LINE公式アカウントを運用しているけれど、気づいたらブロック数がどんどん増えていて不安になっていませんか。
せっかく友だちになってくれたユーザーにブロックされてしまうのは、とても悲しいことですよね。
この記事では、LINE公式アカウントのブロック率が高くなってしまう原因を初心者の方にも分かりやすく解説し、今日からすぐに実践できる具体的な改善ステップを詳しくご紹介します。
この記事を読めば、なぜブロックされるのかが分かり、ユーザーに喜ばれるアカウント運用ができるようになります。
まずは結論から！LINE公式アカウントのブロック率を下げる最も重要な考え方とは
LINE公式アカウントのブロック率を効果的に下げるためには、小手先のテクニックだけではなく、根本的な考え方を理解しておくことが非常に重要です。
この章では、ブロックを防ぐための核心となるマインドセットについて解説します。この考え方を理解するだけで、今後のアカウント運用が大きく変わるはずです。
ユーザーにとって価値のある情報を提供することがLINE公式アカウントのブロック率改善の第一歩
LINE公式アカウントでブロックされてしまう最大の理由は、ユーザーがそのアカウントからの情報に価値を感じなくなった時です。
ただお店の宣伝や一方的なお知らせを送るだけでは、ユーザーは通知を迷惑だと感じてしまいます。
そうではなく、友だちになってくれたユーザーだけが受け取れる特別なクーポンや、役立つ豆知識、新商品の先行情報など、ユーザーが「友だちでい続けてよかった」と思えるようなメリットを提供することが何よりも大切です。
公式ラインからのメッセージが届くのを、ユーザーが心待ちにするような関係性を築くことが、結果的に公式ラインのブロック率を下げることに繋がるのです。
補足：ユーザーが感じる「価値」の具体例
「価値」と聞くと難しく感じるかもしれませんが、以下のようなものが挙げられます。
- 経済的なお得さ：LINE限定クーポン、セール情報、送料無料など
- 特別感・優越感：新商品の先行予約、会員限定イベントへの招待、裏話など
- 役立つ情報：専門知識（例：美容室なら「正しい髪の乾かし方」）、豆知識、地域のイベント情報など
- 楽しさ・共感：面白い動画、スタッフの日常、開発秘話など
自社のサービスや商品と関連付けながら、ユーザーが何に喜ぶかを考えてみましょう。
しつこい配信はNG！公式ラインのブロックを避けるための適切なコミュニケーション距離感
たとえユーザーにとって価値のある情報であっても、配信の頻度が多すぎるとしつこいと感じられ、ブロックの原因になってしまいます。
毎日何通もメッセージが届けば、どんなに有益な情報でも読むのが負担になりますよね。
反対に、何ヶ月も配信がなければ、アカウントの存在自体を忘れられてしまいます。
大切なのは、あなたのビジネスの特性やターゲット層に合わせて、ユーザーが心地よいと感じる適切な配信頻度を見つけることです。
例えば、週に1回、決まった曜日に配信するなど、リズムを作ることで、ユーザーも情報を受け取る準備ができます。LINE公式アカウントのブロック率を意識するなら、配信の量より質、そしてタイミングを重視しましょう。
なぜブロックされるのか？LINE公式アカウントの特性を理解してユーザー心理を考える
ユーザーはなぜあなたのLINE公式アカウントを友だち追加してくれたのでしょうか。
そのきっかけは、店舗で案内されたから、特典が欲しかったからなど様々です。
しかし、友だちでい続ける理由は「自分にとってメリットがあるから」という一点に集約されます。
LINEは非常にプライベートなコミュニケーションツールであり、その中に企業アカウントからの通知が届くことになります。
そのため、自分に関係のない情報や興味のない宣伝が届くと、プライベートな空間を邪魔されたように感じ、すぐにブロックという行動につながりやすいのです。このユーザー心理を理解し、一人ひとりのユーザーに語りかけるような丁寧なコミュニケーションを心がけることが、公式ラインのブロックを防ぐ上で不可欠です。
