「公式LINEのメッセージ、全員に同じ内容を送っていませんか？実はそれ、とてももったいないかもしれません。
お客様一人ひとりに合わせた情報を届ける『セグメント配信』を活用すれば、ブロック率を下げ、クリック率や売上アップが期待できます。
この記事では、セグメント配信とは何かという基本から、初心者の方でも今すぐ実践できる具体的な設定手順、そしてお客様の心に響くメッセージの作り方まで、豊富な図解や具体例を交えてわかりやすく解説します。
この記事を読めば、あなたも公式LINEをさらに効果的に活用できるようになります。
公式LINEのセグメント配信とはそもそも何かを初心者にもわかりやすく解説
まず最初に、今回のテーマである『セグメント配信』が一体どのようなものなのか、基本的なところからご説明します。
専門用語を使わず、身近な例を交えながら解説しますので、初めてこの言葉を聞いたという方もご安心ください。
この章を読めば、なぜ今セグメント配信が注目されているのか、その理由が理解できるはずです。
セグメント配信とは顧客をグループ分けして最適な情報を届けるメッセージ配信のこと
セグメント配信とは、あなたの公式LINEに登録してくれている「友だち」を、特定の条件でいくつかのグループに分けて、それぞれのグループに最適なメッセージを送る手法のことです。
例えば、学校のクラスで全員に同じ連絡をするのではなく、1年生と3年生で連絡内容を変えるようなイメージです。
ビジネスで言えば、「一度商品を購入してくれたお客様」と「まだ購入していないお客様」では、送るべき情報が異なります。
このように、お客様の状態や興味に合わせて情報を出し分けることで、より心に響く「あなただけに向けた特別なメッセージ」を届けることができるのです。
なぜ今、公式LINEで一斉配信ではなくセグメント配信が重要視されるのか
なぜ、わざわざグループ分けしてまでセグメント配信をする必要があるのでしょうか。
その最大の理由は、お客様が受け取る情報量が爆発的に増え、自分に関係ない情報にうんざりしているからです。
毎日たくさんの企業から広告やメッセージが届く中で、自分に関係のない情報ばかりを送ってしまうと、「このアカウントは不要だな」と思われ、ブロックされてしまう可能性が高まります。
一方で、自分の興味や悩みにぴったり合った情報が届けば、お客様は「自分のことをわかってくれている」と感じ、あなたのお店やサービスへの信頼感や親近感が深まります。
結果として、メッセージの開封率やクリック率が高まり、最終的には売上向上にも繋がるのです。
セグメント配信を理解するための身近な具体例を紹介
セグメント配信をより具体的にイメージするために、身近な例を考えてみましょう。
あなたがアパレルショップの店員さんだとします。来店されたお客様が、男性向けのスーツを探しているのに、女性向けのワンピースのセール情報ばかり話しても、お客様は困ってしまいますよね。
それよりも、「こちらの新作ネクタイは、先ほどご覧になっていたスーツにとても合いますよ」と提案する方が、お客様は喜んでくれるはずです。
公式LINEのセグメント配信は、これと同じ「気の利いた接客」をメッセージで行うことなのです。
「男性のお客様」というグループにはメンズ商品の情報を、「女性のお客様」にはレディース商品の情報を送ることで、お客様一人ひとりにとって価値のある情報を提供できるのです。
コラム：一斉配信も使い方が重要
セグメント配信が重要だからといって、一斉配信が不要になるわけではありません。
年末年始の営業案内や、全顧客に関わるサービス仕様の変更など、「全員に必ず知らせるべき情報」は一斉配信が適しています。
大切なのは、目的によって配信方法を賢く使い分けることです。
公式LINEでセグメント配信を活用する具体的なメリットとは
お客様をグループ分けしてメッセージを送るセグメント配信には、手間がかかるイメージがあるかもしれません。
しかし、その手間を上回る大きなメリットが存在します。
この章では、セグメント配信を導入することで、あなたのビジネスにどのような良い影響があるのか、具体的なメリットを3つの観点から詳しく解説していきます。
- メリット1：メッセージの開封率・クリック率の向上
- メリット2：アカウントのブロック率低下
- メリット3：顧客満足度の向上と売上アップ
