この記事では、小さなサロンが公式LINEで客単価を改善する方法を紹介します。
「客単価」をもっと分解する
小さいなお店がまずすべきである「客単価」改善の具体的な方法の前に大事なことを説明します。
それは要素を「分解する」ということです。
例えば「売上」を「客数・客単価」に分解したように「客単価」ももっと細かく分解するのが大事です。
分解して細かくすればするほど、具体的な対策がどんどんでてきます。
もし、「売上を上げる方法を10個言ってください」と聞かれると少し困ると思います。でも、「商品単価を10％上げる方法を1つ言ってみてください」と聞くと比較的スラスラ答えることができると思います。
つまり、要素を細かく細かく分解することで「客単価」を上げるための具体的な作戦がどんどんでてきます。
大きい数字を改善するより細かい数字を少しずつ改善する
また、「売上＝客数×商品単価×購入頻度」のように分解することで他にもメリットがあります。
もし、売上を２倍にするには？を考えるのは少し難しいと思います。でも、分解してみて「客数・商品単価・購入頻度」をそれぞれ25％ずつ改善すれば売上は約２倍になります。
もし、「売上を２倍にする」と思った時、どちらの方が簡単に感じますか？
- 売上をどうやって２倍にしよう
- 「客数・商品単価・購入頻度」をそれぞれ25％上げよう。
⇒ 1.25×1.25×1.25＝約2倍
この２つを考えると、おそらく２の方が「できそう」と感じるのではないでしょうか？
もっと具体的にイメージしてみる
より具体的にイメージするために、エステを例にして考えてみましょう。
・商品単価：8000円
・来店ペース：30日１回（月１回）
・平均継続月：６カ月
→ １人あたり年間売上＝48000円
・商品単価：9000円（＋1000円）
・来店ペース：25日に１回（＋５日）
・平均継続月：７カ月（＋1か月）
→ １人あたり年間売上＝75600円（＋27600円）
改善前と改善後の数字を比較しても、無茶な数値の改善ではないと思います。少しの工夫の組み合わせで結果的に１年間売上が＋27600円になります。
もし、客数が100人いたらそれだけで年間276万円の売上アップになるということですね。しかも、広告費のように大きな改善コストはかかっていないので、ほとんどが利益として残ります。
小さなお店は「公式LINE」が最も簡単で効果的
ここから具体的に何をしていけばいいのかを紹介します。
結果的にいえば、今なら「公式LINE」の活用が最も簡単で効果的です。