あなたの公式ラインは大丈夫？LINE公式アカウントのブロック率を確認する具体的な手順
ブロック率の改善を始める前に、まずは現状を正確に把握することが重要です。
ここでは、ご自身のLINE公式アカウントのブロック率が現在どのくらいなのかを確認するための、具体的な操作手順を分かりやすく解説します。数字を把握することで、具体的な目標設定が可能になります。
LINE公式アカウントの管理画面からブロック数を確認する手順
ブロック率は以下の簡単なステップで確認・計算できます。まずは管理画面にログインしてみましょう。
- パソコンやスマートフォンからLINE公式アカウントの管理画面にログインします。
- 画面上部あるいは左側にある「分析」メニューをクリックします。
- 分析画面の中にある「友だち」というタブを選択します。
- 期間を指定すると、その期間内の「追加友だち数」と「ブロック数」が表示されます。まずは先月1ヶ月間のブロック数を確認してみましょう。
具体的な計算式を理解して自分のLINE公式アカウントのブロック率を算出する
管理画面ではブロック「数」は分かりますが、ブロック「率」は自分で計算する必要があります。
計算式は非常にシンプルです。
ブロック率(%) = （特定の期間のブロック数 ÷ 期間終了時点での友だち総数） × 100
例えば、ある月のブロック数が10人で、月末時点での友だち総数が500人だった場合、計算式は「10 ÷ 500 × 100」となり、ブロック率は2%となります。
この数値を毎月記録しておくことで、自分が行った施策によってブロック率がどう変化したかを客観的に評価できます。
補足：ブロック率の計算がなぜ重要か？
「ブロック数」だけを見ていると、友だちが増えればブロック数も自然と増えるため、運用の良し悪しが判断しにくいです。
一方、「ブロック率」は友だち総数に対する割合なので、アカウント規模に関わらず配信の質を評価できる客観的な指標になります。改善を目指すなら、必ず「率」で見る習慣をつけましょう。
客観的な指標を知ろう！LINE公式アカウントの平均ブロック率とその目安
ご自身のブロック率を算出できたら、次はその数値が良いのか悪いのか気になりますよね。
ここでは、LINE公式アカウント全体の平均的なブロック率や、業種ごとの目安について解説します。他との比較を通じて、目指すべき目標を明確にしましょう。
一般的なLINE公式アカウントにおけるブロック率の平均値とは
LINE公式アカウント全体のブロック率は、一般的に20%から30%程度と言われています。
つまり、友だちが100人いれば、そのうち20人から30人はいつかブロックしてしまう可能性があるということです。
初めてこの数字を聞くと、少し高いように感じるかもしれません。しかし、これはあくまで平均値であり、運用次第でこの数値は大きく変動します。
ユーザーにとって価値のない情報を配信し続ければこの数値は簡単に50%を超えてしまいますし、逆にユーザーと良好な関係を築ければ、ブロック率を10%以下に抑えることも十分に可能です。
飲食店や美容室など業種によって異なる公式ラインのブロック率の傾向
ブロック率は、運用するアカウントの業種によっても大きく変動します。
- ブロック率が低い傾向の業種：飲食店、小売店、美容室、ECサイトなど。クーポンやセール情報など、ユーザーが直接的なメリットを感じやすく、利用頻度も高いためです。
- ブロック率が高い傾向の業種：不動産、自動車ディーラー、BtoB企業、教育関連など。検討期間が長く、一度購入や契約が終わると情報が不要になることが多いためです。
ご自身のビジネスがどのカテゴリーに属するかを考え、同業他社の運用を参考にしながら、現実的な目標ブロック率を設定することが重要です。
ブロック率の高さが示す危険信号とビジネスへの具体的な悪影響