メリットその一、メッセージの開封率やクリック率が向上する
セグメント配信の最も大きなメリットの一つは、メッセージの開封率やクリック率が劇的に向上することです。
全員に同じ情報を送る一斉配信では、どうしても一部のお客様にとっては興味のない内容になってしまいます。
しかし、セグメント配信を使えば、例えば「セール情報に興味がある」と回答したお客様のグループにだけ、セールの案内を送ることができます。
自分ごととして捉えられる情報が届けば、お客様は「お、なんだろう？」とメッセージを開いてくれる確率が高まり、内容を読んでリンクをクリックしてくれる可能性も自然と高まるのです。
メリットその二、顧客にとって不要な情報が減りアカウントのブロック率が低下する
公式LINEを運用する上で、最も避けたいことの一つが「ブロック」です。
ブロックの主な原因は、「自分に関係ない通知が頻繁に来る」ことです。
セグメント配信は、この「不要な通知」という問題を解決する強力な武器になります。
お客様の興味や属性に合わせて情報を出し分けることで、無駄なメッセージが届く頻度を減らせます。
自分に必要な情報だけが届くようになれば、お客様はアカウントをブロックする必要性を感じなくなり、長期的に良好な関係を築くことができるのです。
メリットその三、顧客満足度が向上しリピート購入や売上アップに繋がる
セグメント配信は、お客様一人ひとりを大切にしているという姿勢を示すことにも繋がります。
自分の興味や購入履歴に合わせてパーソナライズされた情報が届くことで、お客様は「自分のことを理解してくれている、特別扱いしてくれている」と感じます。
このような体験は、顧客満足度を大きく向上させます。
満足度が高まったお客様は、あなたのお店のファンになり、リピート購入してくれる可能性が高まります。
さらに、的確なおすすめができれば、さらなる売上アップにも直接的に貢献してくれるのです。
コラム：セグメント配信は「おもてなし」の心
セグメント配信は、単なるマーケティング手法ではありません。
それは、お客様一人ひとりへの「おもてなし」の心そのものです。
「このお客様は何に喜んでくれるだろうか？」と考えることが、効果的なセグメント配信の第一歩となります。
公式LINEのセグメント配信とは対照的な一斉配信との明確な違い
セグメント配信の良さをご理解いただけたところで、次に比較対象となる「一斉配信」との違いを明確にしておきましょう。
どちらが良い・悪いというわけではなく、それぞれに適した使い方があります。
この違いを理解することで、より戦略的に公式LINEを運用できるようになります。
一斉配信とは友だち登録者全員に同じメッセージを送る配信方法のこと
一斉配信とは、その名の通り、あなたの公式LINEに友だち登録しているすべての人に対して、全く同じ内容のメッセージを一度に送信する方法です。
例えば、年末年始の営業時間の案内や、すべてのお客様に関わる重要な規約の変更など、全員に必ず伝えなければならない情報を知らせる際に非常に有効です。
設定も簡単で手間がかからないのが大きな特徴ですが、お客様一人ひとりの状況を考慮していないという側面も持っています。
セグメント配信と一斉配信の目的と効果の違いを徹底比較
セグメント配信と一斉配信の最も大きな違いは、その「目的」にあります。
一斉配信の目的が「情報を広く、もれなく伝えること」であるのに対し、セグメント配信の目的は「特定のお客様との関係性を深め、行動を促すこと」にあります。
そのため、期待できる効果も異なります。
一斉配信は情報の周知徹底には向いていますが、開封率やクリック率は平均的な数値に落ち着きがちです。
一方で、セグメント配信は、配信対象が絞られる分、メッセージが刺さりやすく、高い開封率やクリック率、そして最終的な購買への転換率が期待できるのです。
どのような場面でセグメント配信と一斉配信を使い分けるべきか
では、具体的にどのような場面で使い分ければ良いのでしょうか。
例えば、飲食店であれば、全店共通のグランドメニュー改定のお知らせは「一斉配信」が適しています。
一方で、「過去に来店したことがあるお客様」のグループにだけ、限定のクーポンや新メニューの先行試食会のお知らせを送るのは「セグメント配信」の効果が最大限に発揮される場面です。
