LINE公式アカウントを運用しているものの、一斉配信ばかりで成果が伸び悩んでいませんか。
実は、LINE拡張ツールを使えば、友だち一人ひとりに合わせた最適なアプローチが可能になります。
LINE拡張ツールには多くの機能がありますが、その中でも特に成果に直結するのが「タグ付け」機能です。
この記事では、ビジネスの成果を最大化するために不可欠な「タグ付け」機能の重要性と、具体的な活用方法を徹底的に解説します。
「タグ付け」機能とは何か？
「タグ」とは、簡単に言えば友だち一人ひとりにつける「目印」のようなものです。
つまり、「タグ付け」機能を使えば、たくさんの目印をLINEに登録してくれたユーザーに付与し、細かく分類できます。
あなたの運営している公式LINEに登録しているユーザーは、ある程度の共通点があるはずです。
例えば、美容室の公式LINEならそのお店に興味がある人、ビジネス系の公式LINEなら自身もビジネスで成功したいと考えている人でしょう。
しかし、実際にユーザーと個別にやりとりをしてみると、悩んでいることや求めている情報はそれぞれ異なり、性別・年齢も様々な場合が多くあります。
「タグ付け」を活用することで、「30代・女性・髪のダメージに悩み・オーガニック製品に興味があるユーザー」のように、顧客情報を詳細に把握し、管理できるようになります。
コラム：LINE拡張ツールとは？
LINE拡張ツールとは、LINE公式アカウントの標準機能だけでは実現できない、より高度な機能を提供する外部サービスのことです。
代表的な機能には、今回解説する「タグ付け」のほか、特定のシナリオに沿ってメッセージを自動配信する「ステップ配信」や、詳細な「顧客管理・分析機能」などがあります。
これらのツールを導入することで、マーケティングの自動化と成果の最大化を図ることができます。
「タグ付け」ができなかったら…？
逆に、タグ付けをせずに画一的なメッセージを配信するということは、どんな背景を持つユーザーに対しても同じ情報を提供しているということです。
20代の若者も60代のシニアも、男性も女性も、悩みや価値観が全く違うのに、全員に同じメッセージを送ってしまっているのです。
美容室を例にすると、「トレンドのヘアスタイルを知りたい20代の女性」と「髪質の変化や白髪に悩んでいる50代の女性」では、求める情報が全く違いますよね。
もし、あなたが髪質の変化に悩んでいるのに「今年のトレンドヘアカラーはこれ！」といったメッセージばかりが送られてきたら、どう感じますか。
「私の悩みとは違うな…」と感じ、自分に関係のない情報が続けば、最終的には「ブロック」してしまう可能性が非常に高くなります。
「タグ付け」でできる４つのこと
「タグ付け」を使いこなすことで、具体的にどのようなことが実現できるのかを４つに分類して紹介します。
これらの機能は互いに関連し合っており、「タグ付け」が全ての基本となることがわかるはずです。
１，ニーズを理解する「顧客管理」
適切なユーザーに適切なメッセージを届けるには、まず「ユーザー一人ひとりを深く知ること」、つまり顧客管理が不可欠です。
タグ付けを使うと、顧客の属性や興味関心を詳細に把握できます。
タグ付けは様々な方法で実行できます。
例えば、個別チャットでのやり取りをもとに手動で一人ずつタグを付けたり、アンケート機能を使って回答内容に応じて自動的にタグを付けたりすることが可能です。
他にも、配信メッセージ内のボタンをタップする、特定のリッチメニューをタップするといった、ユーザーのアクションに応じてタグを付けることもできます。
コラム：効果的なタグの作り方のコツ
タグは無計画に増やすと管理が煩雑になります。
「属性（例：30代女性）」「興味（例：カットモデル希望）」「状態（例：初回クーポン未利用）」のように、タグの種類をカテゴリ分けして命名ルールを決めると良いでしょう。
誰がどのタグを持っているか一目でわかるように整理することが、効果的な顧客管理の第一歩です。
２，ユーザーに合わせた「配信」
顧客情報が整理できたら、次は「ユーザーに合わせた配信」、すなわちセグメント配信を行います。
セグメント配信とは、特定のタグが付いたユーザーだけを絞り込んで、メッセージを送る機能のことです。
アンケートの回答結果やユーザーのアクションで付与されたタグを元にユーザーを分類し、それぞれに最適なメッセージを配信します。
これにより、メッセージの開封率・クリック率の向上が期待でき、ユーザーにとっても「これは自分のための情報だ」と感じてもらえるため、成約率アップやブロック率の低下にも繋がります。
この記事の序盤で紹介した美容室を例に考えてみましょう。
このように悩みが違えば、届けるべきメッセージも全く異なります。
タグによってあらかじめユーザーを分類できていなければ、全く見当違いのメッセージを送信してしまい、顧客満足度を下げてしまうことになるのです。
３，どんどん改善できる「分析」
３つ目は「施策を改善し続けるための分析」です。
タグを細かく分類することで、分析の精度が飛躍的にアップします。ここでは具体的なキャンペーンを例に考えてみましょう。
このキャンペーン結果を、タグの有無で比較してみます。
このように、細かく数値を測定できる方が、ボトルネックがどこにあるのかを発見しやすく、次の施策で大きな改善が期待できます。
さらに「URLクリック者」にタグを付けておけば、「30代女性」のクリック率、「40代女性」のクリック率といった、より詳細な分析も可能になります。
４，効率化に必須の「自動化」
最後の４つ目は「マーケティング活動の自動化」です。
ビジネスを成長させるには、日々の細かな作業はできるだけ自動化し、より生産性の高いコア業務に集中する時間を作らなければなりません。
例えば、よくある質問への回答や、商品購入者へのサンクスメッセージなどを毎回手動で行っていると、時間がかかるだけでなく、対応漏れなどのミスも発生しがちです。
ここで活躍するのが、タグを起点としたステップ配信などの自動化機能です。
ステップ配信とは、友だち追加やタグ付与などのアクションをきっかけに、あらかじめ用意しておいた複数のメッセージを、設定したタイミングで順に自動配信する仕組みです。
このように「タグが付与された時」を条件に設定しておけば、適切なタイミングで適切なメッセージが自動で配信され、手間をかけずに顧客との関係性を深めることができます。
コラム：代表的なLINE拡張ツール
世の中には様々なLINE拡張ツールが存在します。
それぞれに特徴や料金体系が異なりますが、代表的なものとして、高機能で本格的なマーケティングが可能な「Lステップ」や、無料で始められる機能も豊富な「プロラインフリー」などがあります。
自分のビジネスの規模や目的に合わせて、最適なツールを選ぶことが重要です。多くのツールで無料お試し期間が設けられているので、まずは実際に使ってみることをお勧めします。