高いブロック率は、単に友だちの数が減るというだけでなく、ビジネス全体に悪影響を及ぼす危険信号です。
ブロック率が高いということは、それだけ多くのユーザーに「不要な情報」だと判断されている証拠です。
これは、企業やお店のブランドイメージの低下に直結します。
また、LINE公式アカウントからの情報が届かなくなるため、リピート購入や再来店を促す機会を失ってしまいます。結果として、売上の減少につながる可能性も十分に考えられるのです。
補足：ブロック数とブロック解除数
LINEの分析機能では「ブロック数」はわかりますが、「ブロックを解除してくれた数」は正確にはわかりません。一度ブロックされると、ユーザーが能動的に解除してくれない限り、関係が途切れてしまいます。
だからこそ、そもそもブロックされないための予防策が非常に重要なのです。
なぜあなたの公式ラインはブロックされる？LINE公式アカウントのブロック率が高まる主な原因
ブロック率を下げるためには、まずなぜブロックされてしまうのか、その原因を正しく理解することが不可欠です。
この章では、ユーザーが思わずブロックボタンを押してしまう、よくある原因を具体的に掘り下げていきます。ご自身のアカウント運用に当てはまるものがないか、チェックしてみてください。
ユーザーが価値を感じない一方的な宣伝ばかりのLINE公式アカウントになっている
ブロックされる最も一般的な原因は、配信内容が企業側の一方的な宣伝や広告ばかりになっているケースです。
ユーザーは、自分たちの生活や興味とは関係のないセールの告知や新商品の案内を何度も受け取りたいとは思っていません。
「友だち追加してくれたのだから、宣伝を送っても良いだろう」という考えは非常に危険です。
配信する前に、「このメッセージは本当にユーザーのためになるだろうか」と一度立ち止まって考える習慣をつけることが、公式ラインのブロックを防ぐ上で重要になります。
配信頻度が多すぎる、または少なすぎることで公式ラインのブロックに繋がっている
メッセージ配信の頻度がユーザーの期待とずれている場合も、ブロックの大きな原因となります。
特に、日に何度も通知が来るような過剰な配信は、ユーザーに多大なストレスを与え、即座にブロックされてしまう可能性が非常に高いです。
逆に、アカウントを友だち追加したのに何ヶ月も何の連絡もなければ、ユーザーはそのアカウントの存在を忘れ、「このアカウントは何のためにあるのだろう」と疑問に思い、整理するためにブロックしてしまいます。
多すぎず、少なすぎず、ユーザーとの適度な距離感を保つことが、LINE公式アカウントのブロック率を健全に保つ秘訣です。
友だち追加時のメリットと配信内容にギャップがあり期待を裏切ってしまっている
「クーポンがもらえるから」「限定情報が知れるから」といったメリットに惹かれて友だち追加したにもかかわらず、その後の配信内容が全く期待と異なるものであった場合、ユーザーは裏切られたと感じてしまいます。
例えば、お得な情報を期待していたのに、届くのは社長のブログの更新通知や、会社の歴史といった内輪向けの情報ばかりでは、ユーザーはがっかりしてしまいます。
友だち追加時に約束した価値を、その後の配信でも継続的に提供し続ける誠実な姿勢が、LINE公式アカウントのブロック率を低く保つためには不可欠です。
チェックリスト：ブロックされやすい配信の典型例
以下に当てはまるものが多いほど、ブロックされる危険性が高まっています。
- 毎回、宣伝や商品の売り込みで終わっている
- テキスト（文字）だけのメッセージばかり送っている
- 誰にでも当てはまるような、当たり障りのない内容が多い
- 深夜や早朝など、非常識な時間にメッセージが届く
- 友だち追加したきり、ほとんど配信がない
今日から実践！LINE公式アカウントのブロック率を下げるための具体的な配信テクニック
原因を理解したところで、いよいよ具体的な改善策について見ていきましょう。