美容室なら、定休日のお知らせは一斉配信、しかし「前回から2ヶ月経過したお客様」のグループにだけ、リマインドメッセージを送るのは、非常に効果的なセグメント配信と言えるでしょう。
「全員向け」か「特定の人向け」かを基準に判断するのがポイントです。
コラム：どちらか一方ではなく「使い分け」が基本戦略
優れたLINE運用者は、セグメント配信と一斉配信を巧みに使い分けています。
「今月は一斉配信を1回、セグメント配信を3回行おう」というように、配信計画を立てることで、情報発信のバランスが取れ、ブロック率を抑えながら効果を最大化できます。
今日からできる公式LINEセグメント配信の具体的な設定手順をステップで解説
ここからは、いよいよ実践編です。
公式LINEの管理画面であるLINE Official Account Managerを使って、セグメント配信を行うための具体的な設定手順を、一つひとつのステップに分けて丁寧に解説していきます。
パソコンの操作が苦手な方でも、この通りに進めれば大丈夫です。一緒に設定を進めていきましょう。
- ステップ1：配信のターゲットとなる「オーディエンス」を作成する
- ステップ2：作成したオーディエンスに向けてメッセージを作成する
- ステップ3：配信予約または即時配信を実行して完了
ステップ１、配信のターゲットとなるオーディエンスを作成する
まず最初に行うのは、メッセージを送る対象者、つまり「どんなグループに送るか」を設定する『オーディエンス』の作成です。
管理画面にログインし、左側のメニューから「データ管理」の中にある「オーディエンス」を選択してください。
ここで「作成」ボタンを押すと、様々な種類のオーディエンスを作成できます。
例えば、過去に配信したメッセージのリンクをクリックした人や、特定のタグが付いた友だちなど、細かく条件を指定してグループを作ることが可能です。
まずはこのオーディエンス作成が、セグメント配信の第一歩となります。
ステップ２、作成したオーディエンスに向けてメッセージを作成する
次に、作成したオーディエンス（グループ）に送るためのメッセージを作成します。
管理画面のホーム画面、または左側メニューから「メッセージ配信」を選び、「作成」をクリックしてください。
メッセージ作成画面が表示されたら、「配信先」の項目で「絞り込み」を選択します。
すると、オーディエンスで絞り込むか、属性で絞り込むかを選べるので、「オーディエンス」を選択し、先ほどステップ１で作成したグループを指定します。
これにより、これから作成するメッセージが、指定したグループのメンバーにだけ届くようになります。
あとは、通常の一斉配信と同じように、テキストや画像、クーポンなどを設定して、お客様に届けたいメッセージを作り込んでいきましょう。
ステップ３、配信予約または即時配信を実行してセグメント配信を完了する
メッセージの内容が完成したら、いよいよ配信です。
配信方法は２つあります。
すぐに配信したい場合は「配信」ボタンを、未来の日時を指定して送りたい場合は「配信予約」ボタンを押します。
配信予約をしておけば、例えばお客様がスマートフォンをよく見る平日の夜８時など、最も効果的な時間を狙ってメッセージを自動で届けられます。
配信ボタンを押せば、設定したオーディエンスにのみメッセージが送信され、セグメント配信は完了です。
配信後は、分析画面から開封率やクリック率を確認し、次回の配信に活かしていくことが非常に重要になります。
コラム：専門用語解説「オーディエンス」とは？
「オーディエンス」とは、広告やメッセージ配信の対象となる「受け手の集団」を指すマーケティング用語です。
LINE公式アカウントでは、「メッセージのリンクをクリックした人」「特定のタグがついた友だち」といった条件で作成したグループのことを指します。
最初は難しく感じるかもしれませんが、「メッセージを送るためのグループ分けリスト」と理解しておけば大丈夫です。
効果的な公式LINEセグメント配信を行うための属性の分け方とは
セグメント配信の成果は、いかに的確な「グループ分け」ができるかにかかっています。
しかし、いざ分けようと思っても、どのような基準で分ければ良いのか悩んでしまう方も多いでしょう。
この章では、効果的なセグメント配信を行うための、代表的な属性の分け方を具体例とともにご紹介します。
年齢や性別、居住地といった基本的なユーザー属性でセグメントする方法
