順まで詳しく解説してきました。
最後に、この記事の要点を振り返り、明日からのあなたの行動に繋げていきましょう。
クリック率改善はまず現状把握と原因分析から始めることが重要
公式LINEのクリック率改善は、闇雲にメッセージを送っても成果には繋がりません。
まずは、本記事で紹介した平均クリック率とご自身の数値を比較して、客観的な現状を把握することから始めましょう。
そして、なぜクリック率が低いのか、その原因を「ターゲット」「メッセージ内容」「デザイン」といった観点から冷静に分析することが不可欠です。
この最初のステップを丁寧に行うことが、成果への最短の近道となります。
一つずつで良いので今日からできる改善策を着実に実行していく
この記事では多くの改善策を紹介しましたが、一度に全てを完璧にやろうとする必要はありません。
一番簡単そうだと感じたこと、たった一つで良いので、今日から実践してみてください。
- 例1：次のリッチメッセージはボタンを分かりやすくしてみる。
- 例2：配信時間をいつもと変えてみる。
- 例3：メッセージの冒頭に、数字を入れたキャッチコピーを使ってみる。
小さな成功体験を積み重ねることが、改善を続けるモチベーションになります。
そして、実行したら必ず「分析」画面で結果を振り返ることを忘れないでください。
LINEは顧客と繋がる最高のツール！クリック率向上でビジネスを加速させよう
LINEは、あなたの大切な顧客一人ひとりと直接繋がり、深い関係性を築くことができる最高のコミュニケーションツールです。
今回学んだ手順に沿ってクリック率を改善していくことは、単に数字を上げるだけでなく、顧客との信頼関係を深め、あなたのビジネスそのものを大きく成長させる力を持っています。
正しい実行と検証のサイクルを回し続ければ、成果は必ずついてきます。