この章では、ユーザーに喜ばれ、ブロックされにくくなるメッセージ配信の具体的なテクニックをご紹介します。すぐに取り入れられるものばかりですので、ぜひ次の配信から試してみてください。
テキストだけでなく画像やリッチメッセージを活用して視覚的に分かりやすく伝える
メッセージ配信は、文字だけで埋め尽くすのではなく、画像や動画、そして複数の情報をまとめてタイル状に表示できる「リッチメッセージ」といった機能を積極的に活用しましょう。
人間は文字情報よりも視覚情報の方が、内容を瞬時に、そして記憶に残りやすく理解できます。
例えば、新商品の紹介であれば、商品の魅力的な写真や使い方を説明する短い動画を添えるだけで、ユーザーの興味を格段に引きつけることができます。
工夫を凝らしたクリエイティブな配信は、ユーザーを楽しませ、公式ラインのブロックを躊躇させる効果があります。
補足：リッチメッセージとリッチメニューとは？
- リッチメッセージ：画像とテキストを一つの吹き出しにまとめ、リンクを設定できるメッセージ形式です。タップできる領域を画像全体や分割した領域に設定でき、ユーザーをウェブサイトなどに誘導しやすくなります。
- リッチメニュー：トーク画面の下部に固定で表示されるメニューです。最大6つの項目を設定でき、クーポンや予約サイト、会員証など、ユーザーが頻繁に使う機能へのショートカットとして非常に便利です。
これらの機能を使いこなすことで、LINE公式アカウントがより便利で魅力的なツールになります。
限定クーポンや先行情報などLINE公式アカウントの友だちだけの特別感ある特典を提供する
「このアカウントを友だちでい続けていると、良いことがある」とユーザーに感じてもらうことが、ブロックを防ぐ最も強力な方法です。
そのためには、LINEで友だちになってくれている人だけが使える特別なクーポンを発行したり、新商品の発売情報をどこよりも早く伝えたり、セールへの先行招待を行ったりするなど、「特別扱い」を演出することが非常に効果的です。
誰もが得られる情報ではなく、限定された人だけがアクセスできる情報には価値が生まれます。この特別感が、LINE公式アカウントのブロック率を下げ、ファンを育てる土壌となるのです。
ユーザーの名前をメッセージに挿入するなど一人ひとりに向けたパーソナルな配信を心がける
LINE公式アカウントには、メッセージ内に友だちの表示名（ニックネーム）を自動で挿入する機能があります。
メッセージの冒頭に「〇〇さん、こんにちは！」と名前が入っているだけで、受け取ったユーザーは「自分に向けられたメッセージだ」と感じ、内容を読んでもらいやすくなります。
全体に向けた一斉配信のメッセージも、少しの工夫でパーソナルなコミュニケーションに変えることができます。このような細やかな配慮が、企業とユーザーとの心理的な距離を縮め、公式ラインのブロック率を改善していくことに繋がります。
配信内容だけじゃない！LINE公式アカウントの友だち集めの段階でブロック率を抑える工夫
実は、ブロック率はメッセージ配信が始まる前の「友だち集め」の段階から影響を受けています。
誰でもかれでも友だちになってもらうのではなく、質の高い友だちを集めることが、結果的にブロック率の低下に繋がります。この章では、そのための具体的な方法を解説します。
友だち追加のメリットを明確に伝えて本当に興味のある人だけを集める
店舗のレジ前やウェブサイトで友だち追加を促す際には、「友だちになると、どんな良いことがあるのか」を具体的かつ魅力的に伝えることが重要です。
「LINE始めました！友だち追加お願いします！」だけでは不十分です。
「友だち追加で、その場で使える10%OFFクーポンをプレゼント！さらに、毎月お得な情報をお届けします」のように、ユーザーが行動する明確な理由を提示しましょう。
これにより、特典や情報に本当に興味を持ってくれた、質の高いユーザーが集まりやすくなり、安易なブロックを防ぐことができます。