最も基本的でわかりやすいのが、年齢や性別、居住地といったデモグラフィック情報に基づくセグメントです。
これらの情報は、友だち追加時に任意で取得できる「属性情報」から利用できます。
例えば、アパレルショップであれば、「20代女性」と「40代男性」では、興味のあるファッションスタイルが全く異なります。
それぞれのグループに合わせた商品情報を配信することで、クリック率を大幅に改善できます。
また、地域限定のイベントを行う際には、その地域に住んでいるお客様だけに情報を届けることで、来店率を高めることができます。
商品の購入履歴や来店頻度といった行動履歴でセグメントする方法
より効果的なセグメントとして、お客様の「行動履歴」に基づく方法があります。
これは、実店舗の顧客データやECサイトの購入データと連携することで実現できます。
例えば、「過去にシャンプーAを購入した人」のグループには、そのシャンプーと相性の良いトリートメントや、詰め替え用をおすすめするメッセージを送ることができます。
また、「過去3ヶ月以内に来店がないお客様」のグループには、「お久しぶりです！」というメッセージと共に、再来店を促す特別なクーポンを配信するのも有効です。
このように、お客様の実際の行動に基づいてグループ分けすることで、非常にパーソナルなアプローチが可能になります。
アンケート機能を使って顧客の興味や関心でセグメントする方法
お客様の具体的な興味や関心を知るためには、公式LINEのアンケート機能が非常に役立ちます。
「どんな情報に興味がありますか？」というアンケートを実施し、『A. セール情報』『B. 新商品情報』『C. イベント情報』といった選択肢を用意します。
そして、それぞれの回答に応じてお客様に「タグ」を付けて管理します。
こうすることで、「セール情報に興味がある」と回答したお客様のグループにだけ、タイムセールの告知を送るといった、極めて的確なセグメント配信が可能になります。
これはお客様自らが興味を示してくれた情報なので、反応率が非常に高くなります。
メッセージの開封やクリックといったエンゲージメントでセグメントする方法
公式LINEでは、過去に配信したメッセージを開封したか、あるいはメッセージ内のリンクをクリックしたか、といった情報をもとにグループ分けすることも可能です。
これをエンゲージメント（反応）に基づいたセグメントと呼びます。
例えば、「過去3回の配信をすべて開封してくれている熱心なファン」のグループには、特別な感謝のメッセージや、ファン限定のイベント案内を送ることで、より深い関係性を築くことができます。
逆に、「最近メッセージを開封していないお客様」のグループには、興味を引くような特別なオファーを送って、再度関心を持ってもらうきっかけを作ることもできるでしょう。
コラム：「タグ付け機能」を使いこなそう
「タグ」とは、友だち一人ひとりに付けられる目印のことです。
例えば、「来店アンケート回答済み」「A商品購入者」といったタグを自由に作成し、手動または自動で友だちに付与できます。
このタグ機能を使えば、非常に柔軟で細かいセグメント（オーディエンス作成）が可能になるため、セグメント配信を本格的に行う上での必須スキルと言えます。
業種別で見る公式LINEセグメント配信の具体的な活用事例
理論や方法はわかっても、自分のビジネスでどう活かせば良いか、具体的なイメージが湧かないこともあるでしょう。
そこでこの章では、様々な業種におけるセグメント配信の具体的な活用事例をご紹介します。
あなたのビジネスに近い事例を見つけて、ぜひ参考にしてみてください。
飲食店における公式LINEセグメント配信の活用事例
飲食店では、お客様の来店履歴や好みに合わせたセグメント配信が非常に効果的です。
- ターゲット：「ディナータイムによく来店し、ワインを注文するお客様」グループ
- 配信内容：「いつもありがとうございます！今週末、お客様がお好きな銘柄のワインに合う、新しい肉料理のコースが始まります。LINEのお友達限定で、乾杯スパークリングワインを1杯サービスさせていただきます。」
このように具体的な利用シーンを提示することで、「自分のための情報だ」と感じてもらい、再来店に繋がりやすくなります。