友だち追加後の最初の挨拶メッセージで今後の配信内容をあらかじめ伝えておく
ユーザーが友だち追加してくれた直後に自動で送られる「あいさつメッセージ」は非常に重要です。
この最初のコミュニケーションで、感謝の言葉と共に、これからこのLINE公式アカウントからどのような情報が、どれくらいの頻度で届くのかをあらかじめ伝えておきましょう。
例えば、「週に1回、週末に楽しめるイベント情報をお届けします」といった具体的な案内があれば、ユーザーは心の準備ができます。
この事前の情報共有が、後の「思っていたのと違う」という期待のズレを防ぎ、公式ラインのブロック率を初期段階で抑制する効果があります。
補足：効果的な「あいさつメッセージ」の例文
▼飲食店の例
〇〇（友だちの表示名）さん、はじめまして！
レストラン「△△」です。友だち追加ありがとうございます！
これから毎週金曜日に、週末限定メニューやお得なクーポン情報をお届けします。
早速ですが、友だち追加の感謝を込めて「ドリンク1杯無料クーポン」をプレゼントします！ぜひご利用くださいね。
▼ECサイトの例
〇〇さん、友だち追加ありがとうございます！
「△△ストア」です。
ここでは、新商品の先行情報や、LINE限定のシークレットセールのご案内を月に2回ほど配信します。
見逃さないように、通知をオンにしてお待ちください！
配信頻度とタイミングが鍵！ユーザーに嫌がられない公式ラインのブロックを防ぐ配信設定
どんなに素晴らしい内容のメッセージでも、送るタイミングが悪ければ迷惑な通知になってしまいます。
ユーザーの生活リズムを想像し、最適な配信頻度と時間帯を見つけることが、ブロック率を改善する上で欠かせません。この章では、その具体的な考え方について解説します。
ターゲットユーザーの生活リズムを想像して最適な配信時間を見つける
あなたのLINE公式アカウントの友だちになっているユーザーは、どのような生活を送っている人たちでしょうか。
ターゲットの行動を想像して、スマートフォンをゆっくり見ることができるであろう時間帯を狙って配信することが、メッセージの既読率を高め、公式ラインのブロックを防ぐことに繋がります。
- 主婦・主夫層：家事が一段落する平日の13時～15時、または就寝前の21時～22時
- ビジネスパーソン：通勤時間の7時～9時、昼休みの12時～13時、帰宅後の19時～21時
- 学生：授業が終わる16時以降や、夜の時間帯
一斉に同じ時間に配信するのではなく、ターゲットに合わせた時間設定を心がけましょう。
深夜や早朝の配信は絶対に避ける！ユーザーの睡眠を妨げない配慮
これは基本的なマナーですが、深夜0時を過ぎてからや、早朝6時前といった時間帯のメッセージ配信は絶対に避けましょう。
多くの人は、スマートフォンを枕元に置いて寝ています。
そんな時間に通知音で起こされてしまえば、不快に感じ、即座にブロックされても文句は言えません。
LINE公式アカウントの予約配信機能を使う際は、設定時間を必ず複数回確認し、ユーザーのプライベートな時間を尊重するという最低限の配慮を忘れないでください。
継続的な改善が重要！公式ラインのブロック率を定期的にチェックする習慣
LINE公式アカウントの運用は、一度設定したら終わりではありません。
ユーザーの反応を見ながら、常により良い形を模索し続けることが成功の鍵です。この章では、継続的な改善活動の重要性と、そのための心構えについてお伝えします。
月に一度はLINE公式アカウントのブロック率を分析して改善点を探す
一度ブロック率の計算方法を覚えたら、ぜひ月に一度、定期的に数値をチェックする習慣をつけましょう。
カレンダーに「ブロック率測定日」と書き込んでおくのも良い方法です。
先月と比較して数値が改善したのか、それとも悪化してしまったのかを把握するだけで、多くの気づきが得られます。
もし数値が悪化していたら、その月に行った配信内容や頻度に何か原因がなかったか振り返ることができます。この地道な定点観測こそが、LINE公式アカウントのブロック率を着実に改善していくための最も確実な道筋です。
A/Bテストを実施して最も効果的なメッセージの型を見つけ出す
より高度な分析方法として、A/Bテストがあります。
これは、一部のユーザーにはAというパターンのメッセージを、別のユーザーにはBというパターンのメッセージを送り、どちらの反応が良かったかを比較するテストです。
例えば、メッセージのタイトルを変えたり、画像を変えたり、クーポンの内容を少し変えたりしてテストします。
このA/Bテストを繰り返すことで、あなたのアカウントのユーザーにとって最も響くメッセージの「勝ちパターン」を見つけ出すことができます。感覚だけに頼らないデータに基づいた改善は、LINE公式アカウントのブロック率を科学的に下げていくための強力な武器となります。
補足：簡単なA/Bテストのやり方
LINE公式アカウントの標準機能では、メッセージ配信時にオーディエンスを分けてA/Bテストができます。
例えば、「友だち全員」ではなく、「友だちの50%」にA案を、「残りの50%」にB案を送る、といったことが可能です。（※一定以上の友だち数が必要です）
まずは、キャッチコピーを2パターン用意して、どちらの開封率が高いか試すところから始めてみましょう。
ブロックされても落ち込まない！LINE公式アカウントでブロック後の考え方と次の一手
どんなに工夫を凝らしても、残念ながらブロックをゼロにすることはできません。
しかし、ブロックされたという事実から学び、次に活かすことが重要です。この章では、ブロックという現象との向き合い方と、その後の対策について解説します。
一定数のブロックは自然なことと割り切り過度に落ち込まない
先述の通り、LINE公式アカウントの平均ブロック率は20%から30%です。
これは、友だちになってくれたユーザーの何人かは、いずれ興味を失ってしまう時が来るということを意味します。
ライフスタイルの変化や、単に情報が必要なくなったなど、ブロックの理由は様々で、あなたのアカウント運用だけが原因とは限りません。
ブロック数が増えるたびに落ち込んでいては、前向きな運用は続けられません。
一定数のブロックは、新陳代謝のような自然な現象であると割り切り、それよりも今友だちでいてくれるユーザーを大切にすることに意識を集中させましょう。
再登録を促すよりも新規の友だちと既存の友だちを大切に育てることに注力する
一度ブロックしたユーザーに、再度友だちになってもらうのは非常に困難です。
ブロックを解除してもらうための特別なアプローチ方法も基本的には存在しません。
そのため、去ってしまったユーザーを追いかけることにリソースを割くよりも、今現在、友だちでいてくれるユーザーとの関係構築に全力を注ぐ方がはるかに建設的です。
既存の友だちがさらに満足してくれるような企画を考え、実行することが、結果として口コミを生み、新たな質の高い友だちを呼び込む好循環に繋がります。
まとめ
この記事では、LINE公式アカウントのブロック率が高い原因から、その確認方法、そして具体的な改善ステップまでを詳しく解説してきました。
最後に、今回の内容の要点を振り返り、明日からのアカウント運用に活かせるポイントを再確認しましょう。
- ブロック率を下げる鍵は「ユーザー視点」に立ち、メリットを提供すること。
- まずは現状のブロック率を計算し、客観的な数値を把握することから始める。
- 配信は「内容」「頻度」「タイミング」が命。特にパーソナル感と特別感を意識する。
- 友だち集めの段階で「どんな情報が届くか」を明示し、期待とのズレを防ぐ。
- ブロックは自然減と捉え、今いる友だちを大切にする運用を心がける。
この記事で学んだことを、ぜひ今日から一つでも実践に移してみてください。
その小さな一歩の積み重ねが、数ヶ月後にはLINE公式アカウントのブロック率の劇的な改善という大きな成果となって現れるはずです。