また、アンケートで「辛いものが好き」と回答したお客様だけに、期間限定の激辛メニューの挑戦状を送るといった、遊び心のある配信もファンを増やします。
美容室やサロンにおける公式LINEセグメント配信の活用事例
美容室やサロンのようなリピート利用が重要なビジネスでは、お客様の来店サイクルに合わせたセグメント配信が鍵となります。
- ターゲット：「前回の来店から2ヶ月が経過したお客様」グループ
- 配信内容：「〇〇様、こんにちは！前回の施術から2ヶ月経ちますが、髪の調子はいかがですか？そろそろ根元のカラーや毛先のカットが気になる頃かと思います。今月中にご予約いただくと、人気の炭酸ヘッドスパをサービスさせていただきますね。」
お客様の名前をメッセージに入れる「個別メッセージ」と組み合わせることで、さらに特別感を演出できます。
お客様一人ひとりの美のパートナーとしての役割を、LINEを通じて果たすことができるのです。
アパレルや小売店における公式LINEセグメント配信の活用事例
アパレルや小売店では、顧客の購入履歴や好みに基づくセグメントが売上を大きく左右します。
- ターゲット：「特定ブランドAのワンピースをよく購入するお客様」グループ
- 配信内容：「〇〇様、お待たせいたしました！お問い合わせの多かったブランドAの新作ワンピースが、いよいよ明日入荷いたします。〇〇様のような大切なお客様に、誰よりも早くご覧いただきたく、先行販売のご案内です。」
このように「あなたを特別扱いしています」というメッセージは、熱心なファンを育成することに繋がります。
お客様の好みを的確に捉えた情報提供が、購買意欲を直接的に刺激します。
公式LINEのセグメント配信を成功させるための重要なコツ
セグメント配信は非常に強力なツールですが、ただやみくもに実行するだけでは効果は半減してしまいます。
ここでは、セグメント配信の効果を最大限に引き出し、成功へと導くための重要なコツをいくつかご紹介します。
これらのポイントを意識するだけで、成果は大きく変わってくるはずです。
セグメント配信の目的を明確にしてからグループ分けを行うこと
セグメント配信を始める前に、必ず「何のために配信するのか」「誰にどんな行動をしてほしいのか」という目的を明確にしましょう。
例えば、目的が「休眠顧客の掘り起こし」なのであれば、「最終購入日から半年以上経過したお客様」というセグメントを作成し、「お久しぶりです」というメッセージと共に特別なクーポンを送る、という具体的な施策が決まります。
目的が明確であれば、どのようなグループを作り、どのようなメッセージを送るべきかが見えてくるため、施策がぶれることがありません。
顧客情報を正確に収集し定期的に更新する仕組みを作ること
セグメントの精度は、元となる顧客情報の正確さに依存します。
そのため、日頃から顧客情報を正確に収集し、管理することが非常に重要です。
例えば、店舗でアンケートをお願いしたり、LINE上で回答してもらう仕組みを作ったりして、お客様の属性や興味に関するデータを蓄積していきましょう。
また、お客様の興味や状況は時間と共に変化します。
一度収集した情報に頼り切るのではなく、定期的に最新の顧客情報に基づいてセグメントを見直すことが、長期的な成功に繋がります。
配信結果を必ず分析して次回のセグメント配信に活かすこと
セグメント配信は、配信して終わりではありません。
必ず配信後に結果を分析することが重要です。
公式LINEの分析機能を使えば、どのセグメントへの配信が開封率が高かったか、どのメッセージのクリック率が良かったかなどを詳細に確認できます。
「20代女性向けのメッセージよりも、30代女性向けのメッセージの方が反応が良かったのはなぜだろう？」といった仮説と検証を繰り返すことで、配信の精度はどんどん高まっていきます。
この地道な改善サイクル（PDCA）を回し続けることが、セグメント配信を成功させる最大の秘訣と言えるでしょう。
コラム：完璧を目指さず、まずは始めてみることが大切
「もっと顧客データが貯まってから…」「もっと完璧なセグメントを考えてから…」と、なかなか始められない方が多くいます。
しかし、セグメント配信は実践しながら改善していくものです。
まずは「男性・女性」だけでも構いません。最初の一歩を踏み出す勇気が、大きな成果に繋がります。
公式LINEのセグメント配信ができない、または表示されない場合の主な原因と対処法
いざセグメント配信をしようと思っても、「なぜか設定できない」「オーディエンスが選択肢に表示されない」といったトラブルに直面することがあります。
この章では、そうした際によくある原因と、その具体的な対処法について解説します。
慌てずに原因を切り分けて、一つずつ確認していきましょう。
原因その一、オーディエンスの規模が小さすぎて配信対象にならない
セグメント配信ができない最も一般的な原因は、作成したオーディエンスの規模が小さすぎることです。
LINEの仕様上、オーディエンスに含まれる友だちの推定サイズが50人未満の場合、そのオーディエンスを配信対象として指定することができません。
これは、個人が特定されることを防ぐためのプライバシー保護の観点からの措置です。
もしオーディエンスが選択できない場合は、まずそのオーディエンスのサイズを確認してみてください。
50人未満の場合は、セグメントの条件を少し緩めるか、まずは友だち集めを優先して、オーディエンスの母数を増やす必要があります。
原因その二、オーディエンスの作成が完了していないか反映に時間がかかっている
オーディエンスを作成してから、システム上で利用可能になるまでには、少し時間がかかる場合があります。
特に、友だちの数が多いアカウントの場合、データの集計に数時間から、場合によっては1日程度かかることもあります。
オーディエンスを作成した直後にメッセージ配信画面で選択できない場合は、少し時間を置いてから再度確認してみてください。
また、オーディエンス一覧画面で、ステータスが「準備中」ではなく「利用可能」になっているかをしっかり確認しましょう。
原因その三、LINE公式アカウントの認証ステータスによる制限
通常、セグメント配信の機能自体にアカウントの認証ステータスは関係ありません。
未認証アカウントでも認証済アカウントでも利用は可能です。
しかし、過去には一部の機能で認証ステータスが影響したケースもあり、将来的に仕様が変更される可能性もゼロではありません。
もし他の原因が考えられず、どうしても解決しない場合は、念のためご自身のアカウントが認証済かどうかを確認してみるのも一つの手です。
ただし、基本的にはオーディエンスサイズや作成ステータスの問題であることがほとんどなので、まずはそちらからチェックすることをおすすめします。
まとめ
最後に、この記事でお伝えした公式LINEのセグメント配信に関する重要なポイントを振り返ります。
たくさんの情報をお伝えしましたが、まずは最も大切なことから実践してみてください。
このまとめが、あなたの次の一歩を踏み出すきっかけになれば幸いです。
公式LINEのセグメント配信とは顧客との関係を深めるための重要な手法
この記事では、公式LINEのセグメント配信について、その基本から具体的な設定手順、活用事例まで幅広く解説しました。
セグメント配信とは、単にメッセージを送る技術ではなく、お客様一人ひとりと向き合い、顧客満足度を高め、長期的なファンになってもらうための重要なコミュニケーション手法です。
一斉配信のような一方的な情報提供から脱却し、お客様に「自分向けの特別な情報だ」と感じてもらうことが、これからのビジネスではますます重要になります。
まずは簡単なグループ分けからセグメント配信を始めてみよう
いきなり複雑なセグメントをしようとすると、難しく感じてしまうかもしれません。
まずは、「男性・女性」や「購入あり・なし」といった、ご自身のビジネスで管理しやすい簡単なグループ分けから始めてみましょう。
小さな一歩でも、確実に一斉配信よりは効果が高まるはずです。
そして、配信結果を分析し、少しずつ改善していくサイクルを回すことが大切です。
この記事で紹介した手順を参考に、ぜひ今日からセグメント配信に挑戦してみてください。
顧客に寄り添ったメッセージ配信がビジネスを成功に導く
最終的に、セグメント配信の目的は、お客様に寄り添うことです。
お客様が今どんなことに興味があり、どんな情報を求めているのかを想像し、最適なタイミングで最適なメッセージを届ける。
この積み重ねが、お客様との信頼関係を築き、あなたのお店やサービスの価値を高めていきます。
公式LINEという強力なツールを最大限に活用し、お客様に愛されるビジネスを育てていきましょう。
あなたの挑戦を心から応援しています。
